CANYON AEROAD CON 5 MESES VAINA FISURADA

Yo la verdad, no pongo en duda la calidad de las bicicletas. No creo que una marca que haga malas bicicletas venda todo lo que vende Canyon. Creo que son buenas bicis y le hacen cara a cualquier marca. Dicho esto, si quieres vender tu marca como una gama alta y que la gente se gaste 2000,3000,4000 y 5000€ (que hay que recordar que es mucho dinero y a veces se olvidan) hay que dar un buen servicio post-venta, porque esa es la diferencia entre una buena marca y las mejores. Todas las marcas tienen algun fallo esporadico en la bici,eso lo considero normal. Pero lo que hace un buen servicio post venta es acercarse mas al comprador y si hace falta cambiarle el componente o el cuadro, aun cuando la marca tenga dudas (la practica totalidad de los casos que he leido en este foro, no albergan duda alguna). Y, alomejor el beneficio de ese año es del 11% y no del 15%, puede ser, pero eso que dejan de ganar ese año lo ganan en confianza de los clientes y el año siguiente tendran mas clientes con toda seguridad. El boca a boca es la mejor publicidad que tiene este mundo, y un cliente satisfecho es el mejor promotor de tu marca. Y al reves pasa lo mismo pero aumentado, porque si alguien tiene dudas de comprar una marca nueva y que vende por internet y lee estos comentarios....eso se llama "una venta menos".

 

No entiendo en nada a Canyon...creo que si tuviesen un poco de visión de futuro y fuesen honestos lo que deberían hacer es aprender de sus propios errores. Una empresa como ellos debería estar contenta con recibir cada cuadro roto y analizar la razón por la que se ha roto. Una bicicleta de talla 63 es muy normal que la lleve un tipo que pase de 100 kg, y si las vainas de la Canyon no lo soportan, pues lo que debería hacer Canyon es aprender para próximas veces lo que pasa. Este cuadro, fisurado por el uso, si en Canyon fuesen inteligentes deberían darle un valor muy superior a uno nuevo, es una herramienta para aprender lo que pasa cuando se diseña o fabrica y hay errores! Desde hace ya un tiempo acá lo que Canyon dice que es una ventaja para los clientes al eliminarla necesidad de un tendero se está convirtiendo en un dolor de cabeza ya que lo que están también eliminando es a un tipo al que denunciar o ponerle la cara colorada si te vende un producto defectuoso.
Tengo unas ganas exageradas de hacerme con una Ultimate SLX para cambiar la G5, pero es que es verdad que todas las marcas tienen problemas, e igual es cosa mía, pero tengo la sensación que para el número de Canyon que se ven rodando, proporcionalmente hay muchísimas más quejas en relación a otros fabricantes. Sería interesante ver algo comparativo de fiabilidad de marcas/volumen de ventas tal y como se hace con las marcas de coches...

 

Esa misma apreciacion comente yo nose si por aqui o en el post de mi caso a otro forero. Y la verdad es que si que antes de comprarmela habia casos como los hay ahora, buenos y malos. Los buenos no eran muy buenos, simplemente decian que el trato recibido era correcto. Y los malos, eran mas que nada problemas tambien con la garantia de algun cliente al que ya le habia dado buen uso a la bici y determinar visto desde fuera quien tenia la razón era ya de por si complicado.

Pero es que ultimente...solo se ven casos claramente en los Canyon no quiere trabajar dicho de la manera mas clara posible. Casos en los que pasan de dar la garantia donde se ve una clara negligencia por parte de ellos hacia los clientes. Del mismo modo en que emulan dar un servicio de asistencia post-venta en el cual el cliente recibe la respuesta de:"Apañatelas tu que yo no me voy a preocupar por lo que te le pase a tu bici ya sea o no culpa nuestra".

 

si sería interesante sí, pero me temo que eso no interesa al fin y al cabo

 

Ellos mismos.. estan perdiendo clientes día a día!
En mi grupo , llevo la única Canyon y en un principio alguno se había planteado la compra de otra Canyon. Yo actualmente estoy mirando otra bici, descarto completamente la Torque y es la que mas me gusta. Pero por el servicio de Canyon, estoy mirando otras marcas.

A parte de esto, lo que no es tolerable, es la mala atención que reciben los usuarios afectados por fallos de Canyon. Suerte califa

 

Pensando seriamente hasta hoy en comprar mi segunda Canyon, esta vez una Aeroad Cf 8.0 sl., ahora me entran dudas.
Suerte Califa. Espero que te den una solucion pronto.

 

Esto es increíble.

Yo aquí lo que veo es que cada semana aparece por el foro uno o más casos de la mala garantía de canyon. Casos en los que las roturas no parecen ser por mal uso. Ya me dirán como una vaina de una bici de carretera se puede partir de esa manera, ya que si fuera en una de montaña se podría entender un poco más. Será que califa se dedicó a bajar trialeras con la aeroad...jajaja es que es de risa.

Sólo se que no me arrepiento para nada de haberme pillado la canyon que estuve mirándome hace un tiempo, es más, que suerte tuve de no haberme gastado la pasta en esta marca que se lava las manos con el 90% de las garantías que tramitan. Porque seamos realistas, cuantos casos vemos en los que esta gente cubre una garantía como la tiene que cubrir y cuantos casos en los que pasan absolutamente de sus clientes?

