No habia leido lo de Willy, pero me parece lamentable, no la respuesta en si, me parece de lo mas logico, si el que quiera censurar que se expresen las quejas por el foro...a ver que me responde de que una persona compre una bici, y a las dos semanas lleve la bici con todos los radios de la rueda delantera flojos!!! y no se lo quieran reparar, a la espera quedo.
Madre mia, os escribe un estudiante de ultimo año de Marketing, vendedor durante ya unos cuantos años, que he desempeñado labores de community manager y ese mensaje es una puñetera invitación de entierro comercial, a los clientes descontentos hay que reconquistarlos no ponerse chulo y menos en este foro con miles de clientes potenciales (hay que tener *******), por lo que leo de todos los clientes descontentos, en vez de buscar escusas habeis intentado buscar soluciones? formar al personal en atención al cliente, contratar personal para momentos de gran afluencia, tratar a la gente con prisas denota pasotismo y poquisima profesionalidad. Hay una regla basica si tu tienes un cliente descontento este tiene dos sendas: 1 Callarse y no volver, que habra muchos y 2 el cliente guerrillero: no solo se ira sino que os va a desprestigiar a sus amigos, a todo el que hable con el, en foros, en redes sociales... Yo creo que no os conviene poneros chulos con los guerrilleros, a la larga lo vais a pagar...
Para que molestarse, si tienen muchos clientes, por perder alguno...lo malo es que uno detras de otro a lo mejor algun dia es tarde, tienes mucha razon.
Estoy seguro de que la tienda tiene muchas cosas buenas (por ejemplo ofertas increíbles, gran variedad de artículos, organizan buenas marchas, etc...). Lo que deberían de hacer es poner de manifiesto todo lo bueno que hay y pedir disculpas por los errores, independientemente de que tengan o no razón. Al final, esta actitud prepotente que están teniendo no les va a aportar nada bueno, incluso aunque logren seguir vendiendo. Siempre conseguirían más ventas de la otra manera...
De verdad que no os entiendo... El forero se identifica como trabajador de la tienda, que ya es más de lo que hacen otros.Pide disculpas a un cliente que no ha salido satisfecho con el trato, a otro le pide que le cuente por privado porque no se sintió bien atendido para intentar remediarlo. Agradece un comentario positivo y agradece a la marca poder hacerlo y no entra al trapo de alguien que pone dos imágenes de bastante mal gusto, en mi opinión, sin dar ningún argumento mas. Cual es el problema? Yo también he sido cliente selfservice , entré, cogí lo que necesitaba, pasé por caja y me fui. A sí que no tengo mucho que decir sobre la tienda, pero si que me ha gustado que conteste alguien en nombre de la tienda.
No se si has leído lo mismo que yo pero pasemos al "comentario de texto" punto por punto: Agradecemos tu silencio, pero estaría interesado en que, por favor, me hicieras llegar tu descontento, solo así podremos evitar que la misma situación que a ti te incomoda, se vuelva a repetir con otro cliente, si quieres, mi mail es eventos@karacol.es Este es uno de los puntos donde contesta como debe ofreciendo al cliente una oportunidad de expresarse No soy el dueño, aunque sabemos que esconderse detrás de mil avatares es una práctica habitual en el sector. Desde Karacol, creemos que es una practica poco honorable, pero... "ca uno es ca uno". En cuanto al mal trato recibido, eso siempre es relativo, somos humanos y no podemos evitar tener algún día malo, o de mucho trabajo, en todo caso, te pido disculpas. Aquí ya está recriminando al cliente que se esconde tras un avatar y que no da la cara. Este comentario me gusta, jeje, Albertoynoe, solo puedo decirte que todo el equipo de la tienda esta en desacuerdo contigo... nos encanta no tener que venir los sábados por la tarde a currar, alguno incluso se va a montar en bici. Te pedimos disculpas y te invitamos a que visites nuestra página donde podrás ver los horarios de apertura de la tienda Que traducido es, "no vamos a trabajar los sábados por la tarde porque nosotros lo valemos y la próxima vez te miras los horarios antes de ir a la tienda" Estoy de acuerdo contigo en tu primera parte del mensaje, es Spiuk quien proporciona los recambios, sin ellos, poco podíamos hacer. También es cierto que esos recambios los cobra, pero eso.. es algo que negociamos nosotros y siempre que podemos, intentamos ayudaros lo mas posible. Los números en la tienda hace mucho que no se utilizan, pero a veces, en ciertas campañas y demás, creemos que es necesario para que no haya problemas sobre el orden en el que se atiende a la gente. Y sobre lo del Karacol Bike Festival, nos alegra que te gustase, esa es nuestra meta. Este es el otro punto que está correctamente contestado, pues da una explicación de como funciona la tienda sin aludir a ningún cliente en concreto Wesi1, no hay que ser tan desconfiado.. Si te das de alta para informar de tu malestar con algo.. eso significa que eres de la competencia? Llama a un cliente desconfiado y le recrimina que se de de alta para quejarse solamente Y perdonarme si no contesto a R-Seven, educación ante todo. Está llamando a R-Seven maleducado, aunque tenga razón, pero no lo debe hacer si está hablando como un representante de la tienda. Vamos, que se ha quedado a gusto pero acaba de perder un buen puñado de clientes.
