Hola, alguien ha hecho uso de este servicio de Canyon? http://www.canyon.com/_es/service/crashreplacement.html A priori parece todo muy bonito, pero yo estoy intentando que me indiquen como funciona a ver si puedo hacer uso de este servicio que nos ofrecen a los clientes hasta el 3er año y 5 mails despues, 2 semanas y ni caso. Igual que las veces que me han atendido correctamente lo he dicho, cuando ni siquiera me atienden tambien lo digo. Les hice otra consulta y a eso me respondieron en menos de 24h, pero al responderles indicandoles como funcionaba el servicio de reemplazo por un siniestro que he tenido no me han hecho ni caso. Es de esperar que si ofrecen o anuncian un servicio luego le den, pero mi experiencia en este sentido por el momento es negativa. A ver si alguien tiene experiencia con este servicion y me puede indicar como proceder. Gracias y saludos.
Pues no lo he usado, pero en mi corta trayectoria con canyon, y varios mails..... te puedo garantizar que responden solo a los que les interesan. Los que no interesan no obtendrás respuesta, llama por teléfono aver si tienes más suerte. El servicio de atencion al cliente me parece algo flojo, deberia haber alguien responsable respondiendo todos los mails y rápido. saludos
Por otros temas yo he contacto con ellos y me han comentado que tienen mucho lío con el tema de los nuevos modelos y que están un poco "desbordados", estoy seguro que tan pronto como lleguen a tu consulta te la responderán, pero entendamos que para ellos ahora con los nuevos modelos recién salidos del horno el número de consultas/dudas y por tanto, emails and llamadas se debe multiplicar exponencialmente. Respecto a tu tema sé lo que pone en la web, que supongo es lo que has realizado, así que sólo te queda esperar a que tu consulta sea atendida: "Con el fin de utilizar el servicio de Reemplazo por Accidente, contáctanos en email. Por favor, explícanos de manera breve pero precisa cómo ha sucedido el daño en tu bici. Necesitamos esta información para tener claro qué debemos revisar cuando examinemos tu cuadro y componentes dañados. Nuestro servicio técnico comentará contigo entonces cómo debemos proceder. El servicio de Reemplazo por Accidente está limitado al propietario original y a daños que comprometan la funcionabilidad del cuadro. Nos reservamos el derecho a suspender este servicio si detectamos que los daños han sido causados intencionadamente o si se trata únicamente de un daño estético. También queremos remarcar que no es posible cambiar a otro modelo diferente de cuadro, y que el programa de Reemplazo por Accidente está limitado a 3 años desde la fecha de compra"
Si, supongo que tendran mucho lio, pero tendran el mismo lio para responder a todo. Me responden a mi otra consulta pero al tema del servicio de reemplazo ... ni caso. Es algo un pelin curioso. Esperare, pero mas de dos semanas para responder a este tema, el cual se trata en definitiva de una venta al fin y al cabo... pues que quieres que te diga, es un poco mediocre. Ese servicio es una de las cosas que me llamo la atencion para comprarme la bici (tambien lo ofrecen mas marcas), ya que es muy interesante que si te pasa algo a tu bici no la tengas que tirar, sino que puedas optar, aunque sea pagando una cantidad "justa", a seguir usando esa bici y esa misma marca. Veremos si es tan bonito como parece y espero/confio en que sea por el lio de la nueva temporada. Les doy un voto de confianza ya que conmigo se han portado perfectamente siempre. Gracias.
Pues si no les interesa que un cliente pague un cuadro (el cual aun vendiendolo mas barato por el supuesto servicio de reemplazo, ellos siguen sacando beneficios, eso esta claro) y que el cliente siga usando su marca y quede totalmente satisfecho... Que es lo que les interesa? Que tire el cuadro no ganen dinero y me compre otra marca?? Supongo que no, pero bueno, nunca se sabe. Gracias por vuestras respuestas.
Bueno pues nada, llego el fin de semana y yo sin respuesta y sin tener ni p.... idea de que hacer. Mi primera experiencia con el servicio de atencion al cliente de Canyon deja muchisimo que desear la verdad. Me voy buscando otro cuadro? Por supuesto no Canyon, espero un mes mas a que esten menos "liados"????? En fin.........
Es q no se dan cuenta de la mala imagen q se crean con estas cosas?. Un saludo y suerte. Enviado desde mi GT-N7000 usando Tapatalk 2
Aqui hay un forero con el nick de canyon españa . Mandale un privado , que digo yo que algo tendra que ver con canyon
La via de comunicacion para este tipo de problemas tal y como indica en las condiciones de el, hasta ahora inexistente, servicio es via mail. Y asi lo he hecho hace 20 dias. Mas foreros y compañeros han recibido respuesta a sus mails los cuales han escrito mas tarde que yo. Por lo tanto veo que estan pasando de mi totalmente. Asi que el que se compre una Canyon o espere hacer uso de este "servicio" que tenga en cuenta que es todo humo. Como bien he dicho, es la unica vez que he necesitado y hecho uso del servicio de atencion al cliente. Una vez para pedir una copia de una factura, en cuyo caso su contestacion fue que se manda con el pedido, cosa que lo sabia perfectamente pero estan obligados por ley a mandar copia en caso de solicitarla ya que se me ha perdido. Y la segunda este supuesto servicio, que encima de tener que pagar en caso de hacer uno no hacen ni caso. Contentisimo con la DESATENCION AL CLIENTE DE CANYON.
