Mi primera experiencia con esta marca y está dejando un poco que desear. Mal empezamos. Entiendo que se puedan retrasar un poco, pero no tener respuesta, eso si que no lo entiendo. Pedí una Grand Canyon Al 29. Fecha de entrega semana 52 de 2012. La tienen en existencias, expressbike. Realizo el pago mediante transferencia el día 19 o 20 de diciembre, pasan los días y nada. Semana 52 pasada y nada. Tres emails para que me digan algo y nada ni siquiera una breve respuesta. Llamadas al put.... 902 y nada, salta una locución de que todas las líneas están ocupadas (en diferentes días a diferentes horas). Puedo entender que con las navidades se retrasen un poco, pero me parece muy mal comienzo el no tener una respuesta ni un modo de contactar. Enviar un email cuesta poco en tiempo y menos en gasto. Ni siquiera una confirmación de que mi transferencia está realizada y les ha llegado tal y como indican en sus documentos. Señores de Canyon, tendrán buenas bicis, pero un mal servicio de atención al cliente. Yo confío en ustedes, les compro su producto y lo pago y ustedes no dan respuesta. Repito, entiendo que se puedan retrasar un poco, pero no entiendo que no den repuesta ni forma de contactar. He leído que hay más gente esperando. ¿Alguno habéis conseguido contactar con Canyon?.
Hola, yo estaba en tu misma situación, realicé el pago el día 18 de diciembre y me lo confirmaron el día 4 de enero. La verdad es que en este sentido deja un poco que desear el servicio, como tú bien dices se puede entender retraso por las fechas en las que estamos, pero lo que no es aceptable es la falta de información. Te aconsejo que te olvides de los emails... están muy liados y han tenido problemas con los correos (mira su Facebook). Llámalos directamente (yo lo solía hacer a la hora de comer, sobre las 14.30 y siempre me lo cogieron a la primera). Usa el teléfono que no es 902 (anda pululando por este foro...) y dales el coñazo, oblígalos a que te digan lo que pasa y a que lo reclamen a Alemania. Mi pago estuvo en 'stand-by' hasta que les dio por reclamar a los alemanes (tras dos semanas sin saber nada de mi ingreso). A los dos días me lo confirmaron, ten en cuenta que los que te tienen que enviar la confirmación son ellos, no desde España. Suerte!
Buenas tardes Canyoneros, Estamos ya todos de vuelta trabajando después de nuestros descanso por navidad. Os pedimos disculpas por los retrasos en la contestación de los correos durante las fechas en las que estábamos descansando y con nuestras familias, pero no hemos trabajado todos estos días y tenemos correos acumulados que iremos contestando a lo largo de esta semana y la que viene. Sobre todo quería tranquilizaros, todas vuestras incidencias se solucionaran y todos vuestros correos se contestaran. Un saludo a todos y feliz año nuevo!! Manuel
Manuel, entiendo perfectamente tu palabras de respuesta. Como todos, seguro que necesitáis y os merecéis esos días para descansar y estar con vuestras familias, por lo que si Canyon no puede dar servicio en esas fechas que no nos envíen una fecha de entrega dentro de este periodo. Es sencillo, simplemente informar a los clientes que con motivo de las fechas navideñas los pedidos serán atendidos en fecha X del mes de Enero. Me encantaría que a Manuel, como dice el forero juangarnett, "no tuviera que darle las gracias por aguantarme", eso indicaría que todo iría según Canyon ha indicado y no está siendo así.
Buenas, yo he mandado varios correos y tampoco hay respuesta. Sabe alguien si una vez que haces la reserva te contestan diciendo algo?? Me da que esto se va a hacer largo. Saludos
Para daros esperanzas a todos, Pagué ayer, me verificaron el pago hoy a primera hora y por la tarde ya tengo la bici en UPS saliendo de alemania. Suerte a todos.
Hola, yo he tenido más suerte. También pedí una Grand Canyon Al, la pedí el lunes, pagué ayer como tú y hoy la han enviado a UPS, ahora mismo está en Frankfurt. Por ahora muy contento porqué han tardado 2 días solo en enviarla y el lunes a última hora la tendré en casa. Ya queda poco!