Quién se quiera ahorrar la pastita con canyon ya sabe a que se arriesga. Te ahorrarás pasta pero cuando saques la bici a pasear será acojonado por sí algo te pasa. Y reza para que sólo sea una fisura y no sea que te partas tu la crisma bajando un poco rápido.

Un saludo.

 

Bueno, yo era uno de los futuros clientes de CANNYON que junto a otro compañero de fatigas nos ibamos a pillar una de MTB, más concretamente la
Grand Canyon CF SLX 9.9 SL a 3.699 pelotes, menos mal, que esperé a ver que pasaba con la garantía, y viendo lo ladrones y estafadores que son, pues nos hemos pillado otra marca. Espero Carlos que se solucione por via judicial y pongan a estos usureros donde les corresponden, en la quiebra, asi no engaññaran más a nadie.

Saludos

 

Pues ojo con Giant, no vaya a que te pase lo mismo:
http://www.foromtb.com/threads/ojo-con-giant.1057932/page-7
http://www.foromtb.com/threads/2a-rotura-cuadro-giant-con-menos-de-300km.1096311/

 

He visto garantías chinas mas eficientes y rápidas.

 

Con la cantidad de clientes (y potenciales) perdidos en este hilo, probablemente ya les hubiera compensado tramitar la garantía...

Animo!

Pd: también tengo una canyon, pero estas cosas ya te hacen mirar otras opciones en nuevas compras, y quiza 500 o 1000!! euros mas en otra marca con tienda, compensen "por si acaso"

 

Domingo por la mañana, en casa, cuando debería estar encima de la bici.
¿porque? Porque decidí comprar me una Canyon, y a esta empresa parece que le cuesta admitir que se han han equivocado. ¿donde?. no lo se, ¿en el diseño, en el analisis de fisura, en la ambición de ganar mas dinero?.
El caso es que me toca a mi quedarme en casa.
Pero si algo tengo es tenacidad, y no voy a parar hasta que la verdad salga a la luz, pero salga a la luz de ellos, porque para el resto esta claro.
Y la verdad no es otra que la bicicleta se fisuro en un repecho de Gibralgaida.
Mientras mas tarden mas clientes dejaran por el camino. En el país germano son muy listos pero parace que se les olvido calcular el coste reputacional contra el coste de un cuadro.

 

No se si te has leido los post, pero esta claro que funcionan bastante mas rapido y mejor que Canyon en el servicio post-venta.

 

La cuestion tampoco es esa. Que arreglen el cambio solo porque un forero, en este caso califa, exponga su caso en este foro y lo puedan ver muchos clientes potenciales. La cuestion es que sea quien sea el cliente y este o no este en este foro exponiendo su tema si tienen un problema identico al de califa se les traten como se deben y no se les den largas a las primeras de cambio.
Siento sacarle punta a eso que has dicho, pero las cosas deberian de ser asi. Sin hacer distinciones entre unos clientes u otros. Es decir, esto no debe quien mas ruido mete hay que cambiarle el cuadro que sino pierdo clientes por la publicidad negativa que me da.
Comprenderlo esto no es un acoso y derribo a Canyon para intentar colarle un cuadro sino mas bien todo lo contrario. Es intentar abrirles los ojos de que no pueden jugar asi con las ilusiones, dinero y confianza que depositan dia a dia los clientes que recaen en esta marca. Asique que asuman responsabilidad cuando les toca y que no vayan de listos.

Por cierto califa sabes que tienes el apoyo de todos mucho animo y espero que el quedarte sin bici sea el mal menor y acabes consiguiendo lo que te pertenece. Un saludo

 

Me gustan mucho las canyon, en concreto hace cuatro meses estuve dudando entre una de ellas y una trek en carretera y al final me decante por la trek por su garantía, que quereis que os diga pero no tener el tendero cerca para quejarte es un problema y mas aun viendo como actúan en la distancia....tengo en mente renovar mi btt y es una pena pues la canyon me hace tilín...pero paso de historias de no dormir con los teléfonos

Suerte compañero y ves a saco con ellos, hay organismos que te amparan.

 

De estas situaciones incluso nosotros como clientes tenemos parte de culpa porque muchas veces por ser pro-x marca defendemos que los fabricantes cumplen con la garantía cuando nos tienen 1 o 2 meses esperando a ser atendidos. Si una marca de coches nos hace estar 1 o 2 meses con el coche en el concesionario...

 

Lo que pasa es que el coche cuesta mas que la bici y lo necesitas mas como transporte cotidiano. Y aun asi si nos pasa lo mismo con el coche hay poca gente que reclame y luche por sus derechos y cuando lo hace en la mayoria de los casos sale perdiendo por el sistema judicial que hay en España. Pero si que tienes razon es que hay que ser mas insistentes y exigir que se cumplan nuestros derechos porque con una pataleta pasajera no te sirve de nada mas que para desahogarte un poco.

 

putadon.. cruzo los dedos para que la mia salga buena.

 

Te deseo mucha suerte Califa... esperemos que Canyon rectifique ahora que todavía está a tiempo.
¿Te llegó ya el famoso informe? ¿Especifican que tipo de "causa externa" parte una vaina de esa manera?

 

El informe es de risa, un señor pone dos lineas en un papel que dice que la fibra de la vaina esta como las demás. Y que la forma de la fisura parece una sobrecarga.
De lo cual se deduce si se ya fisurado en el uso normal es un fallo de diseño o el escáner no ha detectado el fallo.