Hola dagoiz, una cosa, te has planteado por un momento que tu email no haya llegado a Canyon?, bien por problemas de servidor en uno u otro lado, por error en la dirección, etc, etc .. te lo comento porque la gente antes o después es contestada a sus emails, y la respuesta te podrá gustar más o menos, pero Canyon siempre contesta. Prueba vía telefónica para que vean si ha entrado ese correo, o envía otro correo. No sé, es lo que se me ocurre en lugar de irte mosqueando según pasan los días cuando lo mismo el problema es diferente de tus elucubraciones sobre el servicio de reemplazo o motivo por el que no te contestan.
Ya he pensado en eso y por eso he mandado 6 mails en esta 6 semanas desde diferentes cuentas. Por lo tanto, descartado. En todo caso como te digo si que me han contestado a uno de los mails a las 24h diciendome que "factura iba con el pedido" y pasando de enviarme una copia a lo cual, repito, estan obligados. En cambio al otro mail han pasado literalmente de el. A ese y a los otros 5 que he enviado posteriormente. Si no es para mosquearse ... 3 semanas sin bici y sin tener ni idea de si me van a contestar o no...... Una autentica pena de sericio de atencion al cliente. PENOSO.
He tenido la fortuna de conocer a algunos de los responsables de Canyon España en un evento de la marca y la verdad q es gente sería y competente. A mi y a otros compis de grupo canyoneros nos han atendido y respondido siempre e n poco tiempo. Puede ser q estén esperando contestacion de Klobentz, q ellos si suelen tardar...
No me vale que ellos esten esperando y no den una simple contestacion al cliente. Por o menos una simple respuesta en la que se indique que mi consulta se esta tramitando, no seria lo serio y logico a la altura de esta gente tan seria que conociste??? Y de la copia de la factura que me dices? Tan complicado es para que ni siquiera contesten tambien????????? Yo no dudo que no sean serios, pero con mi caso no lo estan siendo para nada. Y repito que es la unica vez que me he puesto en contacto con ellos. Asi que mi experiencia con el servicio de atencion al cliente de Canyon es totalmente negativa. Y hay que tener en cuenta que es el unico medio para ponerse en contacto con ellos.
Yo pedí una patilla de cambio que me vino rota y igual que tu mandé dos mails sin respuesta hasta que llamé, entonces parece que la maquina administrativa funcionó. No sé si el que controla los mail va debordado... Yo tengo el mismo trabajo de administración y gestión de problemas con las maquinas que vendemos. Mi manera de trabajar es simple, imprimo todo lo que me mandan por correo y voy solucionando las cosas papel a papel, si no lo hacen así es normal que se olviden de correos una vez leídos, con una simple llamada se olvidan de lo que han leído. Por otra parte es indignante el tiempo que hace que mandaste los mails, yo lo tendría muy claro, junto los mails enviados a canyon españa con las fechas en uno solo y se lo mando directamente a Canyon Alemania con una queja formal. No es por putear a Canyon España pero quizás les haga falta un apretón, quizá en forma de personal, no tiene porque ser una bronca. A mi una vez me contestaron por teléfono al dia siguiente tenia la patilla en casa, eso hay que decirlo. Suerte.
Hoy he recibido contestación de un email de hace 11 días. Es mucho el retraso que llevan, si es que van por orden. No puedo imaginarme el volumen de emails que deben recibir, si no son capaces de responder en un día o dos, ya que la mayoría de consultas deberían ser muy fáciles de resolver por su parte, y no les llevaría más de un par de minutos. Mi pregunta era sobre el cambio de color de algunos componentes. Me han dicho que no. En cualquier caso, ya compré la bici hace casi una semana. Otra cosa curiosa es que en la hoja de confirmación de mi pedido, me recomendaban una talla diferente a la que yo había elegido. Les respondí contándoles mis motivos en menos de dos horas desde la recepción de su correo. Esa misma tarde me llegó el email que me indicaba que mi bici estaba de camino. ¿leerían antes mi respuesta? ¿me enviarían la bici sin leerla, siendo tan importante como un posible error en la elección de la talla? ¿me llegará su respuesta dentro de 11 días, cuando mi bici ya esté en casa? Hemos elegido la senda del dolor, amigos.... Pero seguro que vale la pena. ;-)
