Así nos tratan .. OTRO ESTÚPIDO DE TANTOS ....

Si tanto clientes, como la propia Canyon España reconocen que el SAT está colapsado... ¿por qué Canyon Alemania no concede mas personal? Es una imagen pésima y no ya solo con ese error... ¿como es posible que un servicio telefonico funcione de 10 a 14 h de lunes a viernes? ¿donde se ha visto eso? No se, soy canyonero desde hace 1 semana y miedo me da el dia que necesite algo de Canyon España

 

por ahi voy yo.. llevan mucho tiempo desde alemania no metiendo mas gente en acnyon españa

ya pueden aplicar el dicho de... a ******* se aprende... en esto han sido muy españoles.

En la saturacion de curro se encuentra respuesta a muchas cuestiones:
- el referirse a los clientes en esos terminos
- el intentar solucionar las garantias deprisa... etc

 

Ahora con mas ganas...
Bien, yo he tenido un caso parecido al de DiamondBack, (me entero de los comentarios por medio de mail de dos impresentables contra mi persona) por eso se lo que habras sentido.A mi me aconsejaron hablar con ellos para arreglarlo, pero tambien se me paso por la cabeza sacarlo a la luz y a tomar por c... todo, pero pense que tambien (en este asunto mio en particular) habia gente que merecia la pena.He tratado en contadas veces con Fernando Canyon España por telefono y mail "correcto", pero tengo Canyons desde 2007 y sigo bastante el Foro de Canyon, creo que ahora con mas ganas hay que estar orgullosos de ser propietarios de una Canyon, apoyar lo del pedido de ropa y todo lo relacionado con tu bici que es la que nos hace disfrutar , tan buenos ratos.
Fernando no te conozco, pero te deseo lo mejor un abrazo y mucha fuerza para pasar estos ratos malos...

 

siempre se puede montar una manifestacion en el stand de festibike de este año... 100 foreros reclamando mejor atencion en medio de una feria tiene que dar muuuucho de si.....:meparto:meparto:meparto:meparto:meparto:meparto:meparto:biker:unmonton

 

Lo único que podemos esperar es que todo esto le sirva a Canyon (tanto España como Alemania) a aprender de sus errores, analizar las causas que han hecho que esto se produzca e intentar corregir ya sea con la contratación de más personal o más cualificado. Como clientes de Canyon creo que todos esperamos una reacción después de esta disculpa de la que también se interpreta que tienen un problema interno de organización o bien de excesiva carga de trabajo.
En cuanto a DiamondBack, también entiendo su postura a pesar de la disculpa y creo que yo también me sentiría igual de decepcionado y desconfiado después de todo. Veremos si Canyon piensa tener un detalle con un cliente al que se ha agraviado de forma directa aunque no fuera intencionada por más excusas que se quieran poner...

 

Hola, lo que realmente me molesta del insulto en el mensaje mandado por CANYON es lo de "otro", como si lo mas normal del mundo para ellos fuera que los que se ponen en contacto con su SAT fuesen estupidos.

Salud y suerte.

 

:qmeparto:qmeparto
canyon ****** saluda a la aficion :qmeparto:qmeparto

ha sido algo que siempre me ha extrañado de los alemanes, pq no se piden mas tiendas fisicas, que no es el caso, y una tienda vale una pasta, eso son muchos dineros
pero aumentar a alguien en atencion telefonica y alguno mas para agarantias... a lo mejor con 3 o 4 trabajadores pegaba la cosa un cambio bueno ... sobre todo con la de gente cada vez mas se interesa por la marca, y siendo este un inconveniente facil de solucionar

 

pero aqui lo mas importante que despues de la disculpa de CANYON ESPAÑA, aun pensais que DiamondBack se merece un cuadro nuevo , yo creo que no , una cosa no quita otra.. Esto ha pasado porque tenia que pasar, amenazas cliente-empresa, enfando general, confusion ambas partes , por favor.

Despues de todo lo sucedido ha aprovechado su enfando para probar la garantia canyon , ha probado suerte y como no salido como queria ha aprovechado la oportunidad que se le ha presentado para .... el desenlace ya lo conoceis...

