Buenas tardes, abro el hilo para saber cuántos de vosotros tiene o ha tenido silencio por respuesta por parte de la persona responsable de garantías de Lapierre (Aerofons) El tema es que a mi cuadro Prorace 900 del 2010 le han salido unas líneas blancas por debajo de la laca en la zona de la pipa de la dirección. He seguido los pasos adecuados, es decir, fotos+factura a la tienda; éstos a vez correo a distribuidor (tengo reporte con fecha de envío) y nada de nada. El último correo se envióy el pasado 18 de octubre. Cual es el siguiente paso?
joerrrr pues yo tenia una spizy y se partio el cuadro en 15 dias tenia uno en la tienda eso si todo cosa del endero.
mi tendero vende lapierre, yo mismo he tenido una, y practicamente todos mis compañeros de ruta, y te digo que muchos han tenido problemas de fisuras y de pintura, y nunca han tenido un problema de garantia, es mas, lapierre es de las mas serias que hay, a uno tenia una x-control 710 de 2009, de aluminio scandium, y le salto un poco la laca de la pintura, y le mandaron un cuadro entero del año 2011, de carbono porque el modelo 710 ese año ya era de carbono y en una semana la tuvo lista, sin duda el tendero tiene muchisimo que ver en el tema de garantias, si se preocupa un poco se lo pasan, pero si pasa del tema pues ya se sabe, la casa mas.
Os puedo asegurar que el tendero no tiene ningun problema en ese aspecto, de hecho he hablado con ellos y me han confirmado que ayer dieron señales de vida, eso si, han dicho que son roces, y la tienda ya se ha encargado de decirles que estan debajo de la laca. Ademas de reporte del correo de la tienda tengo una copia del correo que enviaron;l a tienda ha echo su parte, falta que el fabricante responda. Ademas este cuadro me lo entregaron en sustitucion del original que se fisuro por el soporte de la pinza. En cuanto pueda subo las fotos para que opineis.
La primera vez que tuve problemas com la bici respondieron rápido y muy bien, al césar lo que es del césar, el problema surge con otro fallo en el cuadro sustituido. En este momento estoy pendiente del nuevo correo enviado por la tienda, confirmando que esas marcas están dejado de la capa de laca.
Bueno pues nada, seguimos esperando una respuesta por parte de Lapierre. Despues de un mes sigo sin saber nada....
Hoy me he enterado que un compañero de fatigas fisuró hace poco su LP Xcontrol 700 (cuadro y basculante de carbono) del 2010. Pues bien, le han dado un cuadro de la serie 900, que salvo colores es igual, pero ahí esta el detalle. Ten paciencia que creo que te va a responder bien.
Buenos días, si pacencia me sobra, solo llevo con la incidencia enviada a Aerofons (distribuidor de Lapierre) desde del pasado 16 de octubre y sigo esperando una solución que una respuesta ya han dado....
insiste que se de buena tinta que lapierre nos lee, a que si arsenio????????. Enviado desde mi GT-I9100 usando Tapatalk 2
¿Insistir? pues no está en mis manos ya que solo tratan con el distribuidor. Lo siguiente puede ser en los Juzgados ya que la Compañia de Seguros que tengo contratada ya está informada. Como siempre ponen a mi disposiciçon todos lo medios humanos y técnicos que necesite una vez que decida dar paso. Les daremos más de margen pero todo tiene un limite.....
Hola parece quen LAPIERRE es una marca que puede morir de exito, a veces pasa que hay marcas que venden muchas bicis , pero luego aunque tengan buen voluntad les cuesta hacer frente a los problemas , creo que son muchos los cuadros de esta marca con pequeñas fisuras y por loq ue parece en general reponden bien pero seguramente esten haciendo tiempo.
No se si es porque la garantia vence el próximo mes de marzo, pero lo si no han dado una solución al tema antes de que se acabe la garantia les planto una denuncia y ya veremos por donde sale el tema..., pueden seguir demorando lo que quieran pero a este paso voy a pasar a ser de un "usuario de Lapierre muy contento a uno de ser de los que les repudia". Tenia pensado adquirir un 29r en poco mas de una año y como sigan asi desde luego miraré otra marcas. Es lo malo de pertenecer a grandes grupos empresariales: Haibike, Gostt y Lapierre son el mismo perro con distinto collar....
Mis dos colegas de rutas con lapierre 210 tendran sus bicis nuevas por tener varias fisuras en cuadro y basculante,pero se ve que hay muchos problemas con lapierre,si no responde denuncia ya
A mi hace unos meses me salio una fisurita en un cuadro Prorace 200 del 2011, en la soldadura de la tija, y me lo cambiaron en unas 3 o 4 semanas por un Prorace 400 2012. La garantia me respondio perfectamente
Vuelve a enviar la factura llama al centro de lapierre o a tu tendero y ponte serio aveces ay que ponerse así para que te hagan caso , espero que se solucione rápido compañero 1 saludo...
Bueno actualizo la situación, he ido a recoger la bici a la tienda (revisiòn de horquilla) y han dicho que desde Lapierre (Francia) que por ese motivo no se fisura el cuadro, pero claro aquí entra la cuestión estética. Al comentarlo con la persona que lleva el tema en la tienda dice que llevo razón, que en mi cuadro el carbono no esta pintado y que quedan muy feas esas manchas blancas sobre la pipa de la dirección. Se pone en contacto con el comercial de Aerofons, le expone la situación y comenta que puede si fuese una cuestión de algún producto utilizado en el pegado del carbono que debería haber mas. Le explica que solo es en esa zona y que han aparecido alguna más. Nos dice que le enviemos alguna foto (enviada delante de mi) donde se vea claramente y que si no lo ve claro se pasara a verlo personalmente para ver que esta ocurriendo. En principio me ha gustado la actitud de Aerofons (Lapierre en España) y deja mucho que desear Lapierre Francia. La semana que viene me dirán algo.
