Hola, me presento, soy edu de cantabria. Tras meses viendo este foro (foro 100% util e interesante), me decidi a comprar una canyon nerve xc 8.0. Me ha llegado el jueves pasado. La bicicleta al real, como lei en este foro, gana muchisimo, en la foto no se aprecia lo bonito y bien acavado que esta el cuadro, y relacion precio-componentes, no se puede encontar nada que se le asemeje, una pasada, la verdad. Bueno, al grano. Despues de montar toda la bici, como ultimo paso, me dispongo a inflar la horquilla delantera,peso 78kg, pues sobre 80 psi, ya ire provando, me dije,jeje. La horquilla fue hinchandose y se estiro hasta los 120 mm. Me dispongo, en parado a probarla, y veo que algo va mal, no va muy fina, y al llegar a medio recorrido, hace un ruido como de golpeo metalico, como cuando bajas un plato en el cambio. Despues de buscar que era, me doy cuenta, que al agitar la horquilla, en la botella donde va la valvula de hinchado, suena en el interior a piezas sueltas: algo se han dejado suelto los de fox. No se si a alguien mas le habra pasado, creo que soy el primero, me he puesto en contacto con canyon españa, y que me mandan la horquilla a fox a reparar o que me cambian la bici entera. Prefiero tener una horquilla nueva, por que la bici ni la he estrenado, pero estoy esperando a que canyon alemania, me de la mejor solucion. No creo que tenga mayor problema, salvo que ya tengo la bici aqui, en mi casa, torturandome, ya que no la puede usar, despues de la larga espera, jejeje. Perdon por el tocho, pero espero que este post pueda servirle a alguien mas, y tambien que me podais dar cualquier consejo para solucionar este problema.
Pues si que es una pu..da , teenerla en casa y no poder usarla...bffff si me pasa a mí . Yo si me dan a elegir cambiaría toda la bici que mientras menos se desmonten las cosas mejor, además si te la mandan a reparar a fox tambien tardará y sin haberla estrenado... Lo dicho yo pediría una nueva y que te agilicen el envío que en éstos casos seguro que lo pueden hacer. Saludos
Ojala que lo agilicen, porque mandarla a fox me han dicho que tardan 2 semanas, pero si mirando la disponivilidad para una nerve xc 8.0, me pone que para la semana 25. De todas formas, todavia no he hablado con canyon alemania, espero que me den una buena y rapida solucion. hos mantendre informados, gracias.
Esperemos que Canyon pueda agilizar la cosa...me han hablado bastante mal de los tiempos con Fox, por lo visto las mandan a Portugal y la cosa se puede alargar bastante. Ve informandonos.
Gracias por los animos. Un saludo paisano. Fijate que la queria llevar a los 10000 del soplao, y no se me ha arreglado. Me ha vuelto a contestar canyon españa, que estan intentando ponerse en contacto con alemania, pero que estan teniendo problemas con las reclamaciones, deben de estar vastante liados. Habra que esperar.
Mañana hace dos semanas que tengo mi bici nueva, rota, sin estrenar y todavia canyon alemania no ha dado señales de vida. Los de canyon españa me dicen que estan teniendo problemas con las reclamaciones con alemania, pero ¿tanto tiempo pueden tardar en ponerse en contacto entre ellos? La verdad es que me estoy empezando a enfadar, me parece que me estan dejando un poco de lado. ¿alguien mas esta pendiente de alguna reclamacion, problema, garantia, etc?
Yo tengo un problema con mi cuadro. Les mandé un correo el día 3 de mayo. En vista de que no contestaban, el dia 13 los llamo y les envío el mismo correo a otra cuenta que me indican. Me contestan el 18 diciendo que por las fotos no pueden valorar y que tienen que enviar el cuadro a Alemania pero que si resulta que finalmente no tiene nada los gastos corren de mi cuenta. El mismo día 18 les digo que por supuesto que se lo mando porque estoy convencido de que algo tiene, pero que no obstante me presupuesten el coste (por si las moscas). Mañana ya es 27 y sigo esperando respuesta. La diferencia es que todavía no he vendido mi antigua rígida y además puedo usar la Canyon, aunque no me atrevo por si le doy algún golpe y luego vienen diciendo que lo que tiene es del golpe. La verdad, no estoy nada contento con la atención. Una cosa es que se retrasen en las consultas o informaciones y otra que se retrasen en la atención a los que ya somos propietarios y tenemos problemas en garantía. Debían separar ambas cosas y dar tratamiento preferente a los que ya somos clientes. ¿O es que es lo mismo preguntar la talla que me conviene que decirles que la horquilla está rota? Creo que no. Tu ya has pagado por algo que no puedes usar.
Gracias, dosbichos. Me interesaba saber si alguien mas estaba teniendo problemas. Espero que lo tuyo tenga un final feliz. Y no uses la bici, a ver si vas a dar un golpe y no te cubre la garantia. A mi me dicen que tiene problemas Canyon Alemania en resolver incidencias porque estan saturados porque han triplicado las ventas. Si han triplicado las ventas, que tripliquen el personal de atencion al cliente, ya que estan triplicando los beneficios, ¿no? Sigue sin parecerme muy profesional como estan resolviendo en estos momentos los problemas. Mi enfado esta aumentando considerablemente. Creo que hay que dar la misma prioridad a resolver problemas, que ha vender bicicletas, si les interesa que el cliente este contento. Y yo, ahora mismo, no estoy nada contento.
