Servicio al cliente de NSMB, alucinado estoy!!!

Os cuento un poco mi caso, ya que encontrar esta atención al cliente es de lo más extraño, y me gustaría compartirlo con todos. No solo de críticas malas vive el foro.

El sitio es:
http://www.northspainmountainbiking.com/

Ya que siempre ponemos bien claro cuando lo hacen mal, me parece justo ponerlo cuando lo hacen bien.

Más o menos el 10 de Marzo, buscando por la web, llegué a esta página (desconocida para mi) donde vendían los aros que yo estaba buscando para un montaje a la carta. Decidí llamarles para preguntar si los tenían en stock y de paso que me asesoraran en el montaje de las ruedas. Tras escuchar todos los consejos y recomendaciones que me dieron, me decidí a contar con ellos para enviarles mis bujes y que me hicieran el montaje tal cual me lo habían detallado. El único pero era que los aros no les llegaban hasta el día 20 de Marzo, - no hay problema - le dije. - Con tenerlas en casa el día 27 para ir a la carrera de Ojén, me es suficiente. - Cuenta con ello Jorge, sin problema las tendrás, y si no yo me ocupo de que tengas unas muy buenas ruedas para la carrera, pero no hará falta porque tendrás las tuyas.

Pasaron los días y llegaron los problemas, el proveedor tuvo algún tipo de problema logístico y los aros se demorarían unos días, lo que hace imposible el montaje a tiempo.

Alex (la persona que me atendió) me llamó para comentármelo y decirme que no me preocupara, que me mandaba el unas ruedas (Bujes Hope y CK con Aros ZTR) para la carrera. Yo alucinado, le dije que muchísimas gracias, que aunque me lo hubiera dicho, no contaba del todo con ello (escéptico que es uno), y para más problemas mi horquilla de 27.5 es de eje de 20mm (cosa rara estos días) y su buje era de 15mm, así que se buscó la vida para transformar el eje.

El sábado me llama y me dice que hoy lunes salen las ruedas de préstamo (me las dejaba con cubiertas y discos y todo, pero ya le dije que prefería poner lo mio) para que me llegaran el martes y tuviera tiempo a montarlas con tiempo y dejara la bici perfecta para su estreno en la carrera.

Jamás me había pasado nada igual, y me he visto en la necesidad de postearlo para agradecer el buenísimo trato recibido.

Gracias.

 

Ruedas ya en camino... si es que así da gusto!!!

 

+1
me acabas de dejar una gran sonrisa de placer ajeno, al ver q no todas las tiendas operan d la misma forma
eso si q es buen trato al cliente.
por cosas como estas uno q va a echarle un ojo a la web
buen relato @Nightjjr
salu2

 

Yo también estoy sorprendido, mañana me llegan las ruedas de préstamo y se las enviaré de vuelta justo después de la carrera, me da un poco de apuro que me dejen ruedas de tan alta gama...

 

Estas son las ruedas de préstamo, que lujo. Ira la bici bien calzada

 

Al final Crosmaxx Enduro delante y Hope Pro 2 Evo ZTR Flow EX detrás... a romper piedras vamos

 

Me alegra ver este post.
Me recomendaron esta tienda pues necesitábamos alquilar una bici, asi que mandamos un email, pensando que tardarían en contestar, si es que contestaban(hablo por experiencia de otras tiendas).
Pues, no solo contestaron , si no que nos llamaron , para preguntarnos talla, y mas detalles. Pero ahí no acaba la cosa, Como era para el soplao y vieron que íbamos de lejos, se ofrecieron a, si queríamos, ayudarnos para el tema de alojamiento, que si necesitábamos casco, en fin , un lujo de atención.
En fin, que son detalles que hace que recomiende esta tienda a cualquiera.
Saludos

 

*****, Enhorabuena! Es bastante dificil encontrar gente que haga cosas asi!

 

Señores de Divaloca... tomen nota. ASÍ se hacen las cosas, no tratando al cliente como un delincuente y encima justificándose después en público hablando de lo mal que están las cosas.

Verán como este gesto sale muy rentable a esta gente. Como debe ser. Apuntada en mi lista de tiendas favoritas desde ya.

 

jajaja
tambien has tenido tu malas experiencias con divaloca?!
yo tambien soy uno d los afectados, da gusto ver distintas maneras d atender a los clientes verdad...
salu2

 

Yo también hablé con Alex de NSMB para comprarle unas rodilleras y quedé encantado. Es más, tenía muchas dudas por si las rodilleras no me iban a servir para hacer rutas largas y me sorprendió diciéndome que las probase y que si no me funcionaban se las podía devolver sin problema. Al día siguiente en casa y todo perfecto.
La tienda de gps Travinautic igual de buena con Carlos al frente.
Como bien dice Nightjjr no hay que poner solo las tiendas malas que no cumplen, sino también las buenas para que la gente sepa donde tiene que comprar.

 

No, no las he tenido, pero gracias a lo que he leido (incluso de ellos mismos), eso que me ahorraré. En cambio, estos señores de NSMB acaban de ganar un cliente conmigo.

 

Si señor, con gente así da gusto.
Habrá que tener en cuenta esa página.

 

up

 

Tienda directa a favoritos, hay que premiar el buen trato al cliente

 

Así da gusto. Yo en mis ultimas compras he tenido suerte en la atención al cliente con Mytopbike, bici10 y evanscycles.

 

pues la apunto, esto si que es una gratisima sorpresa

 

acabo de leer este post y ne he quedado flipando ¡¡¡igualito,igualito que los de bicimarket!!! hay que joderse
(la segunda parte del mensaje es de coña no se le parecen ni en el blanco de los ojos je,je,je

 

Al final un detalle como este de las ruedas y gracias a tu difusión le va a hacer ganar clientes que en los tiempos que corren son un tesoro.

 

Si gracias a mi difusión, ganan clientes, merecidos los tienen. No es nada fácil encontrar estos detalles.