FIZZBIKES DEVUELVE TARDE EL DINERO ¡MUCHO OJO!

AL FINAL HAN DEVUELTO EL DINERO.
TRES SEMANAS DESPUÉS DE QUE DIJERAN QUE HABÍAN HECHO LA TRANSFERENCIA.
Y DEPUÉS DE DAR INSTRUCCIONES AL BANCO PARA QUE A TRAVÉS DE VISA IMPUGNASEN LA COMPRA

Pues eso, que no devuelven la pasta:

Compré un juego de ruedas Mavic Crosstrail anunciadas como novedad 2011. Llegan las ruedas pero el modelo anterior del 2010. Me comunico con ellos y no responden a los emails ni de casualidad. Al cuarto o quinto email y después llamarles por teléfono dicen que me envían un trasporte para recogerlas.

El material les llega pero he de interesarme yo mismo con varios emails para que me digan qué piensan hacer: cambiarlas por las anunciadas o devolver el dinero.

Dicen que no tienen las ruedas prometidas (después de más y más emails) y que me devuelven el dinero. Después de tres semanas, mas emails, envío varias veces de la cuenta bancaria, yo aún no he viso la pasta en mi cuenta.

Les pido el justificante de la transferencia y ni flores. Al final he tenido que impugnar la compra a través del banco y de Visa, ya que es la única forma de recuperar el dinero, después de un trámite que durará dos o tres meses.

Qué bonito es vender y cobrar antes de enviar la mercancía. Pero qué poca seriedad tiene esta tienda cuando surge el mínimo problema (ocasionado por ellos mismos).

Ya sé que algunos pensarán que es mejor comprar en la tienda de turno, que te atienden mejor, que te devuelven el dinero o te cambian el producto sin problemas.

Pero es que yo también compro en esas tiendas.

En cualquier caso, es posible que me haya tocado a mí la china, que en Fizzbikes sean maravillosos y tengan un servicio de atención al cliente exquisito, como debería ser en una tienda virtual en la que el cliente no puede ver directamente lo que compra.

Pero de momento, siguen sin devolver la pasta...

Por suerte, están los emails y el albarán de devolución... que si no...

 

Yo solo puedo hablar bien de esa tienda y sin duda que atienden mejor en tiendas On-line que en las de barrio, digan lo que digan.
No te puedo decir pero Rafael a veces esta liado y tarda en responder, pero no solo cumple sino que cuando se equivoca te suele recompensar por el error.
Espero todo sea un malentendido y soluciones eso pronto, pero yo seguire comprando en esa tienda sin duda.

 

No dudo de lo que dices. Yo he hecho cinco pedidos que superan los 2.000 euros. Pero en ninguno he devuelto nada ni he necesitado enviar mails. El asunto es cuando surge un problema como es el caso: ni te llaman, ni te escriben, ni te atienden, si no es cuando te cabreas y les mandas mails amenazantes.
Ni es mi estilo ni tengo necesidad de amenazar a nadie. Yo sólo quiero que esté compensado el pago con la atención y respeto que el cliente merece. Si van liados que pongan más personal. Si no, morirán de éxito y ése será su fracaso. Conmigo ya han perdido un cliente y con esta publicidad seguro que alguien se lo piensa antes de comprarles...

 

+1 "Customer satisfaction"...si fallas en el único contacto personal como tienda online....

 

bueno ami me enviaron una cubierta confundida (distinto modelo), tuve que insistir un poco (mejor si lo haces en frances), pero recogieron la cubierta y me enviaron la correcta mas un cubrevainas, asi que no tengo nada que objetar de ellos.

 

En todos lados cuecen habas......................

 

yo de momento, toquemos madera,pero estoy contento.
hice una compra de una high roller 2.35 de kevlar y me enviaron un correo diciendo que no les quedaba y no iban a traer, y me ofrecia como compensacion enviarme 2 high roller 2.35 de aro, regalandome una de ellas. y asi fue... asi que de momento perfecto..

Si que es cierto que si a mi me pasa eso, monto la de dios..... en toda tienda siempre hay descontentos.. eso es inevitable..