 

Tienes razón, por temas de garantía evidentemente su caso sigue siendo el mismo antes y después de todo el lío. Otra cosa es compensar a alguien a quien han ofendido. Mirándolo desde ese punto de vista creo que si se merece un detalle por parte de Canyon...

 

DiamondBack, has estado implacable y has dicho lo que yo pensaba al terminar de leer el escrito de Canyon España:aplauso2:aplauso2:aplauso2:aplauso2

Ciertamente, se les pedía que diesen la cara, que ofreciesen sus disculpas, y lo han hecho. Pero también es cierto que ¿como no lo iban a hacer ante tal presión?

Soy esceptico, como Diamond, sin embargo sí que creo que todo esto debe de haber servido para algo. En Alemania deberían replantearse algunos esquemas de la empresa: criterios a seguir, vias de comunicación, personal disponible, política de ventas, plazos de respuesta, rotura de stocks... en fin, muchas cosas, ya que este es el que más revuelo ha levantado, pero son muchos los posts abiertos por foreros canyoneros descontentos con "algo" (también los hay contentos, ojo).

Y una cosa que también me gustaría decir. Creo excesivo que se pida el despido de la persona que ha tenido el desliz. Creo que en los tiempos que corren, conservar un empleo es vital. Esta persona come de su sueldo y seguramente tiene una familia, unos hijos... Creo que la cagada ha sido grande, pero no como para ponerle de patitas en la calle. Al menos no por lo acontecido; ya que una falta muy grave que conllevaría el despido procedente debería ir ligada a hechos y actos que implicasen un delito directo (apropiación de fondos, espionaje industrial..., que se yo, cosas de ese tipo).

Eso si una amonestación económica y un buen tirón de orejas lo tiene bien merecido.

 

enfado de ******* iba a tener igual, porque imaginate que canyon le recoje la bici para ver si es fisura o pedrada o lo que sea ... y finalmente determinan que es pedrolazo y que no cubre la garantia.. pues el chaval se encuentra con la misma respuesta, y añadele el tiempo entremedias sin disponer de la bici (no la iba a usar pero si al final la espera es para nada pues no gusta, claro)
A canyon le pueden amenazar con las medidas que sea, que si ellos creen que no es su responsabilidad , pues que pase lo que tenga que pasar...lo que ha alterado los hechos ha sido lo del mail

 

tu mismo te respondes , el fallo no es de la Marca CANYON, sino de Canyon ESPAÑA.

 

ten en cuenta que los contentos (o bastante contentos) no lo escriben en el foro... yo comparo la bici con otras marcas (de tienda fisica, sin generalizar) y viendo el rendimiento y el precio... en fin que la recomiendo pese a los contras que puedas encontrar (que por cierto se los comento a la gente que me pregunta)

 

Yo no se si merece un cuadro nuevo o no y creo que eso es un tema entre él y Canyon, pero el tema original de este post en concreto no es ese sinó el trato de Canyon hacia ese cliente y por el trato recibido, hacia todos los demás. Dudo que la intención de DiamondBack fuese que le tratasen de estúpido y me alegro de que lo haya hecho público y, según parece, el responsable de la cagada por parte de Canyon también.

 

OS pido CANYON que controleis a vuestros secuaces de lo contrario si que empezaré con las amenazas.

 

Yo si fuera Canyon Spain tanto como darle un cuadro al DiamondBlack no, porque aunque la rotura no haya sido por fallo de fabricación y él se haya sentido agraviado como es lógico eso no es extensible a la sustitución de un cuadro nuevo por las descalificaciones, al igual que digo que sí le ofrecería aparte de las disculpas morales una solución que sería quizás una reparación gratuita del cuadro/rebaja/facilidad "X" en la adquisición de otro cuadro nuevo, pero nada más allá.
Si una cosa no está bien, aunque la otra parte falle en otro trámite la primera no deja de estar mal y en este caso es la rotura del cuadro por otros factores.

No se me echen todos encima .

 

como tu bien dices el enfando ya lo tiene y no hace falta recoger la bici viendo las fotos, tienes razon en lo que ha alterado los hechos ha sido lo del email.

 

Es que Canyon no es responsable de lo que hace Canyon España?

 

tiene su logica, no se te tiene que echar encima nadie

 

En ningún momento he dicho que el fallo sea de la marca o de Canyon España en particular. Como cliente creo que es lo de menos...