Retraso en la entrega de una Nerve AM 7 ¿es normal?

[yeramagec]

Hola Miguetrek, en principio yo hice el pedido, a los dos días me llego la factura prepago, he hice el pago al día siguiente. A los dos tres días ( fin de semana en medio) me llego la confirmación de que les llego el ingreso y me mandaron la factura. Al día siguiente me llego un correo con un código de seguimiento para mi pedido. Hasta aquí todo normal y dentro de unos plazos lógicos de tiempo. Pero a los dos días vi en la pagina de la empresa de trasportes que habían devuelto el pedido por un problema en la factura comercial ( todo esto no llego a salir de alemania). Por lo visto ahora piden un triplicado de la factura, es un procedimiento nuevo y en canyon no sabian nada y por eso el retraso en muchos pedidos ( por lo visto tienen una lista de los afectados). Esto fue el día 12/13 mas o menos y ya el lunes me puse en contacto con canyon españa. No estaba el chico de los pedidos pero me lo explico el chaval de garantías. Fue amable y me pidió disculpas explicándome un poco e problema. Y me dijo que en una o dos semanas tendría mi bicicleta. por lo que calculo que me llegara para finales de mes ( gran canaria). La verdad antes de llamar envié dos email sin constestacion, y aun no he recibido el nuevo código de seguimiento. Pero por teléfono si me atendieron. Bueno espero que te sirva.

[Lutxo]

Entiendo que la situación no es fácil y que sientes desesperación con el tema, y seguro que cada uno de nosotros se sentiría igual de mal que tú, pero también debemos pensar que nuestro problema no es el único y que hay otra mucha gente que envía correos y llama a Canyon, por lo que ellos irán atendiendo las cosas en el orden que le llegan, ya que por desgracia no saben de la importancia o urgencia de un problema hasta que no se leen el correo. A mí antes o después siempre me han contestado un correo (lo mismo es suerte)

Como todo en esta vida seguro que tiene una explicación, que te gustará más o menos, pero la tendrá. Llama al telefono de Canyon y si está ocupado inténtalo 10min después hasta que te lo pillen y ya verás como te dan alguna explicación del problema.

No estoy de acuerdo.. hablamos de una bici de 2000 pavos,canyon bien podria contratar una persona que se dedique en exclusiva a contestar mails,vamos,lo que viene siendo una atencion al cliente,en una jornada laboral,una secretaria de cualquier empresa contesta a mas 100 mails al dia,y hace otros trabajos adicionales,que no vengan con gaitas,no cuesta nada contestar a un cliente que esta esperando su bici.. no es que no cueste nada,es que es tu obligacion como vendedor!!

Una cosa es que se demoren 2 o 3 dias en dar una respuesta (que aun asi me parece demasiado) y otra es que este hombre lleva casi 3 semanas sin noticias ni de su bici ni de la situacion de esta... encima de que les vas a dejar 2000 euros,tienes que andar con este tipo de preocupaciones????

No hombre no!! el paga,tiene una serie de derechos,y el tendero,si quiere ser un buen tendero y seguir con una buena cartera de clientes,atender y cuidar como oro en paño a sus clientes,yo sinceramente cancelaba todo pero de inmediato, joder... a ver si solo hay bicicletas canyon en el planeta!!!

Tienes bicis para burrir,no tienes porque aguantar esa falta de profesionalidad... yo lo tendria clarisimo vaya..

[Zepp]

POR FÍN HA LLEGADO EL MENSAJE CON EL NÚMERO DE SEGUIMIENTO DE UPS!!!

Eso si, no han dado ni una solo explicación respecto al retraso.

Al menos ya no tengo a mi hermano con la indecisión de si cortarse las venas o dejárselas largas....


Saludos!

[xungal]

Me alegro. Ahora que la disfrute y a olvidarse de todo lo pasado

[el jar]

La verdad no parece tanto tiempo si lo comparas con los casi tres meses que me tardo a mi una cannondale que compre en una tienda fisica

[Miguetrek]

Hola

Por fin ayer recogí la bici y ya la tengo en casa. Por no esperar más tiempo llamé a al almacén de la mensajería y la fuí a buscar, sino no la hubiera tenido hasta el lunes. La monté ayer y hoy me hice una rutilla de unos 45 km con ella. He de decir que a pesar de la larga espera, ha merecido la pena.

Saludos

[superquique]

migueltrek cambiate a miguelcanyon y pon FOTOSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSS

---------- Mensaje añadido a las 20:40 ---------- El anterior mensaje fue a las 20:39 ----------

Perdon Miguecanyon

[Miguetrek]

Aquí van esas fotillos.

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