[HILO OFICIAL DE GARANTAS] Tienes problemas con canyon?, cuntanoslo en este post!
Con el fin de mantener un orden en el foro y en vista de que los problemas estn empezando a aflorar demasiado en el foro, creo este HILO OFICIAL en el que se contarn los progresos relacionados con temas de GARANTA.
Adems, para mantener un orden an mayor, cada forero con problemas podr utilizar la siguiente plantilla con el fin de resumir su problema, evolucin del mismo y cuanto tiempo se ha tardado en solucionar.
Plantilla:
- Forero:
- Bici en posesin:
- Problema:
- Fecha de inicio del problema:
- Fecha de fin del problema:
- Grado de satisfaccin con la solucin:
Escala de satisfaccin:
MUY SATISFECHO
SATISFECHO
NI BIEN, NI MAL
INSATISFECHO
MUY INSATISFECHO
El post se ir editando con los problemas de aquellos foreros que se hayan tomado la molestia de rellenar la plantilla anterior.
El fin de este hilo oficial es unificar todos los problemas existentes en un post, mantener un orden en el foro evitando un flooding continuo de mensajes iguales y, adems, informar a futuros compradores de como van las cosas con el servicio ofrecido de canyon ya que ante tanto post con problemas, se estn echando atrs cuando realmente no es tan grave como parece.
PROCEDIMIENTO A SEGUIR DURANTE UN PROBLEMA
- Lo primero, mantener la calma.
- Contactar con Canyon bien por correo electrnico (spain@canyon.com) o por telfono (918 450 229 902 995 045)
- Tener paciencia, no siempre pueden coger por telfono o pueden respondernos al correo en el da.
- Si seguimos sin obtener respuesta por parte de canyon, podemos exponer el problema en el foro para que los canyoneros te ayudemos en la medida de lo posible. Siempre haciendo uso del hilo oficial creado para este fin.
EVOLUCIN DE PROBLEMAS CONOCIDOS
Ao 2007 y anteriores
- Forero: Pochoky
- Bici en posesin: gran canyon comp (2006)
- Problema: rodamientos de la direccin desgastados
- Fecha de inicio del problema: All por el 2006
- Fecha de fin del problema: Lo solucion por mi cuenta pagando la factura correspondiente aunque canyon me envi a los 2 meses una direccin totalmente nueva que yo ni esperaba. Al fin y al cabo, no hice uso de la garanta al hacerme cargo por mi propia cuenta y evitar esperas.
- Grado de satisfaccin con la solucin: muy satisfecho.
- Forero: pochoky
- Bici en posesin: nerve xc 5 2007
- Problema: Cambio Sram x.9 partido nada ms desempaquetar la bici.
- Fecha de inicio del problema: En Agosto del 2007
- Fecha de fin del problema: En 5 das tena un cambio nuevo en mi casa enviado desde Canyon Spain.
- Grado de satisfaccin con la solucin: muy satisfecho.
- Forero: Gaztel3
- Bici en posesin: nerve xc 8
- Problema: RP23
- Fecha de inicio del problema: Con bici nueva (sep 2007)
- Fecha de fin del problema: 20 dias (contando no laborables),gastos cero euros.
- Grado de satisfaccin con la solucin: MUY SATISFECHO
Ao 2008
- Forero: Razzmatazz
- Bici en posesin: Canyon ESX 6.0 2007
- Problema: Holgura entre la bieleta y la cabeza del amortiguador
- Fecha de inicio del problema: 22-12-2007
- Fecha de fin del problema: 31-01-2008
- Grado de satisfaccin con la solucin: SATISFECHO. Plazos razonables pero falta de contacto e informacin acerca del estado de la reparacin
Ao 2009
- Forero: JAVI BCN
- Bici en posesin: AM6 2009
- Problema: Rosca del cuerpo del amortiguador fastidiada
- Fecha de inicio del problema: A los 3 meses de la compra(Febrero 2009)
- Fecha de fin del problema: Semana y media.Recogida del amortiguador en casa(gratuita)
- Grado de satisfaccin con la solucin: Muy Satisfecho
- Forero: chicanyon
- Bici en posesin: nerve xc 3
- Problema: rock shock recon sl solo air.
