Cuanto más compro por Internet y más hablo con gente que compra por internet más me doy cuenta de que no hay nada como el comercio de toda la vida.
Perdona, pero no me he explicado bien antes. Lo que quería decir es que, por quererte ahorrar unos pocos euros en una horquilla has acabado pagando 75 euros de más, la empresa a la que has comprado te ocasiona molestias de tipo laboral, pérdidas de tiempo, desplazamientos, gestiones bancarias inesperadas ... e incluso un dilema de conciencia. No sé si merece la pena.
Yo solamente he comprado una vez por internet, una bici para mi hija, y el vendedor chapó. No tuve ningun problema, lo cual no quiere decir me guste hacer ese tipo de compras, lo hice por que en ese momento me intereso y todo salio bien. Pero a mi personalmente me gusta más el mano a mano, por que cualquier error, no se por qué.....siempre paga el mismo. Y volviendo al tema, yo devolveria todo menos lo que me corresponde. Un saludo para todos.
Estoy de acuerdo contigo. Yo no quiero decir que las compras por internet siempre den problemas. Ni mucho menos. Pero cuando los dan -y por lo que veo le puede tocar la china a cualquiera- la indefensión del comprador es mayor que si dispones de un local al que ir a explicar lo que te ha sucedido y donde subsanar las diferencias que te puedan surgir con el vendedor. A veces lo barato sale caro.
Pues si yo me encontrara con esta situación le escribiría una carta en la que les expondría que les voy a devolver el dinero que han ingresado mal en tu cuenta descontando los gastos de gestion que ellos han generado, que es lo mismo que te han aplicado ellos. Lo de los portes yo los asumiria por que el que relleno mal el formulario fuiste tu. Pd. El valor de tu tiempo lo pones tu no ellos.
Pues conmigo no has hablado porque tras más de 50 compras online a lo largo de los 10 últimos años solo puedo decirte que los próximos 50 años pienso seguir comprando (y ahorrando) online y mientras tanto... hace mes y medio que espero que una de las tiendas mas grandes de Barcelona me consiga una mísera patilla de cambio para mi bici (modelo 2011 nada de un cacharro de hace 15 años) y en otra de las tiendas gordas de la ciudad hace 3 semana que me dijeron que me llamarían para darme precios de unos Hope M4 completos (unos frenos que no son precisamente calderilla), aun espero, en ese tiempo he podido encontrarlos online y que me los traigan a la puerta de mi casa desde Alemania. Una de las últimas veces que se ha demostrado la efectividad de los comercios online con un mínimo de reputación: Bike Discount, Tija Reverb comprada el año pasado y ha petado hace nada, hace menos de 2 semanas que se la envié y la semana pasada ya me ingresaron los portes de mandarla y hoy mismo me han enviado el tracking de mi tija de vuelta, duración total del proceso unos 15 días. Septiembre pasado en esa misma tienda física de bcn de la que hablaba en el primer párrafo, de las mas importantes: horquilla Fox de la bici comprada a ellos empieza a perder por retén, entre que dejé la bici, mandan no mandan etc etc. mes y medio sin horquilla. El comercio de toda la vida como no espabile tiene los días contados... Pd: Devuelve la pasta menos los 25 euros y les dices que son tus gastos de gestión por haberse equivocado ellos, verás como no te dicen absolutamente nada.
Si sólo has comprado unas 50 veces por Internet, entonces lo has hecho menos que yo. Creo que no has entendido lo que quería decir. No pretendo arremeter contra el comercio online. Simplemente, creo que hay que mirar bien donde se compra, hacerlo sólo allí donde sean serios y ofrezcan garantías (la web que citas, Bike Discount, es un ejemplo de ello) y nunca hacerlo sin asegurarse antes. Y aún así, yo -que he comprado hasta bicicletas enteras por Internet- sigo creyendo que para determinadas cosas compensa ir a una tienda. Y hablo en general, porque hay mundo y vida más allá del mountainbike. Un saludo.
Si me he explicado mal lo siento. Creo que con las aclaraciones posteriores ya he conseguido que se me entienda
Umm, igual estoy algo perdido, ¿has pensado en pagarles la otra suspensión y venderla a alguien que conozcas? suponiendo que de esta forma no tengas que parar por tu error.
¿ que tiendas es?. A mi me a pasado en una quhice un pedido de un culotte talla L por error, al momento rectifique y pedi otra en XL, paque la XL y me han enviado las dos. ¿ que hacer?, ni idea.
Cometes un error y pagas por el, y luego lo cometen ellos y te vienen con exigencias... Pa rato iban a tener conmigo :flipa
Diles que para la devolución tienen que abonar en tu cuenta 75 por gastos varios, si lo ingresan lo devuelves, si no no.
Hombre, marcoponza, en mi humilde opinión, son dos casos totalmente distintos. El caso del tema es una tienda donde el comprador comete un error, contacta con ellos en menos de un minuto y la tienda pasa de tratar de solucionarlo, y no contentos con hacerle gastarse un buen dinero en gastos de envío para la devolución, le cobran 25 € más de gastos de gestión: total 75 € porque al tendero de turno no le apeteció rectificar un pedido. Ahora es el tendero el que ha cometido un error y pretende que a él se lo subsanen de buena fe y gratuítamente. En tu caso, la tienda ha obrado de buena fe contigo, de hecho anularon el primer pedido (por lo menos su orden de cobro) a pesar de ser error tuyo y sólo han cobrado el pedido correcto. En este caso hablaría con ellos y les advertiría de su error, a ver la forma de subsanarlo (sin que a tí te perjudique, por supuesto).
Si la tienda se ha portado bien, yo les avisaría del error, aunque probablemente te digan que te lo quedes, ya que les costará más el envío (no lo vas a pagar tú, está claro) que regalártelo. A mi me ha pasado con alguna compra, que me ha llegado duplicada, y la tienda me dijo que me lo quedase directamente (era un videojuego, 36€, tienda de UK). nogueman, yo no lo veo así. El primer error NO FUE DE LA TIENDA, sino del comprador. La tienda no "pasa de solucionarlo", simplemente el pedido no se podía cancelar. ¿Qué es eso de "al tendero de turno no le apeteció rectificar un pedido"? Yo es que creo que os pensáis que una tienda online es un señor con un PC que según le llega un pedido va al almacén y lo mete en una caja... ¿Tú has visto los almacenes de tiendas como Chain, Wiggle o Kompressor? ¡Son automatizados! Da igual que se avise al minuto o a los dos días, porque tu pedido ha sido procesado al instante (salvo que te digan lo contrario, claro). Incluso en tiendas no tan grandes o no automatizadas, al recibir un pedido el sistema AUTOMÁTICAMENTE genera una orden que le sale por una impresora/pantalla/PDA/etc a un operario, operario que obviamente no está mirando el email de la tienda por si alguien cancela un pedido al rato de hacerlo, básicamente porque igual el email ese llega en una oficina de Londres y el operario está en un almacén en Birmingham... En el caso del forero que inició el hilo, yo ya lo dije: la tienda ha actuado bien, cumpliendo con sus políticas, el usuario ha ejercido su derecho de desestimiento en plazo y por lo tanto puede devolver el artículo (el repetido) y recuperar su dinero, siendo el envío a cargo del comprador. Lo que sí que no puede aceptar es esos 25€, ya que el comprador tiene derecho a reembolso íntegro del coste de artículo. Por lo tanto, lo que haría sería devolverles el dinero de más, excepto esos 25€, indicándoles además el porqué ha actuado así, según la ley vigente de compra vía telemática.
