El viernes 9 de septiembre les llamé para informarme de una Anthem 29er y me dijeron que fuera a probarla, (yo sorprendido) fuí a la media hora y me dijeron que estaba ocupada, la tenía un cliente y la devolvería el proximo miércoles 14 de septiembre, me apuntaron en una lista y me dijeron que el miercoles me llamarían. (se me quedó la cara a cuadros). Un viaje perdido, no pasa nada. Llega el miercoles 14, no llama nadie, llega el jueves 15 no llama nadie, llega el viernes 16 nada, el sabado 17 no, el lunes 19 no llama nadie, el martes 20 nada de nada, el miercoles 21, no llama nadie, el jueves 22 nada, el viernes 23 que es hoy, que les den por ahí. Siguen sin dar señales de vida. Muy profesionales si señor! Buena tienda. Fiables fiables..
Muy bien tambien por tu parte por juzgarles sin haber llamado siquiera para preguntar a ver por que no te han avisado.
El cliente no se tiene que preocupar de esas cosas, es el profesional quien tiene que avisar si ha habido algún problema. Bastantes días les he dado de margen.
Opino que el vendedor es el que tiene que precouparse por vender bien su producto y crear una buena imagen de cara al público.Y esto implica el interés de la tienda para que el comprador la pruebe comodamente.Eso da seguridad a la hora de comprar en una tienda u otra.Que el cliente vea que la tienda se preocupa por el.Psicología del empresario. Aunque puede que tengan una buena excusa para no haberte llamado.Pero así de entrada ya causa mala impresión sí.
yo soy un asiduo de esa tienda y puedo deciros que lo del telefono,,,,,,, es el gran fallo que tienen, hayq ue estar pendiente de llamarles porque la mitad de las veces que te lo dicen se les pasa luego,,, eso si, como trato, Juampi y compañia son muy buenos, y como taller Tambien, a mi me han montado una KTM de 0 hace apenas 3 sesmas y menos algun minimo ajuste del cambio que tengo que ir, por lo demas perfectos. Te traen cosas si no als tienen, muy rapidos, siempre muy amables, te aconseja bien,, Salvo esa PEGA del telefono que deberian de cuidar muchisimo mas,, por lo demas les recomiendo al 100%
Está claro que no le han llamado porque tenían 20 cosas mejores que hacer que preocuparse de ese tema. Si montas una lista para probar bicis y le dices a un cliente que tal día le llamas, no puedes pasarte los 10 días siguientes sin dar señales de vida. Es su tienda, no la del cliente, si esa es la atención y servicio que dan espero que al menos no sean de los que lloren cuando la mitad de la clientela se pase a las compras online.
Que conste que la prueba de la bicicleta me la propusieron ellos, no yo. Así que se acaban de quedar sin 2700 euros. Me la he comprado en otro sitio, concretamente ZERMATT BIKE CENTER. Ole. Fijate lo que pasa por no atender al telefono. La proxima compra de complementos a Chainreaction o como se llame.
Por eso lo digo Pituso, si te pegas la fardada de montar un servicio de bicis de test para los clientes, qué menos que llamarlos para que puedan probarlas cuando les llegue el turno... ¿Sabes que deberías hacer? Llamar ahora tu para conseguir finalmente esa prueba, y cuando hayas rellenado el papeleo y la estés sacando por la puerta, soltar algo del estilo: "a ver que tal funciona esta, qué me quedé con las ganas de probarla y así podre compararla con la que me he comprado estos días atrás mientras esperaba que me dijeseis algo". Si además llevas una Go Pro encima y grabas la cara del tío entonces ya será monumental ;-)
