El pasado verano compré unas ruedas DT SWISS allí. Al cabo de unos meses se me fisuró la rueda delantera, me puse en contacto con ellos y me dijeron que se la enviase a ellos que se harían cargo de enviarla a la casa oficial ya que se encontraba aún en garantía. Según iban pasando las semanas les iba llamando para preguntar si tenían alguna noticia pero únicamente me decían que la habían enviado a la casa oficial. A los dos meses decidí enviar un correo DT SWISS España para saber como iba el tema, ya que me parecía raro que no me informasen de nada en la tienda. Su respuesta fue que no tenían ninguna rueda proveniente de TUNE BIKES, y que ellos son el único servicio oficial DT SWISS España. Llamé a TUNE BIKES y me decían que la habían enviado a DT SWISS Francia. Volví a ponerme en contacto con DT SWISS España y me dijeron que habían preguntado a Francia y que no se encontraba allí tampoco. Después de todo esto, acabé llamando a TUNE BIKES y no sabían que decirme, me decía que tenía un negocio que atender y que no podía atender todas mis llamadas. Entonces fue cuando les dije que me enviaran la rueda y ya me haría yo cargo de enviarla por mi cuenta. A las dos semanas les llamé y me dijeron que ya la tenían y que me la enviarían mañana sin falta por MRW. De esto último ya han pasado 15 días. Mi conclusión: Esa rueda no ha salido de la tienda desde el día que la envié, pero no se porqué c*****s no me la envían. Algún consejo?? Muchas gracias. Un saludo.
El procedimiento es muy sencillo, se presenta uno allí y pide una hoja de reclamaciones que rellena se lleva copia y la deposita en una oficina de atención al consumidor (en el parterre tienes una) con factura de compra. En poco tiempo te contestan con soluciones...... como tu dices, rueda nueva y en garantía...... algo raro pasa, igual cuando vayas y pidas la hoja te enteres de por donde van los tiros.
Hola, Prueba a ponerte en contacto con la oficina del consumidor de valencia. O quizá en Vitoria te puedan hacer el trámite también. La hoja de reclamaciones no necesitas recogerla de la tienda. te la puedes descargar y presentarla en la oficina del consumidor, ni siquiera necesitas que te la sellen en la tienda. el hecho de sellarlas solo implica que la tienda "firma" un recibí la notificación, pero no que esté de acuerdo con la reclamación. también te digo, que si rehusan la reclamación por el motivo que sea, tendrás que tirar de abogado y probablemente ir a juicio. Consulta con el seguro de tu hogar y exponles el caso, es muy posible que tengas algún servicio de reclamación de daños o similar. http://www.indi.gva.es/web/consumo/presentacion-de-reclamaciones-y-quejas http://www.indi.gva.es/documents/161328197/161333046/Modelo+de+reclamación+para+el+consumidor/5cf81fe4-db95-43f2-aaf4-bb6f26c671de y si está adherida a comercio online, es posible que puedas reclamar por aquí si la compra la hiciste a través de internet. https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/ Un saludo y suerte.
Muchas gracias por toda la información que me has mandado compañero. Enviado desde mi Redmi 3 mediante Tapatalk
Hoy mismo me acaba de llegar la rueda, pero me la han enviado de mala fé. A costes debidos y en una caja enorme de bici. He tenido que pagar 48.12€. Estos son unos sinvergüenzas, no tienen otra palabra.
Pues que raro que te haya pasado esto...TUNE BIKES es una tienda física de la localidad de Torrent , distribuidores oficiales de algunas primeras marcas de bicis, yo he sido cliente de ellos y tanto el trato como los productos son de primera. Habría que conocer la versión de la tienda, en todo caso lo importante es que ya tengas la rueda de vuelta en casa ¡¡
El otro día me pasé por consumo y me comentaron que les enviaron una carta. Debía de estar la tienda cerrada, supongo que habrá sido por las navidades, y los de correos les dejaron el aviso para que fueran a por la carta. Han pasado los 15dias que tienen para recogerla y como no han ido a por ella la han tenido que devolver. Ahora iban a intentar ponerse en contacto con ellos por vía e-mail y si no lo logran pasarán el caso a Valencia para que lo tramiten desde allí. La verdad que a estos se les ve el plumero! Enviado desde mi Redmi 3 mediante Tapatalk
