Tras leer a varios foreros me he dado cuenta de que no soy el único que tiene problemas con la garantia. La semana pasada comenzaron mis problemas al encontrar una fisura en la vaina trasera de mi Ultimate CF SLX. Tras ponerme en contacto con Canyon España y comentarles el caso me dicen que les mande unas fotos para que ellos las manden a Alemania. Esto me sorprende pues yo ya había embalado el cuadro para enviarlo pero hago lo que me dicen y les envio las fotos. Pasados varios dias recibo contestación en la que me comunican que no aceptan mi petición de garantia, que en las fotos se ve claro que la fisura a sido ocasionada por un golpe o un sobreesfuerzo. Os puedo asegurar que este cuadro jamas ha recibido un golpe tan solo tiene 3500 kms y lo cuido casi mejor que a mi hija. Si hubiera recibido un golpe tan grande como para romper el cuadro al menos tendría algun rasguño y yo no lo veo por ningun lado. Me parece muy poco profesional el valorar algo tan importante (al menos para mí) viendo unas simples fotos y cuando les digo que les quiero mandar el cuadro me contestan que estan seguros de que ha sido un golpe pero que si me empeño en mandarlo tendré que pagar los portes. En mi opinion la grandeza de una empresa se demuestra con los pequeños detalles y estos casos para lo que nos sirve es para darnos cuenta que lo barato sale caro. Yo por mi parte espero agotar todas las vias que tenga para poder reclamar y que esto sirva para que no les ocurra a futuros compradores. Os dejo unas fotos para que opineis vosotros.
Está el horno pa bollos !! Yo no entiendo de fisuras, impactos y demás! a ver que opinan los expertos del tema. Suerte!
Quizás me equivoque, pero la bici en concreto es esta http://www.canyon.com/_es/roadbikes/series/ultimate-cf.html ,¿ no ?
Bueno, es una Ultimate CF, modelo de carretera. Si el carbono aguanta a Cancellara empujando como un descosido en los tramos de adoquines de la Paris - Roubaix... entonces es que aguantan bastante. En el caso del compañero, la verdad que yo tampoco entiendo de fisuras y mucho menos en el carbono. A ver si algún entendido puede decir algo más, pero una cosa está clara, no corren buenos momentos para Canyon y su servicio post-venta...
Pues no soy un experto, pero por la forma en la que se abre camino la grieta parece natural no? salu2 y suerte.
Joooooooooder, qué miedo, yo tengo esa misma bici, pero en color blanco... Y digo miedo, sobre todo viendo cómo despachan las garantías: te dicen que es un sobreesfuerzo y se quedan tan anchos... Viendo cómo está el patio con el tema de las garantías, la verdad, es que estoy MUY PREOCUPADO...Ánimo...!!!!!!!!!!!!!!!!
sobreesfuerzo??? yo tampoco entiendo de fisuras y menos en carbono.... pero que hay que hacer para que una de carretera se fisure el cuadro??? un saludo y suerte compañero que el camino será largo como se ha podido comprobar lamentablemente...
Si es que uno se atiborra de comida antes de salir en bici y pasa lo que pasa, que las bicis se nos rompen por no aguantar el peso. Ya sabéis, a partir de ahora antes de pillar la bici una ensaladita y ya eh!!! :qmeparto
Muchas gracias por vuestro apoyo. Se que es como darse cabezazos contra una pared pero voy a agotar todas las vias que estén a mi alcance. Lo de el sobreesfuerzo lo diran por el repecho de La Antigua que subimos en la cicloturista del dia antes de la vuelta al Pais Vasco, sobreesfuerzo el mío!!!!!!!!!!!!