Hola Biquero, ¿ya la has recibido? Es para conocer lo fieles que son los plazos que da UPS, ya que yo estoy a la espera y estoy un poco impaciente... Yo la pagué el 10, el 11 me llegó la confirmación y el link al tracking de UPS, pero desde el día 12 pone que está en Frankfurt. La fecha estimada de llegada es mañana día 16, pero el hecho es que desde el 12 no ha habido cambio en el tracking, así que estoy impaciente. ¿Como ha sido tu caso? O si puede comentar también el compañero cayuco.... ¿sabéis si viene por terrestre?¿por avión?... Gracias a todos!
Hola rafaxxes, Yo la pagué el martes, el miércoles la enviaron y el viernes día 11 por la mañana la tenía en casa. Un 10 para UPS, todo muy rápido, y un 10 para Canyon, la bici venía bien protegida y es espectacular, las fotos de la web no hacen justicia. El único inconveniente fue la horquilla FOX que el CTD no funcionaba como debía. En posición Descend estaba abierta correctamente, en Trail estaba igual que en Descend, y en Climb a veces se ponía en modo Trail. Sólo a veces forzando el dial un poco más allá de la posición Climb lograba bloquearse la horquilla. No creo que este sea el correcto funcionamiento del sistema CTD, así que contacté con Canyon y me dieron opción a cambiar la horquilla por una nueva, pero temo que vuelva a no funcionar el sistema CTD y ahora estoy intentando contactar con ellos para cambiarla por una 8.9. No obstante estoy muy contento con Canyon, todo muy rápido. Respecto el envío, yo diría que viene por avión, porqué de Frankfurt se fue a Lion en 4 horas y de Lion a l'Hospitalet de Llobregat también en 4 horas. Saludos
Gracias Biquero, lo tuyo fué tiempo record! leches! Pero, tu fuiste mirando el tracking de UPS?, cambiaba de estado cada poco tiempo?... es que yo desde el día 12 que lleva en Frankfurt y no se si es que no está actualizado o es que la bicicleta sigue allí. Y otra pregunta sobre el tracking de UPS, a ti te entregaron el 11, ¿era esa la fecha prevista que te decía la web de UPS?... es por saber... si cumplen las fechas previstas en teoría debería tener mi 8.9 mañana en casa! ¡que ganas! Vaya pena lo de la horquilla, espero que la SID de la 8.9 funcione perfecta! Gracias.
Cambiaba unas dos veces al día mas o menos. Fecha de entrega prevista tenía el Lunes 14 pero como te dije se adelantó al viernes. Quizás venga en tren, nose… A ver como acaba lo de la horquilla, estoy bastante decidido en cambiarla por la 8.9, pero (suposiciones mías) la FOX seguro que tiene mejor tacto que la SID.
El recorrido es Frankfurt - Madrid por avión y luego se deriva hasta un centro UPS cercano a tu localidad, puede que vaya pasando por varios puntos de control y que en el seguimiento de UPS no se haya actualizado hasta el dia siguiente que aparezca. El dia 16 no faltes de tu casa...un dia muy largo pero llegará puntualmente.
Hola mtbrutas, gracias por la aclaración. Parece que la cosa ya se mueve. Efectivamente ayer pasó de Franfurt a Madrid. Luego esta noche a pasado a Zaragoza. Y ya espero que hoy me llegue a mi localidad. Estoy deseando que llegue la tarde. Pondré fotos. Gracias!
Bueno, por fin llegó!!. He de reconocer que al parecer hubo una confusión en el pedido. Me llamaron, se solucionó y desde ese momento todo ha sido en tiempos razonables. Ahora queda montarla. Eso si, se agradecería el tener un poco más de contacto por parte de Canyon si el pedido se va a retrasar, más que nada por que tranquiliza al comprador. A los que estén esperando, aunque suene a tópico, tranquilos, que todo llega y a los que ya la tienen pues que me uno al grupo de compradores de Canyon. Gracias!!!! Saludos,
La verdad que el trato al cliente es un poco penoso, no contestan a los mails y cuando lo hacen es un triste corta y pega, dudo que en Alemania tengan a alguien que entienda castellano. Ahi queda dicho, os lo habéis ganado, espero que la bici compense este trato.
