Buenas gente! pues mi problema es que, hace una semaqna se me fisuró a punto de partir el basculante de mi session 88 DH del 2009. La llevé a la tienda rapidamente el lunes, mi bici tiene 2 años i medio i tiene 3 años de garantia, ningun problema! La tienda manda unas fotos a los de trek para que lo vean y a ver que hacen con eso. Al cabo de unos dias le responden el e-mail a los de la tienda. Me dicen que ningun problema que en 15 dias les llegara un basculante nuevo del 2011 que han pedido a USA porque ya no les quedan del 2010 ni 2009. Vale perfecto. Y ahora que? cuando me llegue el basculante, tendré que ir con media bici de cada color o que? Mi bici es color plata i negra (la primera session tope de gama que salió al mercado) i la del 2011 es roja i un color como gris. Al pensar esto le fuí a reclamar al de la tienda, estuvimos discutiendo el problema un buen rato, con que yo quiero el mismo basculante del mismo color que si me tienen que dar el 2011 que me den todo el cuadro, no? yo no quiero una xapuza, pague mas de 4000 de un pepino de bici, con una garantia i calidad en la compra. En resumen, quede como un quejica i que no puedo pedir un cuadro por la cara, que el basculante va a parte (ya lo sabía). Yo no estoi pidiendo un cuadro nuevo (me la suda, solo quiero una bici para montar a gusto) pero que hagan las cosas bien echas, si no me pueden ofrecer lo mismo que llevaba, pues que lo manden todo entero, no? Para mi no es el simple echo de si la bici va a quedar guapa o fea, es el hecho de que hagan las cosas bien. Que opinais? Os haveis encontrado en una situacion así? o soy un exagerado? Perdonad por toda esta parrafada. Salu2!
me parece exagerado tio, si has pagado una pasta, pero es del 2009 y es normal que no haya basculantes de ese año, lo de pedir un cuadro nuevo dudo mucho que te hagan caso, suerte y a ver que pasa
Ya, parte de razon tienes, pero yo no me esplico como a un colega por ejemplo por fisurar la pipa de su trek 2010, como no tienen mas cuadros del 2010, le dan toda una bici entera del 2011? y no la parte delantera del cuadro que es la que estava fisurada. En fin, igualmente haran lo que les saldrà de los...
yo no me quejaria mucho bien que la garantia tiene que responder pero entre que te regalen bici nueva y que te manden a la ******(ej.kona) me conformaria con que me diesen basculante nuevo...a caballo regalao no le mires el dentao, si no te gusta el color del nuevo basculante nada mas te llegue lo decapas y listo
Yo esperaría a tener el basculante nuevo en la tienda, una vez lo tienes y si efectivamente es de un color diferente a tu cuadro es cuando volvería a hablar con trek y pedirles explicaciones.
es una puatada.. eres un xico problematico jejej :$ jajajaj wno sobretodo no decapes el basculante del nuevo k perdera la garantia.. suerte rumm
Mira las medidas del basculante nuevo creo que varia el eje trasero a 157,no estoy seguro pero compruebalo.
Lo cierto es que para que una marca pueda vender sus productos en España tiene que garantizar recambios durante un número mínimo de años, yo me iría a consumo sin dudarlo, tu tienes una garantia de tres años, así que deben tener tu recambio durante como mínimo ese plazo.
Es lo que tendré que hacer... Eso es lo que pienso yo... y en lo de "yo me iría a consumo sin dudarlo" no entiendo lo que quieres decir? :S Gracias a todos por vuestra opinión!
Es normal que no tengan basculantes pintados de color del 2009 en stock. Si te empeñas en ese color lo que te dirian es que hay dos opciones. 1. Aceptas el nuevo en el color que este. 2. Si quieres el de color 2009 que te tengas que esperar X tiempo para que te lo pinten y no podras reclamar nada porque ellos te estan ofreciendo uno.
esto pasa hasta en las mejores familias, también he visto este caso en specialized y la verdad es que no mola que te den otro de distinto color pero lo mejor que puedes hacer es pintarlo ya que si vas a consumo y lias el tema el perjudicado seras tu que te quedaras sin bici muuuucho tiempo. Suerte
kedate con el nuevo, que te van a dar un cuadro entero y ademas este nuevo basculante es mas duro piensa en eso y no en los colorines ke la bici no esta para tenerla de exposicion ---------- Mensaje añadido a las 12:11 ---------- El anterior mensaje fue a las 12:10 ---------- ke no te van a dar un cuadro nuevo*
Pues yo opino que si a Trek se les han acabado los basculantes del 2009 es SU PROBLEMA. Si la bici tiene garantía de 3 años trek debería guardar recambios como mínimo hasta 2012 para hacer frente a problemas asi. Como cliente tiene que recibir la pieza que toca (que es un basculante del 2009) y si no se lo pueden dar pues lo tienen que remediar dando el cuadro entero. Yo desde luego insistiría y me haría todo lo pesao que haga falta. A otro chaval que le dieron el cuadro entero 2011 le dieron TODO el cuadro y no le dijeron que usase el basculante que ya tenia antes. Además, el basculante del 2011 es distinto del 2009 no solo en cuanto a colores, sino que tiene soldaduras distintas y no se hasta que punto algo geometricamente distinto. Te estan pidiendo que hagas un puzzle con piezas del 2009 y otras del 2011.... Por no decir lo raro que quedará los colores grises de tu bici con los colores rojos del 2011. Insiste todo lo que puedas.
Reclama!!!!!!!! No nos gastamos una fortuna para llevar el cuadro como ellos quieran. Si a ti te garantizan la bicicleta durante 3 años, tienen que tener esos repuestos, sino, que busquen otra solucion. Me da muchisima verguenza, pagar la fortuna que pagamos por nuestras maquinas para que luego tengamos estos problemas con la garantia. Cuando la compras nueva no solo estas pagando por la bici que te gusta, sino que tambien miras los temas de garantias y demas. Asi que por mi parte, reclama hasta conseguir el mismo color, o sino, que te den un cuadro entero y fuera! Suerte compañero
El Robert tiene razón, insiste todo lo que puedas. ---------- Mensaje añadido a las 14:39 ---------- El anterior mensaje fue a las 14:38 ---------- +1000
Eso es lo que reclamo yo, pero por lo visto al explicarle todo esto quede como uno que tiene un morro que se lo pisa...