- Fecha de inicio del problema: agosto 2009
- Fecha de fin del problema: octubre 2009
- Grado de satisfaccin con la solucin:muy satisfecho.
- Forero: tupperware
- Bici en posesin: nerve xc 5 2008
- Problema: perno de anclaje superior de amortiguador fisurado
- Fecha de inicio del problema: diciembre 2009
- Fecha de fin del problema: 17 das, envo gartuto de la pieza nueva
- Grado de satisfaccin con la solucin: MUY SATISFECHO
- Forero: El_Justiciero
- Bici en posesin: Nerve XC 7.0 SE 2008
- Problema: Problema Piston Maneta Freno Formula
- Fecha de inicio del problema: 09-02-2009
- Fecha de fin del problema: 17-02-2009. En poco mas de una semana me habian recogido, reparado, y vuelto a enviar a casa el freno.
* Grado de satisfaccin con la solucin: Muy Satisfecho.Ao 2010
- Forero: luis1904
- Bici en posesin: nerve xc 8 2010
- Problema: bicicleta llega con ralladura y golpe con bollo en barra superior.
- Fecha de inicio del problema: noviembre 2009
- Fecha de fin del problema: An sin solucin. No me dicen nada, ni atencion telefonica ni nada.....
- Grado de satisfaccin con la solucin: MUY INSATISFECHO
- Forero: ViJaCa
- Bici en posesin: Nerve AM 7.0 2008
- Problema: RP23 HV - necesaria excesiva presin y comportamiento blandurrio
- Fecha de inicio del problema: Notificado a Canyon el 15 de Febrero
- Seguimiento: 16/02: Se han puesto en contacto con Fox para preguntar y se procede a iniciar los trmites para la gestin de la garanta. Maana pasan a recoger el amortiguador. 17/02: UPS recoge el amortiguador. 10/03 Sale de Almar hacia Canyon Espaa. 12/03: Llega a casa (ahora a probarlo)
- Fecha de fin del problema: 12 de Marzo
- Grado de satisfaccin con la solucin: Muy Satisfecho.
- Forero: rafacoba
- Bici en posesion: Canyon LUX MR 2009
- Problema: Rotura cuadro por los 2 tirantes
- Fecha inicio problema: 8-02-10
- Seguimiento: Parece que desde el viernes (12 de febrero) las cosas han mejorado mucho, me respondieron a los emails, el lunes UPS recogio la bici para mandarla a Colmenar Viejo (estan las instalaciones de CANYON Spain) y me indican que mandan cuadro nuevo desde Alemania, y que se encargan de todo.
Ya os contare, pero de momento FENOMENAL.
(02/03/10) Desgraciadamente mis expectativas caen, hoy me dicen que solo han mandado los tirantes de alemania, en lugar del cuadro completo que estaba tambien daado (junto con cambio trasero y cadena) y me dicen que vuelven a mandar fotos y a pedir explicaciones. Vamos que no tengo fecha de solucion.
(19/04/10) esta tarde he recibido un cuadro sustituyendo el que se parti.He decidido cambiar el cuadro LUX R, por uno GRAN CANYON CF ya que no me inspiraba confianza el anterior, me han cambiado tambien el desviador de platos, me han puesto una cadena nueva (la anterior se partio en el siniestro) me han puesto potencia y manillar nuevos.
