Cuando eres cliente de una tienda que echa el cierre (Nueva reapertura)

Hola:

Pues eso, ayer dando un paseo me he llevado una sorpresa al ver que la tienda donde compré mis últimas bicis ha cerrado sin previo aviso (aun estuve la semana pasada y fue como si nada), con el escaparate cubierto de papel y un letrero agradeciendo a sus clientes estos años de fidelidad.

Aparte de que es una pena que se vayan a la calle y eso (aunque según rumores, van a intentar volver a abrir en otras condiciones), me quedo un poco "desvalido" con 2 bicis recién compradas (una tiene 2 meses y otra justo 1 año), y contando además que las tiendas ahora son reacias a coger bicis que no te hayan vendido ellos (o al menos a hacerlo con una sonrisa). No debería haber problema, pero...además esta me quedaba al lado de casa.

Lo primero tenía la revisión gratuita de la bici más nueva que obviamente me he quedado sin ella; es una flaca y tampoco tengo problema en hacerla yo, aunque cada vez vienen más complicadas (cableado interno, pressfit). También pensaba llevar la mtb a la revisión de 1 año, incluida horquilla y tal que quizás tenga que acudir a otra tienda. En general me apaño con el tema mecánico, pero cada vez tengo menos tiempo/ganas.

Luego otra duda que tengo es tema de garantía o algún problema y tal a quién acudir. Supongo que en esta caso pasaría al fabricante/distribuidor, aunque no se yo si sería sencillo llevarla a cabo, espero que no haga falta. Tengo las facturas y tal pero no registré ninguna bici porque me dijeron que no hacía falta, supongo que bastará con lo primero.

En fin, solo era compartir mi inquietud.

No se si tenéis experiencias similares...

Saludos.

 

Buenas.

Cabría la posibilidad de que alguna marca con la que trabajara la cogiera otra de las tiendas del pueblo o ciudad (si es que las hubiera) y, en ese caso, se harían cargo de todo.

Aquí en Toledo pasó con Merida.

 

A ver, la tienda es Bici Total Ferrol y tiene, de momento, delegaciones en otras ciudades de Galicia. Así que en caso sería acudir a Coruña y no habría (o no debería) haber problema. Pero claro, en cosas más cotidianas pues no es plan hacerse 120 km en coche.

Tiendas en Ferrol pues hay varias más: Roca, BMK, La Fuga, Bike Works...

 

Yo he comprado online una bici. Y claro si tuviese que tirar de garantia o cojo y les envio la bici (imagino que pagando yo los portes) y ellos se encargan.

O bien imagino que en cualquier distribuidor autorizado de la marca de la bici no deberian de ponerte pegas. Es mas yo revisiones y tal las llevare a una tienda. Si no les hace gracia por que no se la compre alli y ponen mala cara.. pues nada sera por tiendas!.

Estamos en una burbuja cuando esto reviente veras como tratan mejor a los clientes para mantenerlos.

 

Hola, @Frizick.

Por razones que no vienen al caso, yo compré la bici en una tienda Giant a 115 km de mi casa. Y resulta que hay otra tienda distribuidora Giant a 5 km de mi casa.

Tuve un problema hace ya un tiempo con el nucleo. Fui a preguntar y resultó que se hicieron cargo de tramitar la garantia sin ningún coste. De hecho salí de la tienda con el nucleo nuevo montado y la bici lista para dar pedales

Ignoro si es política de Giant o de la tienda en cuestión, pero està claro que tanto por cercania como por servicio ganaron un cliente.

De hecho, entiendo que para temas de garantia cualquier distribuidor de una marca deberia hacerse cargo de tramitar y reparar todo lo necesario. Al menos así lo veo yo.

Saludos.

 

En Coruxo (Vigo) había una (De las dos que hay en Vigo) tienda de Bici Total. La cerraron y se han puesto una nueva con otro nombre. Siguen siendo distribuidores de Cube. Algo debe de haber pasado con la Franquicia.

