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Tema en 'Canyon España' iniciado por CANYON España, 25 Nov 2013.

  1. oboist

    oboist Miembro activo

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    ¿Cuánto suelen tardar en contestar los mails los de la central de Alemania? Ayer escribí un correo a primera hora y todavía no he obtenido respuesta, me han dicho mi número de correo y ya está.
     
  2. gtaadicto

    gtaadicto BTR Team

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  3. gtaadicto

    gtaadicto BTR Team

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    Hay novedades... he recibido un mail de canyon q pone:
    [​IMG]
    [​IMG]
    Tu pedido está confirmado

    Número de pedido xxxxxxxxxx

    Tu pedido está siendo procesado. Aquí puedes encontrar la fecha estimada en la que se enviará tu pedido:
    Fecha estimada de salida

    15. - 19. May 2017

    Cuando lo enviemos, te enviaremos un enlace para que puedas hacer el seguimiento de tu pedido.
    Desglose de tu pedido


    y tambien un pdf de una factura
    [​IMG]

    esto que significa? q me envian un cuadro nuevo? A ver como me solucionan lo del domicilio porque ya no vivo en la misma casa q hace 5 años :( aunque por lo menos mis padres viven ahi y me la recogen ellos XDD
     
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  4. Piperrak

    Piperrak Miembro activo

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    Saludos,

    me gustaría comprar una bicicleta de carretera Canyon Endurance, la que me ha recomendado el biomecanico pero me gustaria volver a llevarla para que me la ajuste difinitivamente una vez comprada, en el caso de que la desembale, la monte, la lleve al biomecanico y por cualquier tema no sea mi talla o me venga grande ¿Puedo cambiarla por una talla menor?¿Que pasa si no hay talla menor?
    ¿Para que te devuelvan todo el dinero no se puede desembalar ni montar?¿Pierdo parte del valor de la devolución si desembalo y la monto?

    Muchas gracias.
     
  5. Spiter

    Spiter Miembro

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    Enhorabuena, me alegro por tí, está claro que te mandan un cuadro, Canyon se ha portado, cruzo los dedos para que se porten con migo igual.
    Te han pedido que mandes el cuadro y cuanto tiempo han tardado desde que mandaste mail de la garantia?
    Saludos y a disfrutarla.
     
    Última edición: 18 May 2017 a las 22:07
  6. gtaadicto

    gtaadicto BTR Team

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    Es q no me creo que me manden un cuadro nuevo así por la cara, sin que me hayan pedido el antiguo.
    Aproximadamente 15 días desde que mande mail de la garantía.

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  7. bruxel

    bruxel Miembro

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    El correo, al menos en base a mi experiencia y a las páginas leídas en este hilo en época de máxima efervescencia, implica que la garantía ha sido aceptada y que el cuadro ha sido enviado desde Canyon Alemania a la sede de Madrid. No te lo envían directamente a ti. Cuando lo reciban en Madrid te pasaran a buscar la bici y la montaran con el cuadro nuevo (lo normal) o habrá un intercambio de cuadros.
     
  8. gtaadicto

    gtaadicto BTR Team

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    Me contestaron ahora de Canyon España
    Me dan dos opciones, o enviar la bici completa y me cambian cuadros por 120€ o les mando el viejo y me dan el nuevo sin coste.

    Obviamente no me voy a gastar 120€ xD

    Ahora tengo que esperar a que me manden el número de seguimiento de UPS.

    Edito: tengo una duda rápida, sabéis si es necesario mandar con el cuadro viejo piezas como el eje pasante de la rueda trasera, tapas de rodamientos, los tornillos q sirven como ejes del amortiguador, etc? He comprado algunas nuevas a Canyon hace poco y me gustaría aprovecharlas...

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    Última edición: 19 May 2017 a las 11:42
  9. bruxel

    bruxel Miembro

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    Vaya, ésto de tener que pagar los 120 euros es una novedad, al menos a mi no me constaba. A ver si puedes disfrutarla pronto
     
  10. gtaadicto

    gtaadicto BTR Team

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    Es porque la bici tiene más de 2 años y los componentes ya no tienen garantía

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  11. gtaadicto

    gtaadicto BTR Team

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    Más novedades de la garantía...
    He recibido mail de Canyon para concertar el dia de recogida del cuadro, y por lo visto me van a mandar un cuadro igual q el que tengo, de la misma talla pero el color no me aseguran que sea el mismo.

    Y se ve que esa fisura podría ser un problema común, porque otro forero ha encontrado la misma fisura en su Torque DHX de 2014.

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  12. Spiter

    Spiter Miembro

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    Pues ya lo tienes solucionado, me alegro, ahora solo te queda recibirla, montarla y a disfutar.
     

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