[HILO OFICIAL DE GARANTÍAS] ¿Tienes problemas con canyon?, cuéntanoslo en este post!

Forero:Txiringui
Bici en posesión:ULTIMATE CF SLX
Problema:FISURA PARTE DERECHA CAJA PEDALIER
Fecha de inicio del problema:26/08/2013
Fecha de fin del problema:A ESPERA DE RESPUESTA
Grado de satisfacción con la solución:INSATISFECHO
26/08/13La semana pasada al limpiar el cuadro y posteriormente engrasar las cazoletas se detecta fisura en la parte derecha de la caja del pedalier.Aparentemente no parece ser ni golpe por agente externo ni puede ser la cadena ya que es el lado contrario.

Se manda fotos al Canyon España respondiendome ese mismo dia que mandarian el caso a Canyon Alemania y me responderian.
04/09/13Escribo a Canyon para preguntar sobre como va la garantia y no obtengo respuesta del email.
09/09/13Hola buenas tardes os envio mas fotos y un video sobre una duda que me mosquea.La distancia entre la pipa de la direccion y la horquilla es irregular y ademas ajustada suena un ruido extraño.Esta engrasada y ajustada bien.
En el video se escucha un crujido que me sonaba desde el principio y yo pensaba que eran las camisas del cambio o de los frenos al doblar.

Ademas estoy esperando noticias sobre lo de la fisura del pedalier.

Que os parece si mandais recoger el cuadro para que lo mireis todo vosotros mismo,o esto depende de Alemania,es que la espera se me hace interminable aparte que hago ;¿sigo montando en la bici con el riesgo que puede conlleva?

Un saludo ,espero una pronta respuesta

Hasta ahora sin respuesta y les estoy llamando y no me cogen el telefono.

 

Hoy he recibido el aviso de que el cuadro ha salido de la fábrica en Alemania. Seguiremos informando.

 

Forero: Shisyesu
Bicicleta en posesión: Grand Canyon CF SLX 29
Problema: Holgura en rueda trasera Mavic Crossride
Fecha de inicio del problema: principios de Julio
Fecha fin del Problema: sigo en espera tras haber enviado la rueda el dia 1 de agosto aun sigo sin ella
Grado de satisfacción: Muy Insatisfecho

 

A ver, a ver...
A mí no me han dicho aún que mi cuadro haya salido de Alemania. Vaya "sinvivir"

 

Hoy ne han recogido la bici. Salud

 

Forero: vicent99

Bici en posesión: CANYON NERVE XC 7.0

Problema: Crujido al frenar horquilla fox Float 120 rl

-Fecha de inicio del problema: 11/09/2013

-(11/07/2013):Tramito por web el ticket de garantia del problema

-(12/07/2013): Me contactan via email y me dicen que pasaran a recoger la horquilla

-(13/07/2013): Ups recoge la horquilla

Fecha de fin del problema:

Grado de satisfacción con la solución :

 

¿çQue talla era el mio es una S, igual tiene que ver con eso.

 

Mi bici ya estaba en Colmenar. Igual es eso...
Espero que mi cuadro viaje con el tuyo

 

pues como muchos he tenido problemas con la horquilla fox ctd, me puese en contacto con canyon, me explicaron lo que tenia que hacer y en 12 días solucionado, he tenido suerte

 

Forerolatano
Bici en posesión:Strive 9
Problema: tija se baja
Fecha de inicio del problema: 11-9-2013
Fecha de fin del problema:
Grado de satisfacción con la solución:


Yo les mande un Mail hace días con un problema de la tija te montas y se baja bici recibida el día 11 y desde ese día se baja.
He revisado purgado y aire y sigue igual a la espera de contestación......
Lo malo es que el latiguillo va por dentro del tubo y encima el mando de la tija sujeta el freno y el mando del cambio.
Así que a ver cuando me dicen de mandarla, y encima la bici parada ya que el freno sin sujeción y el mando del cambio igual.....
A la espera de que me digan algo.....

 

Buenas, Copio mensaje del otro post, para ver si alguien sabe que tengo que hacer a parte de contactar con ellos y esperar...

no hace ni 20 minutos que me ha llegado el cuadro Aeroad que había comprado, por mi desgracia he revisado el cuadro y me he encontrado con esto... En la horquilla delantera debajo de donde va la pinza de frenos. Días esperando para esto...



A ver como lo solucionamos ahora. Alguien con experiencia similar ?

Saludos.

 

Contactado con ellos trasladan el problema a Alemania, por ahora el trato ha sido de 10. A ver l resultado final.

 

Eso Espero, salud

 

ESTO DE CANYON ES DE VERGUENZA LES ENVIO EMAIL Y ME DICEN QUE NO LOS LLEGAN.DESPUES QUE MI CASO SIN MAS LE CIERRAN SIN DARME UNA RESPUESTA.

¡¡¡QUE IMPOTENCIA!!!

COMO EN ESTA SEMANA NO ME DEN UNA RESPUESTA LES PONDRE UNA RECLAMACION EN ATENCION AL CONSUMIDOR Y YA ESTA :lool

 

Esto va lento pero va. Hoy me han dicho a mí desde Alemania que el cuadro ya sale hacia Madrid.
Ánimo.

 

Ayer recibí el mensaje de que mi bici ya ha salido, sería feliz si me llega mañana, ya que, cómo dije, este fin de semana tengo un reportaje y quería utilizarla.
Salud.

 

Suerte amigo. Y que disfrutes el fin de semana. A ver si vemos la Strive en el reportaje!!
Mi cuadro ya está en España: seguramente hoy llegue a Canyon Colmenar y ya lo podrán montar.

 

Forero: Cayuco
Bici: AL+ 8.0
Problema: Al enviar la horquilla a Fox, detecto que el alojamiento del rodamiento superior de la dirección tiene más holgura de lo normal. Tras contactar con Cane Creek y verificar que las dimensiones del cuadro no corresponden con las tolerancias que ellos recomiendan, me pongo en contacto con Canyon Alemania, ya que en España me dicen que es normal.
Fecha inicio incidente: 11/05/2013
Fecha resolución:
Estado actual: Ayer recibí un correo y una llamada de Canyon España comunicandome que Alemania a accedido a cambiarme el cuadro en garantia.
Grado de satisfacción: De momento ni fú ni fá. Creo que es lo lógico que debe hacer Canyon. Descontento por la tardanza en dar solución.

 

Forero: Garumba
Bici: Canyon Strive
Problema: Cuadro roto
Fecha inicio 23/08/2.013
Fecha fin: 20/09/2.013
Grado de Satisfacción: Satisfecho

La solución que me han dado pienso que es la que toca, así que estoy satisfecho con el resultado final.
Para llegar a este punto ha pasado casi un mes, obviamente me hubiera gustado que se hubiera resuelto antes, pero entiendo que algo así tarde.
Lo que creo que mejoraría mucho e el plazo para el primer contacto, tardé más de una semana en saber siquiera si la solicitud había llegado. Un simple correo automático acusando recibo hubiera mejorado esto, aún más un correo personal.
Esta es mi experiencia.
Salud y suerte a todos.

 

Hoy han pasado a recoger mi cuadro.