 

Siempre asumes un cierto riesgo al comprar online. Cierto es también que Fizzbikes no tiene mala prensa en general y que suelen ir a favor del cliente. Lo que también es cierto es que a raíz de mi correo de solicitud de devolución por error en el envío cambiaron enseguida en su página web el modelo de ruedas, las del 2011 por las del 2010 y las bajaron de precio. Me pregunto cuántas han vendido sin que los usuarios se aperciban y a un precio más caro. Un poco de respeto con los clientes no vendría mal.

 

Este hilo puede facilitarte las cosas. Yo tuve una disputa con Kompressor bike, y sin duda la fuerza del foro jugó a mi favor.

 

Gracias. Le echo un vistazo. De todas formas no pienso discutir con ellos ni llamarles ni mandarles más emails. Ya saben lo que tienen que hacer, que es devolver el dinero. Aunque se hagan los remolones Visa se lo va a descontar. Las compras por internet se las toman en serio y suelen estar del lado del comprador. En un asunto parecido, de desestimiento de compra, ya me devolvieron el dinero. Tarda un poco pero lo devuelven.

 

Yo devolví una horquilla que perdía aceite. Me tocó mandarla a mi, no me pusieron transportista y luego me costó que me devolvieran la pasta del envío, tuve que hablar con el organismo ese que hay para defensa del consumidor en compras por internet, pero al final me lo devolvieron y me regalaron una camiseta.

 

¿Sabes cómo se llama el organismo? ¿Su dirección y página web? Vendría bien para otros compañeros por si tienen algún problema con alguna compra y han pagado por transferencia u otro sistema que no sea Visa.
Los pagos con Visa pueden desistirse por un montón de posibilidades, desde luego no a capricho del usuario. Siempre con justificación. Pero ya está bien de ley del embudo. Ha que ejercer nuestros derechos, que desde luego no son sólo pagar y llorar. Los vendedores han de responsabilizarse de la calidad del producto, de la entrega y de la garantía o de facilitar los mecanismos de la misma.

 

Pues no lo recuerdo, pero lo vi en este foro. Mira a ver si en consumo saben algo porque creo que era un organismo oficial.

 

para esas compras por internet siempre es mejor el paypal, te aseguras cualquier problema de devoluciones economicas. te recomiendo que te hagas una cuenta.

 

Lo sé y la tengo. Sucede que como he compraro varias veces y no han habido problemas, pues te confías. De todas formas no sé si paypal responde por compras a terceros fuera de ebay. Lo tendré que averiguar para el futuro.

 

AL FINAL HAN DEVUELTO EL DINERO. CASO CERRADO

Sin pena ni gloria (más bien pena), ni comunicación, ni email, ni, ná, hoy a aparecido en mi cuenta el importe adeudado.
No sé si ha sido por la presión de Visa (si es que han llegado a hacerla), o porque les ha dado la gana, el caso es que han devuelto por fin el dinero.
Pero ni un correo con un lacónico ¡lo siento!, ¡discúlpenos! ¡por favor, siga confiando en nosotros!
Más bien parece un ¡qué te f....n y si no compras más aquí, mejor!
Una lástima: No suele haber una segunda oportunidad para causar una primera buena impresión.
Así que, señores de fizzbiques y otras hierbas, que les f....n a ustedes vosotros.
Si el infierno se congela, a lo mejor les vuelvo a comprar.
Por tanto, el que quiera comprar que lo haga, pero ¡ojo con que tengas que devolver algo!
Prepárate para al menos un mes de lío y desespero.
Saludos a todos y gracias por aguantar el rollo.

El futuro de internet depende en gran parte de que este tipo de actitudes se reduzcan o desaparezcan por completo.

 

Bueno. Parece que te devolvieron la pasta. Puedes cambiar el título del hilo y poner algo así como que FIZZBIKES DEVUELVE TARDE Y MAL EL DINERO...... ¿no? o PROBLEMAS CON FIZZBIKES RESUELTOS.

 

Yo compre un cuadro RCZ y todo ok. Pero claro lo tuyo es plublicidad engañosa, te ponen las fotos de 2011 y te mandan del 2010. Raro por parte de ellos ,no????

 

esto seria ahora lo correcto

 

Cambia el titulo y cierra el post,ya que ellos ya te han devuelto el dinero