 

Las marcas asumen el cambio del material pero no la mano de obra que implica ese cambio, por lo que en cualquier punto de venta que lleves un producto en garantia que debe ser gestionada y NO lo has comprado ahi tienen el derecho de cobrarte gastos de gestion y mano de obra del tiempo en caso de ser necesaria una reparacion. Si no te quieren cobrar eso ya es voluntad de la tienda y asumen ellos las perdidas.

 

Si, eso también es cierto.

Saludos.

 

Hace un par de años lei en una entrevista que no les iba bien y que iban a ir cerrando tiendas (en Ferrol llegó a haber 2, en Coruña 2 o 3), pero hasta ahora fue aguantando, aunque la competencia es dura. Cierto que tenían poca variedad y los precios algo caros, y no parecía que vendieran mucho, aunque bicis para reparar siempre había unas cuantas.

 

Hola.

Bicitotal también cerró en Lugo hace tres o cuatro años, pero la reabrió casi al instante un chaval que trabajaba allí de mecánico. Ahora se llama La Clásica y sigue llevando Cube y Orbea.

En A Coruña tienes dos Bicitotal todavía: una en A Grela y la otra en Perillo. A esta última no le va mal. La otra no sé yo como acabará.

No creo que tengas problemas si cierran alguna, o todas, porque Cube es una marca que vende bastante y seguro que la coge otra tienda. Otra cosa es que la tengas en la puerta de casa, como la tenías antes.

Pasó lo mismo con Trek y Scott, que las perdió La Fuga y ahora las llevan los de Mytopbike en Santiago y A Coruña.

Lo de no tener registrada la bici no lo tengo claro. Algunas marcas creo que dan un plazo para el registro en la página desde el momento de la emisión de factura. Porqué no lo haces por si las moscas, por lo menos con la Agree?.

Un saludo.

 

Siempre he registrado mis bicis, no cuesta nada y nunca sabes que puede pasar si no lo haces.

 

El tema del registro, en la página de Cube no encuentro donde hacerlo.

Pero cambiando de tema, hoy he pasado por delante de la tienda y me he encontrado con la buena noticia de que van a volver a abrir, supuestamente los antiguos propietarios, y sin estar bajo la franquicia de Bici Total.

 

Hola,

Pues si es el mismo equipo de gente... ¡vaya manera de hacer las cosas!, dejando tirada a la clientela y sin informar de una próxima reapertura. Pocas técnicas de merchandising han conocido, me temo.

En cualquier caso enhorabuena.

Saludos.

 

A mi me pasa un poco lo mismo que describes en el primer mensaje, yo incluso ayer me desplace a la mañana con la bici para ir a la tienda y me encontre con esta estampa, yo no sabia nada y me cogio de imprevisto, imagino que la reabrira algun mecanico que trabajaba alli.

 

Muy buenas, a fecha que escribes el post, el Bici Total de Coruña llevaba 8 meses cerrados, y la gente que llevaba la tienda abrio unos meses despues otra tienda a uno metros de la anterior, frente al cuartel de la policia nacional de Lonzas, compartiendo nombre con al gente que habia en la tienda de Vigo que habia cerrado por las mismas fechas.
A dia de hoy solo quedan abiertas las de Viveiro y Valladolid.

 

Las de Valladolid también han cerrado, aunque posiblemente abrán los empleados sus respectivas tiendas.

 

Yo soy de la zona tambien, me sorprendio verla cerrada tambien, algun contacto me ha comentado, como dices tu, que los dos chavales que trabajaban alli para Bici Total van a abrir por su cuenta.
Del resto que nos queda por aqui te recomiendo Eumebike, Xan es el mejor mecanico de la zona sin duda y no tendran problema en mirarte la bici, si te da mucho coñazo ir hasta Pontedeume, Victor de BMK tambien es un profesional de verdad, en La Fuga no te puedo decir, Bikeworks no lo toques ni con un palo

 

Sigue en reformas la tienda?


Enviado desde mi iPhone utilizando Tapatalk

 

Al parecer abrio este viernes

 

Abrió el viernes, sí, con el nombre de Bici Emoción.



Ya he dejado mi mtb a reparar unas cosillas