RCZ BIKE SHOP / BEONE BIKES – La Odisea Continúa......

Os paso a explicar mi odisea con un cuadro de carbono de Beone comprado hace dos años y con menos de 500km, vamos nuevo.
El cuadro se fisuró el pasado 4 de febrero haciendo una ruta por pistas cerca de El Escorial, al principio aparecieron dos puntos negros en la barra superior del cuadro, pero luego la fisura se fue extendiendo quedando como veis a continuación, completamente cortado.

 

El mismo día me puse en contacto con Beone y el RCZ, explicándoles el problema y que el cuadro estaba en garantía. Tras pasarles una descripción del problema y un montón de fotos quedaron en traspasar el tema al Servicio de Atención al Cliente.

 

vaya putada compi, mira que habia visto esos cuadros bien de precio en rcz y era una opción si algun dia me paso al carbono, te entra en garantia o ke¿

 

Al final, tras conseguir encontrar la factura en mi trastero el 8 de febrero les envio la factura, el número de serie del cuadro y media docena de fotos.
El dia 9 de febrero me responden diciendo que atenderán mi caso y me asignan un número de devolución.

---------- Mensaje añadido a las 21:10 ---------- El anterior mensaje fue a las 21:08 ----------

El dia 10 de febrero, envio el cuadro por Correos a Luxemburgo. Los costes del envío a mi cargo (82 euros del ala). Dos semanas más tarde no sabía aun nada del cuadro así que decido enviar un correo a RCZ preguntando.....

 

El dia 29 de febrero (19 dias después de enviar el cuadro) obtengo la siguiente respuesta de RCZ:

Buenas tardes,

Desde el Departamento Post Venta nos confirman que hoy han recibido el cuadro y que hoy mismo lo han enviado al fabricante Be One para su reparación.


Saludos cordiales

 

yo he mandado una horquilla y la he mandado en un punto pack y no he tenido que pagar

 

Me extrañó mucho que un envio urgente que me costó 82 euros, tardara nada menos que 19 dias en llegarles. Les envio otro mail preguntando y me responden lo siguiente:

Buenos dias,
Desde el Departamento Post Venta nos confirman que el proceso normal de SAV de la marca BEONE suele ser de 2 meses a partir que ellos reciben el producto.
Así pues estamos a la espera de recibir el producto reparado por parte de la marca.
Te tendremos informados en cuanto lo recibamos.
Saludos cordiales

 

Os parece normal que tarden 19 dias en recibir un envio urgente y luego me hablen de dos meses como proceso normal de la marca BEONE. Además hablan de reparar el cuadro y no sustituirlo por uno nuevo, cuando con esa fisura dudo mucho que tenga reparación.

---------- Mensaje añadido a las 21:19 ---------- El anterior mensaje fue a las 21:18 ----------

Vamos que si es así me tiro 3 meses sin bici como mínimo, ¿ qué os parecería a vosotros estar 3 meses sin bici ?

 

Yo tengo el beone karma ltd de 1040 grs y de momento genial y he llegado a pesar 95 kg. Tomatelo con paciencia q si no va a ser peor. Los 82 euros una pasada, haberlo enviado por el punto pack, si habia esa posibilidad. Un saludo y q se solucione.

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Me dijeron en RCZ que lo mandara por correo ordinario, en ningun momento me comentaron la opción del Punto Pack. Una pregunta charles15, ¿cuantos km le has hecho a tu cuadro?, estoy un poco mosqueado porque el mio no llegaba a 500km, ya que tengo otra bici (una Santa Cruz) para hacer rutas con más dificultad. Nunca me he metido por trialeras ni nada parecido con la BEONE.

 

Con exactitud el gps, pero no lo tengo aqui, pero andara por los 5000 km. Tb tengo una doble para los terrenos complicados. Mañana lo miro en el gps y te lo digo exacto. Un saludo.

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ok, gracias

 

Bueno alguien tiene más comentarios sobre la fiabilidad de los cuadros Beone?

 

Es normal el proceso que llevas,las garantias son muy muy lentas,por lo que solo te queda tener paciencia y esperar.

Saludos

 

Bueno, esperaré que por lo menos la solución sea correcta.

 

Yo contactaría directamente con BeOne a ver si te confirman la misma película que RCZ, perder no pierdes nada... no sea que RCZ pase de ti totalmente y a los 2 meses te suelte que BeOne resuelve negativamente la garantía...

 

y todo por ahorrarte tres duros.

lo barato sale caro

 

No seas cenizo, hombre, a ver si tiene suerte y esa garantía cumple ya que parece un fallo en el cuadro...

 

gracias chicos, os contaré lo que vaya pasando.

 

Eso. Animando.

 

500-600 euros ya es un precio para que tenga calidad y en caso de rotura, que la garantia lo cubra. Cuadros mas caros tb he visto rotos. Un saludo.

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