A pesar de que la cosa ha sido un poco lenta (2 meses y 12 dias), todo ha terminado bien, coste cero, me han devuelto potencia, manillar, cambio delantero amortiguador rp23, usados.- Fecha de fin de problema: 19/04/10
- Grado de satisfaccion: SATISFECHO
- Forero: JOSE LUIS BROSETA
- Bici en posesin:CANYON NERVE XC 4 BLANCA
- Problema:FISURA CUADRO PIPA DIRECCION
- Fecha de inicio del problema:20 NOVIEMBRE 2009
- Fecha de fin del problema:11 DE FEBRERO RECIBIDO CUADRO NUEVO CON FISURAS EN ZONA CIERRE RUEDA TRASERA y esperando respuesta de las fotos enviadas el 16 de febrero 2010. Bueno bici recibida 9-4-2010
- Grado de satisfaccin:SATISFECHO
- Forero: zapo39
- Bici en posesin: NERVE XC 6.0
- Problema: Perdida de aceite por la palanca del propedal FOX RP23
- Fecha de inicio del problema:19-abril-2010
- Fecha de fin del problema:20-mayo-2010
- Grado de satisfaccin con la solucin: MUY SATISFECHO
- Forero: ENDUROCARIJA
- Bici en posesin: NERVE XC 8RED
- Problema: abolladura en cuadro y la horquilla fox120 pierde presin
- Fecha de inicio del problema: 5-4-2010
- Fecha de fin del problema:
- Seguimiento: La horquilla ha tenido que ser enviada al servicio tcnico de Fox en Portugal. Tras su regreso, la horquilla vuelve a fallar y ya van 2 meses de espera.
- Grado de satisfaccin con la solucin: MUY INSATISFECHO
- Forero: pedroda
- Bici en posesin: ULTIMATE CF SLX 9.0 SL
- Problema: Tija de sillin 300mm, necesito 350mm
- Fecha de inicio del problema: 07/04/2010
- Fecha de fin del problema:
- Grado de satisfaccin con la solucin: en espera
- Forero: J. Sparrow
- Bici en posesin: Canyon Lux MR 9.0 2.009
- Problema: Rotura de tirantes de la suspension trasera
- Fecha inicio del problema: 28 de febrero de 2.010
- Fecha fin del problema: ?
- Grado de satisfaccin: MUY INSATISFECHO.
- Forero: Carbosueca
- Bici en posesin: Cayon Ultimate CF Pro 7.0
- Problema: Rotura de remaches que fijan el desviador y equivocacin en el envo del cuadro.
- Fecha de inicio del problema: Enero 2010
- Fecha de fin del problema: 20 de mayo del 2010
- Grado de satisfaccin con la solucin: NI BIEN NI MAL
- Forero: palomeke
- Bici en posesin: NERVE XC
- Problema: Problemas con el cambio sram x.9
- Fecha de inicio del problema:25-abril-2010
- Fecha de fin del problema:21-mayo-2010
- Grado de satisfaccin con la solucin: MUY SATISFECHO
- Forero: lagos1c
- Bici en posesin: nerve xc 4.0 2010
- Problema: golpe con bollo y raya en tubo horizontal
- Fecha de inicio del problema: 10 Junio 2010 (llegada de la bici)
- Fecha de fin del problema: acaba de iniciarse la reclamacin
- Grado de satisfaccin con la solucin: a la espera
NOTA: no pondr informacin de ningn forero que en su primer post en el subforo canyon sea para despotricar a la marca. An siendo verdad, prefiero que la criba sea contra mi por tomar esta decisin antes de que sea contra canyon. Aqu todos ms o menos nos conocemos y el que menos ya tiene unos pocos mensajes.
- Forero: turyJuanjo
- Bici en posesin: NERVE AM 7.0 talla S
- Problema: fisura en el tirante derecho
- Fecha de inicio del problema: 29-6-2010
- Fecha de fin del problema: 8-7-2010
- Grado de satisfaccin con la solucin: MUY SATISFECHO. Menos de 10 das desde que me puse en contacto con ellos, y me han atendido todos los mails (casi uno al da) y me han cogido el telfono cuando he llamado.
Si te identificas dentro de esta descripcin, aporta pruebas (una foto simplemente) para ver que el problema, rotura, etc. que comentas es cierto.
Esta medida simplemente es para prevenir cebarse sin ningn tipo de justificacin.
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Si el hilo oficial no tiene xito y se siguen creando posts a destroy sobre los problemas, echo el candado y fuera.
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Iniciado por luis1904
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