Quisiera que me ayudaseis para ver como reclamar en caso de estar en descuerdo con que cubre y que no la garantía. En mi caso el amortiguador de mi Merida, un German A se queda sin rebote al año y medio. Macario lo arregla sin avisar para luego querer cobrar diciendo que no lo cubre la garantía (avisa antes **** y dime cuanto es). Que se ha roto por llevarlo a bajas presiones. Bien, esta afirmación es falsa. Finalmente voy dispuesto a pasar por el aro pero probamos el amortiguador en la tienda y...sorpresa: está igualito que antes. Voy a poner un mail a Merida para exponer mi desacuerdo con su distribuidor. Y desde luego distribuido por Macario no compro ni un paquete de cromos. ¿Puedo hacer algo más?
Todas las ciudades tienen su oficina de protecion al consumidor. Es la manera mas rapida y efectiva de reclamar, ya que es el ayuntamiento de dicha ciudad el que toma cartas en el asunto. Yo e puesto alguna reclamacion aqui en la oficina de alcorcon y realmente a funcionado en cuestion de dos o tres dias.
Bien, con esto si te puedo ayudar, mira... la ley establece un periodo de garantia de 2 años independientemente de si el fabricante da mas o menos, es la tienda quien ha de hacerse cargo. El periodo de devolucion es de 15 dias siempre y cuando el producto este exactamente en las mismas condiciones en que se vendio y con los embalajes originales. Durante los 6 primeros meses, si un producto esta defectuoso puedes elegir que te lo reparen o EXIGIR que te lo cambien por uno nuevo. Mas cosas... el periodo de garantia se para mientras esta en raparacion osea, si tienes 24 meses de garantia y esta dos meses en taller al final tendras 26 meses, 24 + 2. Esto es ley y te digan lo que te digan tienes tus derechos. Los pasos a seguir son los siguientes, primero intenta arreglarlo amistosamente, por experiencia te aseguro que conseguiras mas, si no entran en razon pides tu hora de reclamaciones que la tienda esta OBLIGADA a darte correctamente rellenada por parte de ellos y te vas a consumo. Ellos ya se encargan de todo... ah, y aunque no te lo creas FUNCIONA, en el peor de los casos el unico prejucio que tendras es que te lo tengan que reparar o cambiar pasando tiempo pero piensa que ellos SIEMPRE tienen mas que perder que tu, como minimo una multa por arbitraje son 900€ osea que dudo que se nieguen a cambiarte el amortiguador. Al fin y al cabo quien te lo ha vendido es la tienda, no el proveedor y si es un defecto de un componente que sea la tienda quien se pelee con el proveedor o se lo coma pero NUNCA tu. Por suerte hoy por hoy los consumidores estamos mucho mas amparados. IMPORTANTE: pide y conserva factura de TODO hasta de una camara de 2€. Mas informacion en: http://civil.udg.es/NORMACIVIL/estatal/contract/L23-03.htm Salu2!!!
