Otra Fisura en vainas trasera, y otra vez PERFECTO SERVICIO DE GARANTIA

Buenas, pues lo mismo que se ponen cosas malas acerca de la gente de Canyon, quiero romper una lanza en favor de Canyon España y en especial de Israel que es con el que he tratado las dos veces que he tenido problemas con la mtb. Os resumo un poco el caso en cuestion: Hace cosa de un año aproximadamente, sufri una fisura en la vaina trasera de mi NERVE XC 2010, en el refuerzo del lado del cambio, y la semana pasada, limpiando la bici a fondo despues de una salida, me encontre con una fisura similar, y otra pequeña en la parte del tubo vertical , detras del amortiguador. El caso es que despues de apenas una semana, ya me han confirmado que se reemplaza el cuadro entero (la otra vez solo reemplazaron las vainas ) Lo unico que no tienen cuadros en blanco y me han ofrecido negro anodizado, o negro con logos verde ¿alguien conoce o tiene una foto del mismo? Por lo demas me parece muy buena la garantia que ofrece, y todo atraves de email, sin llamadas ni nada.

Un saludo y gracias de nuevo a la gente de Canyon

 

q modelo tienes? año? sería bueno saberlo...

 

q modelo tienes? año? sería bueno saberlo...

 

Lo pone: Nerve XC 2010.

La misma que yo, por cierto. Aunque yo por ahora no he tenido ninguna incidencia... (y espero seguir tranquilito)

Trikie: El cuadro negro anodizado tienes que estar aburrido de verlo (en mi perfil tienes una foto de la bici en ese color); y con las letras en verde... pues igual pero con las letras en verde.

Yo me pediría ese, porque es más original. Supongo que te servirán otro cuadro de 2010, ¿no?

 

Pues no lo se, supongo que sera de 2010. El negro anodizado se cual es, como dices es "muy famoso" Pero tenia curiosidad por saber cual es el de las letras verdes. Hoy me contestara Israel a ver si me dice el modelo en cuestion.

Un saludo

 

Buenas noches a todos, pues despues de apenas un mes, ya tengo cuadro nuevo en casa y rodando. Al final me han enviado el modelo del 2011, en negro con letras blancas.

La persona con la que he tratado es Israel, y como no un 10 para el. Contestaron a los emails, rapido. Y me sustituyeron la direccion del viejo cuadro para ponersela al nuevo.

Lo dicho un 10. LA unica pega que le puedo poner, es que ahora las 3 patillas que tenia de repuesto del cuadro del 2010, no me valen El nuevo lleva la 19 en vez de la 16 pero por lo demas todo perfecto

Un saludo.

P.D: si alguien esta interesado en una patilla de cambio para Nerve XC solo tiene que mandarme un mp.

 

Hola trikie. Una consulta. La ultima fisura donde te apareció exactamente??
Es que hace pocos dias observe en mi canyon (tengo el mismo modelo que la tuya) una fisura justo debajo del tubo donde va metida la tija del sillin, pero abajo del todo. Entre el pedalier y donde fijan los rodamientos radiales, que es una pieza soldada al cuadro. No he notado nada raro pero antes no estaba y me temo que del movimiento basculante, haya sufrido por ahí.

Imagino que hablaste con canyon españa. Tuviste que enviar el cuadro viejo, toda la bici, los portes fueron a tu cargo??? por favor, me podrias explicar como fue el proceso de envio y demás?. Gracias de antemano y un saludo.

 

Pues una de las fisuras fue en la parte baja de la soldadura que tu comentas. En el refuerzo del basculante, que va soldado al tubo vertical. En el modelo 2011 ya lo han cambiado.

El proceso fue:
Email a Canyon españa. Al que me contestan pidiendo unas fotos detalladas de la zona y de la fisura.

Envio fotos detalladas: Al cabo de unos dias me comentan que las fotos las envian a Alemania, y que esta acepta el cambio de cuadro.

Empaqueto el cuadro, solo el cuadro. Solo le deje los rodamientos de la direccion y del cuadro. Los rodamientos de la direccion me los cambiaron ello de un cuadro a otro, porque yo no tenia herramienta para ello.

Concreto un dia para la recojida por UPS, ellos reciben el cuadro y te envian el nuevo.

Cualquier duda mandame un mp y hablamos del tema.

Un saludo