¡¡¡CANYON: DESPROPÓSITOS MIL!!!! mirar post 14!!!

Hola,

Como vereis el título de mi post no tiene buena pinta, os explico. Haciendo mantenimiento y limpieza de mi "flamante nerve AM 7 del 2012" encuentro una posible fisura en el basculante, justo donde la vaina se une con el basculante (zona aproximada a la pinza del freno trasero). Envío email a CANYON SPAIN explicando todo con las fotos correspondientes el 13/12.Recibo respuesta y me dicen que envían todo a a Alemania para que los especialista lo analicen. Pasados unos días me contestan diciendo que por las fechas que son (cerca de navidad aún faltaban mas de 10 días) el especialista que tiene que revisar el caso está de vacaciones y hasta después de reyes no tendré respuesta. Yo, me conformo y muy cordialmente les agradezco el trato recibido. Pasan las navidades, reyes y el día 8/1 recibo email diciendo que es una rotura y que me cambian el basculante que les envíen una serie de datos para tramitar la garantía. Yo, cordialmente y como parte interesada les hago llegar toda la información que me solicitan. Hasta aquí todo muy cordial y por el cauce pertinente.

Mi bike es color mamba green que como todos sabeis este año ha desaparecido del catalogo. El 16/1 primera sorpresa: no tienen color mamba green, que elija entre blanco o negro. Les digo que intente buscar pero a los dos dias (18/1) me dicen que na hay stock. Yo, cordialmente, les digo que si no puede ser mamba green que lo pongan en negro.

El día 31/1 llega la pieza desde Alemania a CANYON SPAIN y mi bici desde mi casa. Después de enviar yo un email me confirman que ha llegado la pieza y mi bici a CANYON SPAIN y me comentan que se pondrán con ella esta semana ( del 4 al 8/2) y que posiblemente estará para finales de de esta semana o principios de la siguiente. Yo, sigo sin presionar a CANYON SPAIN por los tiempos de espera y demás, soy comprensivo con el trabajo que puedan tener. Esta mañana (7/2) les envío un email interesandome por la bici y me dicen que la bici ya está enviada y que llegará hoy. Me llevo otra sorpresa xq no me habían enviado ni el número de seguimento ni nada. Yo, contento porque voy a disfrutar otra vez de mi bici...

Recibo la bici, abro la caja y... SORPRESÓN!!! ME HAN CAMBIADO LAS VAINAS QUE ESTABAN BIEN Y EL BASCULANTE QUE ESTABA Y ESTÁ FISURADO SIGUE EN LA BICI!!!

Se me han planteado muchas preguntas a raiz de todo esto:
¿el mecánico ha revisado la bici? ¿el que pasó la información con la avería a Alemania lo hizo bien? ¿se han equiivocado? ¿me darán solución? ¿servicio post venta CANYON? ¿CANYON? USTEDES MISMOS...

Les he enviado email pidiendo explicaciones y una solución rápida...

Siento el ladrillako pero el tema es digno de explicación y de análisis profundo....

Tras hablar con Canyon (8/2), el problema está en vías de solución...Espero que sea pronto

Gracias por la atención

 

que disgusto , espero que te lo rectifiquen pronto, por otro lado el "esperto mecánico" debía tener un día muy trabajoso para meter la pata de esta manera
suerte con la reclamacion

 

Espero que te lo sulucionen, que seguro que lo haran. El problemas es el tiempo que estas sin bici, pero seguro te lo arreglan. Yo todos los problemas que he tenido en garantia me los han resuelto muy bien. TEn paciencia, se deduce que ha sido un error/despiste.

Saludos

 

Menuda metedura de pata si es así... Espero/Deseo que todo acabe bien. ÁNIMO!!!

 

Buenos días Ultra,

A lo largo de la mañana retomaremos tu caso y le daremos solución lo más rápido posible. Disculpa a la gente del servicio técnico pero en ocasiones puede suceder. De lo que puedes estar seguro es de que tu bici volverá a estar reparada lo antes posible.

Simplemente ten en cuanta que las marcas las hacemos las personas que trabajamos en ellas y que como personas que somos en ocasiones fallamos... Nuestro compromiso como marca es ahora rectificar el error. Estate atento de tu correo.

Un saludo
Manuel

 

Muchas gracias por la rápida respuesta. Espeo que todo se puedo solucionar lo antes posible.

Ayer cuando abrí la caja y vi lo que vi me puse nervioso ( normal) ya que espera la bici con mucha ilusión. Igual que ayer dije unas cosas, hoy digo que, he hablado con Juan Pablo de CANYON SPAIN, me ha tratado superbien, hemos buscado una solución y dicha solución ya está en marcha. Espero que no se demore mucho y pueda volver a disfrutar de mi flamante canyon.

