Llevo años en el foro y nunca he escrito un post de este tipo, ni en ningún foro público. Hasta el momento, las pocas veces que he tenido alguna reclamación por garantías las marcas han respondido perfectamente bien. Pero esta vez ha sido para tirarse de los pelos. Lo publico para que estén al tanto y si conocen la marca que alerten a posibles clientes de lo mal que llevan su servicio post venta. Hace casi 8 meses compré un par de ruedas de la casa NewRace Wheels, el modelo tope de gama de descenso, las SLXX. Muchos del foro me conocen y el que no, no hago enduro, no pego saltos ni nada, enduro puro y duro y no soy de los más rápidos. Las compré de DH para asegurar que tendría ruedas a prueba de bombas para mínimo par de años, con sus mantenimientos intermedios y tal y cual. Pues en estos meses he tenido que cambiar 4 veces, CUATRO, los rodamientos de la rueda trasera. Cada vez he puesto rodamientos de calidad, una vez SKF y 3 veces Endura, porque era lo que tenían en tienda. El cambio y correspondiente mantenimiento y engrase lo han hecho en tienda, con herramientas adecuadas y todo correcto. El último par me duraron solo 12 días, literalmente. No es invierno, no hay barro alguno, monto sobre todo en zona seca, vivo en Ojén, al lado de Marbella, en el secarral del sur. Los rodamientos se ven claramente que no he usado agua a presión, katcher ni similares para limpiar la bici, conservan su grasa original. Enviamos la rueda a través de la tienda a la marca, buscando que nos dieran solución. Yo quiero una rueda, es mi prioridad, si no hay solución posible, vale, la pasta, ya veríamos como arreglarlo pues la delantera me va bien. Y no vean mi sorpresa, después de un intercambio de correos de casi un mes, con equivocaciones por su parte, confundiendo mi medida de buje, contradiciéndose a ellos mismo, me dicen que no me dan solución alguna, que no he hecho mantenimiento correcto y ellos no responden Me citan incluso la garantía, que no cubre estos casos. Vale que me hubiera cargado un rodamiento, pongamos, a los 8 meses, haciéndole que se yo, 5mil o más km's, sin mantenimiento o en terreno con malas condiciones, barro, agua, etc. Pero no. Grabo todas mis rutas con GPS y las subo al Strava, he hecho 3342km en lo que va de año, de los cuales unos 500km los habré hecho con diferentes bicicletas de test y en bici de carretera. Es decir, esta rueda habrá hecho como mucho unos 2800km. No me deja adjuntar una imagen que tengo de los rodamientos. Se ve un rodamiento de una de las ruedas de Enduro de la marca, y se ve claramente que los de mi rueda de DH son mucho más pequeños, vamos, que ni de lejos aguantarían la caña que se les daría como rueda de descenso. Pongo enlace a publicación en Facebook e Instagram donde se ve la foto y ya la gente ha ido comentando. https://www.facebook.com/elyari/posts/10213660368814630:0 https://www.instagram.com/p/BXpl4fkFoan/?taken-by=yazalpizar Vaya cabreo llevo encima por el mal trato que me han dado y como ni siquiera intentan darme una solución.
Vaya problema tenemos en el sector bici/mtb con las garantias... Intentan pasar de ellas, de la ley, y muchas veces de la verguenza. Mi consejo, que te pongas "duro", tengo comprobado, que las marcas cada uno en unos porcentajes intentan "librarse" de algunas garantias ( que por ejemplo en otros casos han atendido) si cedes, pues eso que se ahorran....asi que a pelear... Suerte!
Gracias. En ello estoy, como gato panza arriba, redes sociales a tope e intercambio de correos con ello y la tienda. Veremos que sale de esto.
Bueno a mí me paso algo parecido con los bujes que trae la reing de serie, mes mes y medio y la rueda pillaba holgura, los rodamientos no van en garantía pero bueno en la tienda se portan bien y a cambiar rodamientos ........ Conclusión hay bujes que a la que le das caña ( por la cantidad de km veo q se la das) se van a tomar x cclo rapido, yo hasta parti el eje del buje y me doblo el eje pasante.... Ahora con Hope se acabaron los problemas. Suerte con la reclamación
Los bujes Sram MTH 746 son otra basura importante. En menos de dos meses les he tenido que cambiar los rodamientos por unos SKF sin cometer ningún exceso...
Vaya, veo que no soy el único. En la tienda la verdad es que han cumplido, pero es que ya 4 rodamientos en 7 meses es demasiado. Entiendo que puede haber bujes más o menos débiles y tal y más cual. Pero mi reclamación principal es que yo he comprado la tope de gama de DH, ni siquiera una de enduro, precisamente para evitarme problemas pues sé que aunque no soy de pegar botes bestias ni hacer bikeparks continuamente, si que les iba a dar caña con muchos km's endureros por terrenos muy variados. Pero es que "solo" he hecho unos 2800km desde que las tengo, demostrables con Strava que subo cada una de las salidas que hago. Estamos en contacto con la casa y esperando contestación a un último correo enviado. A partir de la respuesta que den veré que hacer.
Yo si fuese la tienda dejaría de vender productos de esa marca...porque esto al final tarde o temprano les dará mala fama
Bueno, la verdad es que ya han vendido no pocos juegos de ruedas y hasta ahora todo había ido bien. Veremos como sigue el tema. Da rabia que sea a ti a quién te paso claro.