Hola, yo también he tenido un problema, no de la horquilla sino del amortiguador modelo FOX Float RP2 Boost Valve XXV, estuve hasta los 100 km en plan tranquilo y ya a partir de los 100 he decidido ir por una ruta bastante endurera, muy técnica, al llegar abajo me di cuenta de que el amortiguador estaba ''encogido'', es decir, al 50% de su capacidad. Al llegar a casa a duras penas, no podía apenas tumbar, los pedales llegaban a 10 cm del suelo, al llegar a casa compruebo la presión, esta a 190-200 psi... ''que raro'' pensé, volví a desinflar, para inflar de nuevo, y aun asi se quedaba encogido. Me puse en contacto con FOX de Portugal y me dijeron que era problema de una junta de la cámara principal. Mandé un email a Canyon, el cual no me contestaron, a los dos días llamé a ellos, me dieron indicaciones y ya al día siguiente de la llamada vinieron los de SEUR a recoger el amortiguador... Ahora mismo se encuentra en Portugal, veremos cuanto tardan en llegar, de momento me perdí la ruta del domingo. Espero no perderme otra ruta del domingo que viene... Eso sí, recalcar que han sido muy rapidos en tramitar para recoger el paquete.
Pues la verdad es que no entiendo que en unos casos funcione tan rápidamente y en otros no. Por cierto, que ha pasado con el problema de la horquilla?
Bueno, os cuento un poco. Al final me devolvian la horquilla, para la semana pasada la tendria, pero, despues de darle vueltas, y hacerme unas fotos encima de la bicicleta, no me gustaba mucho como me quedaba la talla. Mido 1.82 y 86 cm de entrepierma, estoy justo en el limite entre la talla M y la talla L, pero la talla M me la veo algo pequeña, y la posicion de conducion demasiado levantada, poco racing. Como tenia todo este lio y la posivilidad de cambiarla, pues al final la he mandado para canyon para que me den una talla L. El unico problema que no ahi disponivilidad de la misma hasta agosto, a ver que tal se portan y si la tengo aqui lo antes posible. De todas maneras han tardado algo en contestarme, hos pongo una especie de diario de una reclamacion, por si le puede servir alguno: 19 abril - Compro la bicicleta y me envian la factura prepago 27 abril - Me confirman que el pago de la bicicleta les ha llegado. 6 mayo - Me envian la bici 11 mayo - Recivo la bicicleta en la semana exacta que la tenia que recibir. 12 mayo - Me doy cuenta del problema y mando un email a canyon. 17 mayo - Canyon España me contesta que estan tratando de contactar con Alemania 27 mayo - Me dicen que envie mi horquilla, me mandan unas instruciones de como desmontarla. 29 mayo - Les comunico que prefiero cambiar la bicicleta de talla. 3 Junio - Me mandan las instruciones de como enbalar la bicicleta. 6 Junio - Seur recoje mi bicicleta en mi casa 8 Junio - Es la fecha en la que tendria la horquilla en mi casa. 14 Junio - Ya tienen mi bicicleta, han empezado a tramitar el envio de una nueva en talla L, pero esta previsto para agosto, creo que semana 33.
*****, que mala suerte, yo me he pedido la xc 7.0 y espero que no me pasen esas cosas porque soy muy impaciente, jajaja, solo de pensar que tarda un mes en llegar la bici ya me impacienta, espero que todo te salga bien y los más rápido posible.
Hola a todos, yo también he tenido problemas con mi fox talas fit, en cuestión de 3 meses de uso moderado me ha cogido holguras entre barras y botellas, me puse en contacto con Canyon spain, en concreto con Israel que me ha tratado fenomenal y en un par de días me mando la horquilla a fox, hoy hace una semana de esto, espero que para la semana que biene este en casa y sin holguras, yo os iré contando.
Bueno os cuento, esta tarde me ha llamado Israel de canyon españa, ya tengo la horquilla reparada y en camino, a ver si mañana viernes la tengo en casa y este finde le pego fuego que tengo unas ganasss...... por mi parte si la horquilla esta correcta les pongo a los de canyon y a fox un 10 solo me ha tardado 14 dias desde que se la llevo seur
Hola. Buenas de nuevo. Ya me llegó mi xc8. Era para la semana 33 y me vino la 32 una xc8 nueva en talla L. Muchas gracias a Israel de canyon España, el me resolvió el problema perfectamente. La talla L me queda mucho mejor para mis 1.82 de altura y 86 de entrepierna. La bici, una pasada. Ya se ha dicho en el foro: sube bien, baja de muerte, etc. Encantado con ella.
Elduone, teoricamente para 86 de pierna el PPS no recomienda una M? Yo mido 1.78 y es la que me he cojido, ahora estoy asustado no me vaya a quedar pequeña aunqie mida 4 cm menos que tu, ya que la talla de una bici se determina por la medida de la entrepierna y no por la altura... Como esque no estabas agusto con la M? Quizá tendrias que haberle montado una potencia 10 o 20mm mas larga para adoptar esa postura racing que exijes...ya que por tubo vertical y entrepierna tu talla idonea es la M, de hecho canyon talla un pelo mas grande que la media de bicis en 18.5, asique creo que abria sido lo mas logico, cuadro en M y potencia mas larga, aun asi si vas mas agusto con ella, perfecto. Un saludo
Hola wrc-carbon. Pues Lo q me dices es lo que yo pensaba después de leer el foro. Por 1cm estoy en el limite entre la L y la M. Yo cogí la M siguiendo las recomendaciones del foro y sí eso ya alargaria la potencia. De altura de sillin me quedaba bien, pero notaba el cuadro pequeño. Saqué fotos montado en ella y confirme que me quedaba pequeña. Como tenía la posibilidad de cambiarla cogi la L, y he acertado, es mi talla. Yo creo q para 1.78 y 86 entrepierna la M puede ser tú talla. Estuve comparando geometrias y no estoy de acuerdo que canyon talla grande, encontré muchas marcas que coinciden en medidas. Creo que la M te va a quedar bien, ya nos contaras cuando la tengas. Un saludo.