Por fin ha llegado!!, en plazo y perfectamente! Ayer, tal y como estaba previsto llegó mi Gran Canyon AL 29 8.9. Para quien esté en la duda que estaba yo hace unos dias resumo mi caso por si ayuda: Yo la pagué el 10-Ene (ingreso en cuenta), el 11-Ene me llegó la confirmación de pedido y el link al tracking de UPS que inicialmente no tenía información, pero desde el día 12-Ene ya tenía info (primer punto Frankfurt, entrega estimada el día 16-Ene). Hasta el día 15 por la mañana ninguna noticia y ningún cambio en el tracking de UPS, pero a las 14h del día 15-Ene ya apareció que había llegado a Madrid, y a la noche ya había llegado a Zaragoza. De ahí, en la mañana del día 16-Ene y en la fecha prevista, ya estaba en mi domicilio. El montaje sencillo y rápido, y en un momento ya la estaba probando. Ahora cosas que me faltan y que empezaré a mirar o preguntar por el foro (si alguno me lleváis directo a la solución mejor que mejor): - Ajustar los frenos Avid Elixir 5: frenan muy al final del recorrido. He de buscar como aproximar el frenado. - Ajustar la presión de la horquilla (RockShox SID): en el libro dice que viene sin cargar pero no estoy muy seguro de eso. He de buscar como se hace y qué presiones me sirven. - Quizás he de ajustar el cambio de piñones: subir de velocidad es preciso, rápido y eficiente (clic -> piñon más pequeño), pero bajar de velocidad es como más impreciso, más blando, y como el pulsador tiene más recorrido si pulsas a fondo no acaba de cambiar bien y se queda la cadena ahí "en tierra de nadie". Nunca he tenido SRAM y no se muy bien todavía como funcionan, o si esto es normal y hay que accionarlos algo de tacto. O en su defecto ajustarlo para que vaya preciso como el paso a piñón más pequeño. - Y una cosa que me ha sorprendido es que el eje pasante trasero no va con cierre rápido. El delantero sí, pero el trasero no. A ver si encuentro uno con cierre rápido, ya que me parece esencial para si hay que echar mano en pleno campo. Y luego ya, esto de forma totalmente opcional, he comprado el kit para convertir las ruedas a tubeless en taponess.com, y voy a ver como se me da y como responden estas llantas y cubiertas al tubelizado. Cualquier experiencia o consejo será bienvenido. Un saludo a todos!
- Ajustar los frenos Avid Elixir 5: frenan muy al final del recorrido. He de buscar como aproximar el frenado.--> Tienes que purgarlos porque tienes aire en el circuito o han perdido algo de aceite. Durante el traslado o al montarla has debido tocar la maneta del freno antes de colocar la rueda. - Ajustar la presión de la horquilla (RockShox SID): en el libro dice que viene sin cargar pero no estoy muy seguro de eso. He de buscar como se hace y qué presiones me sirven.--> La horquilla viene sin cargar. Debes usar la bomba que te regalan con la bici. En la horquilla suele venir una pegatina con la carga aproximada necesaria, pero si quieres realizar la carga precisa busca ajustar SAG en internet. - Quizás he de ajustar el cambio de piñones: subir de velocidad es preciso, rápido y eficiente (clic -> piñon más pequeño), pero bajar de velocidad es como más impreciso, más blando, y como el pulsador tiene más recorrido si pulsas a fondo no acaba de cambiar bien y se queda la cadena ahí "en tierra de nadie". Nunca he tenido SRAM y no se muy bien todavía como funcionan, o si esto es normal y hay que accionarlos algo de tacto. O en su defecto ajustarlo para que vaya preciso como el paso a piñón más pequeño. --> Ahi ya no te puedo ayudar, pero yo acabo de cambiar a SRAM y me va muchisimo mas fino que shimano. Tiene pinta de que lo que te pasa es que tienes que cogerle el punto y acostumbrarte.
