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Servicio postventa de Giant España

Tema en 'Tiendas y Compras. ¿Qué comprar y dónde?' iniciado por Pedals, 5 Oct 2007.

  1. Pedals

    Pedals Miembro

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    Permitidme que abra este hilo, no suelo hacerlo, pero es que he tenido un desengaño con el servicio postventa de Giant que os quiero explicar y de paso conocer vuestra opinion.
    Os explico. Tengo, quiero decir, TENIA una Nrs con cuadro de aluminio del 2001 hasta hace 15 dias que el cuadro se partio por fatiga. Ya que la garantia que da Giant es de 5 años consulte con la tienda la posibilidad de obtener un cuadro equivalente y saber cuanto me costaria. Pero resulta que la politica comercial de Giant España pasa por no ofrecer cuadros en sustitucion por rotura una vez agotada la garantia! Bueno, matizo, te ofrece la posibilidad de comprar un cuadro de carbono con un 25% de descuento (unos 3000 euros menos el 25%). En la practica esto significa que si se te rompe el cuadro de tu Giant despues de los 5 años, o cambias de marca o te compras una bici nueva. Eso si, te hacen un magnifico 15% de descuento en las bicis enteras.
    Que os parece? Quiza este demasiado fuera de este mundo, pero tengo dificultat pertinaz para aceptar que tenga que tirar una bici entera porque se me haya partido el cuadro!!
    He de decir tambien que la tienda donde la compre (Tomas Domingo) ha sido sensible a mi punto de vista y finalmente me ha ofrecido un cuadro de otra marca a un precio muy interesante y se lo agradezco desde aqui.
    Espero vuestras opiniones!

    Lluis / Pedals
     
  2. alex2ruedas

    alex2ruedas Kadus Borrascas-MTBZigZag

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    bueno yo tambien tengo una giant de 2001 o 2002 (ya no me acuerdo) y de momento no e tenio ningun problema y mira que se a llevado golpes.
    eso es lo malo que tiene la casa giant, que la garantia es limitada y es normal que despues de pasar el plazo de la garantia no te la quieran cambiar, pero no tienes porque tirar la bici entera cambia el cuadro, ahora tienes la oportunidad de comprarte un cuadro mas nuevo porque giant creo que ya no saca el modelo NRS, tambien es mala suerte que justo despues de terminar la garantia se te parta. me parece que el equivalente al nrs1 ahora es el athem 1 de aluminio, y ese no esta nada mal

    salu2
     
  3. PACOOLIVETTI

    PACOOLIVETTI ASALTAMONTES

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    Son cinco años de garantia y la tuya tiene seis y pico. A pesar de ello Giant te ofrece unos descuentos. ¿De que te quejas?
    Solo le podemos reprochar a Giant que no tenga en catalogo el fabuloso cuadro suelto de la Anthem de aluminio. En otros paises si lo ofrece, no comprendo por que no aquí.
    http://www.giant-bicycles.com/en-US/bikes/mountain/1438/29449/
    Si te gusta Giant, puedes aprovechar el descuento comprando la bici y vendiendo los componentes ó incluso llegando a un acuerdo con el de la tienda para que se los quede.
    Suerte.
     

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  4. Pedals

    Pedals Miembro

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    Esta claro, me quejo de que giant españa no me ofrezca la posibilidad de comprar un cuadro de aluminio. Francamente NO ENTIENDO esta politica postventa.
     
  5. blind biker

    blind biker Novato

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    Hola ... Pues esa politica creo que es totalmente correcta ... el periodo mínimo que indica la CE (Comunidad Europea) son 2 años con lo que no están obligados a darte los 3 años extras que tenías ... y si además le añades que fuera del periodo de garantía tienen el detalle de ofrecerte una mejora substancial pese al precio que tienen los productos de gama alta.
    Otro buen detalle es el de la tienda (Tomas Domingo) dónde también ponen de su parte para que puedas seguir disfrutando del mtb!
     
  6. Kafino

    Kafino Miembro Reconocido

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    ¿Lo que nos quieres decir es que no se puede comprar un cuadro de GIANT suelto?
     
  7. ramonet

    ramonet Novato

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    sí se puede, pero pagando el tope gama sólo, según dice este chico.
     
  8. JomerMtb

    JomerMtb Miembro

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    osea que compras un peugeot, te dan 5 años de garantia en vez de lo que manda la ley, se te jode el chasis por desgaste ó uso indebido o lo que sea, vas a la peugeot a ver que hacen y ellos en vez de pasar de ti te hacen un descuento en un coche nuevo y el de la tienda te ofrece un citroen con una oferta de la ***** y tu te quejas de que quieres comprar el chasis peugeot solo y peugeot no lo vende no????

    Y dices que no entiendes esa politica???

    *****, yo tampoco pero al contrario, a mi me parece que se están portando contigo mejor de lo que lo harian muchas otras.....
     
  9. BiciTerapeuta

    BiciTerapeuta Club MTB Fuengirola-Mijas

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    Te puedo asegurar que Giant tiene una de los mejores servicios postventa....que marca te hace ese tipo de descuentos por haber sido cliente de ellos y romper un cuadro ya fuera de garantia?....pocas....llevo tiempo trabajando con ellos y se a ciencia cierta que son estupendos con estos temas....la mayoria de las veces los problemas de las garantias se enredan mas por la dejadez de los tenderos(como vosotros nos llamais)...que por negativas de las marcas.

    Si tu ves conveniente cambiar de marca SOLO por que lo unico que te ofrecen es un descuento....la verdad no me cuadra.

    Te hablo desde el mas absoluto respeto....yo soy acerrimo usuario de Giant desde hace muchisimos años...y ahora ademas las vendo....te aseguro que hasta ahora no tuve ningun problema con ellos en temas de garantia....ademas lo que te ofrezcan ahora tendra 10 añitos de garantia....

    Y respecto a lo del cuadro Anthem de aluminio...este 2007 si que lo habia suelto....
     
  10. PACOOLIVETTI

    PACOOLIVETTI ASALTAMONTES

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    Pues ni en la pagina web de giant España, ni en el catalogo 2007 que yo tengo, ni en el catalogo del 2008 viene el cuadro suelto de la anthem de aluminio. Supongo que habrá otro catalogo donde si vendrá. Me gustaria conseguirlo pues estoy pensando en pillarme el cuadro del 2008.
    Saludos.
     
  11. BiciTerapeuta

    BiciTerapeuta Club MTB Fuengirola-Mijas

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    2008 ya si que solo han dejado el de plastico...pero en el 2007 estaba el de alux color blanco/plata....y digo estaba por que ya no hay stock.....

    Si te diese igual...aun se puede conseguir alguno del 2006.....
     
  12. PACOOLIVETTI

    PACOOLIVETTI ASALTAMONTES

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    Te lo agradezco, pero yo quiero el de 2008. Así que estudiaré el comprarla completa.
     

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