Gracias Canyon!!!

 

Bueno, parece que el problema está en vías de solucionarse...

 

Eso parece y espero que sea así...

 

Ya verás cómo dentro de poco estás pedaleando de nuevo sobre la burra.

 

No te preocupes. Seguramente en Alemania se hizo cargo de tu caso alguno de los españoles que recientemente han emigrado...
Esa será la explicación. Seguro que los de Canyon España te lo solucionan pronto.

 

Claro seguro que ha sido culpa de un españolmasi nos va vaya tela

 

Hola,
Canyon Spain ya ha recibido el basculante que me tienen que cambiar...El lunes pasará UPS a recoger la bike...parece que va llegando todo al final ...

Saludos a todos

 

Hola,

Ya ha llegado la bici a casa. Está tarde, cuando vuelva del curro, os diré si todo está ok...espero y deseo que sea así, porque un disgusto más, sería terrible...

Saludos

 

Hola,

Hoy ya ha sido la ****** de los despropósitos...Ayer por la mañana envié un email a Canyon preguntando como iba la bici y para cuando la tendrían...resulta que me llega ayer mismo al mediodía sin previo aviso, ni seguimiento, ni nada de nada...Hoy recibo respuesta de Canyon que la bici está en el taller y que para finales de esta semana o principios de la próxima tendré la bici en casa!!! Que desastre mas grande!! Si la bici la tengo desde ayer al mediodía en casa!!! Les he enviado un email diciendo que la bici ya la tenía en casa...

La tramitación y todo lo que conlleva tirar de garantía con Canyon ha sido una ODISEA: equivocaciones, rectificaciones, tiempo (más de dos meses de espera), espera, mas de 25 emails, llamadas de teléfono, no tener piezas de recambio del color de mi bici que no tiene ni un año, paciencia, el cambio vuelve desajustado, la pinza de freno trasera descentrada, pedir el número de serie de la bike que estaba en la vainas fisuradas y no habían puesto en las nuevas, etc, etc, etc...

Ya tengo la AM montada después de la ODISEA...


Saludos y suerte con las canyon....

 

up

 

Por curiosidad, como te quedo el collage de cuadro? No entiendo que no guarden recambios en una bici con menos de un año..se podían haber estirado y cambiarte el cuadro entero.

 

Pondré fotos en cuanto pueda. No ha quedado mal del todo...la opción de cambiar el cuadro entero no la contemplaron en ningún momento...

Saludos

 

**** desproposito que te llegue antes de lo debido?

por el resto no digo nada..

 

primero, me quedo flipando ultimamente con canyon, como es posible que sean tan pasotas?, cada dia esta marca da mas risa (y lo dice uno que en 12 meses compro 2 canyon).

-me parece imperdonable que tarden 2 meses en dejarte la bici operativa, eso para empezar.

-deberiamos de empezar a informarnos mejor (me incluyo) de nuestros derechos como clientes y de las obligaciones de canyon como fabricante y empezar a inflarlos a denuncias en consumo cada vez que se "pasen de listillos", que por lo que leo ultimamente parece ser su nueva politica.

no se asta que punto pueden no darte una vaina del mismo color, pues tendriamos que revisar las leyes y bla, bla, pero creo recordar que existen leyes que obligan a los fabricantes a mantener repuestos originales de sus productos durante un perido de tiempo minimo precisamente para asegurar un correcto servicio de garantias, esto ya para empezar huele a que los de canyon se pasan de listos diciendote que "no tienen de ese color en tan solo un año y que elijas otro".

tambien habria que ver hasta que punto dado ese caso tienes que joderte tu con media burra de cada color o es canyon la que TIENE QUE JODERSE y ponerte un cuadro entero nuevo del mismo color al no poder reponerte el original.

lo dicho, creo que ya va siendo hora de que dejemos de engañarnos a nosotros mismos con aquello de "canyon responde" y dejar de hacernos los tontos, mi consejo, ahora que tienes la burra en casita vete a consumo, informate y si tienen la obligacion de tener en mamba o de dejarte todo el cuadro del mismo color, ya sabes, denuncia al canto y que se pongan las pilas, que ultimamente estos alemanes ya parecen españoles, jajajaja y nosotros ********** por aguantarselo.

 

Macho estaba dudando entre la gran canyon yellowtone 29er y la cube ltd sl 29 y se me acaban de disipar las dudas...me compraré la cube que la compro en la tienda de mi pueblo.