Denunciar a la tienda o a la marca..

Hola, el caso es que hace 3 meses que compre una trek madone y al cabo de dos semanas detenerla y casi no poder usarla note que el cuadro tenia una mancha. Fui a la tienda a enseñarselo y me paso una toallita humeda para limpiar cuadros, en teoria, y se disumulo un poco. Al mes vi que con la suciedad se ve mas y lo enseñe a un amigo xapista y me dijo que la laca esta perfecta, que es la pintura la que le falta.. Vuelvo a la tienda y se lo explico y me mandan fotos a trek y nos piden mandar el cuadro. Al cabo de una semana devielven el cuadro diciendo que a sido dañado con algun producto quimico.... Tendran morro, agua es lo unico que pongo para limpiar. Escribi unmaul a trek pidiendo explicaciones y que pruebas le an hecho al cuadro para alegar tal estupidez.... Aun espero respuesta, la tienda me dijo que hablaran con ellos y me dicen que no se nota y que esta en un sitio que no se ve, pero yo lo se y se me va la vista alli, ademas yo lo pague por nuevo... Que recurso tengo mas? Gracias y perdon por el toston, pero ayer ni pude dormir de los nervios....

 

Yo para empezar, pediria la hoja de reclamaciones y lo denunciaria a consumo
Lo mas probable es ir contra la marca y no la tienda, ya que quien ofrece la garantia es la marca y no el tendero

 

Yo también empezaría por la hoja de reclamaciones y después denuncia a consumo.

Puedes ir a consumo a informarte, pero creo (y digo creo porque no lo sé cierto) que si vas a denunciar tienes que hacerlo a la tienda, ya que es esta quien te ha vendido a tu el artículo.

 

Lo que me sorprende es que en una semana haya llegado el cuadro a Trek y lo hayan devuelto (es lo que entiendo al leerlo)...seguro que ha salido de la tienda??

 

Viendo la foto yo no denunciaría a ninguno de los dos.

Un saludo

 

Seguro que a salido, mi hermano trabaja alli, por eso me da cosa ir a consumo...

 

Por? Te gusta comprar cosas que no estan como tocan? Me hubiesen dicho, hay esto, si la quieres te hago un buen descuento, me callaria hubiese aceptado. Pero como la pague como nueva me gustaria que asi fuera.

 

O la calidad de la foto no es buena o yo no aprecio nada.

 

De todas formas, antes de sacarla de la tienda creo que se lo tenías que haber dicho.

Suerte y un saludo.

 

Lo hubiese visto no dudes que se lo digo, pero como dicen, la confianza mata... Y como e dicho antes, tener un hermano trabajando alli, tener la libertat de entrar, probar lo que quiero, entar al taller y cojer las herramientas que necesito, llevarme cosas a casa y devolverlas si no me acaban de encajar y todo como si fuera mi negocio, es en lo ultimo que piensas, sobretodo porque los pocos problemas que e tenido, no me an puesto ninguna pega. Creo que el problema no es la tienda, sino trek.
Hoy e ido a recojer la bici ya montada y el dueño de la tienda no sabia como consolarme, que el sabe a ciencia cierta que no se a puesto ningun producto quimico y se lo a dicho al responsable de garantias de trek, pero ellos no se bajan del burro... Es la primera vez que les pasa esto ya que nunca ponen pegas. Alguien tenia que pagar el pato....

 

Trek no creo que use la garantia por esa mancha, diferente hubiera sido una grieta en el cuadro y si además el vendedor es un amigo tienes pocas salidas, no se lo que valdrá repintar ese trozo pero si lo quieres perfecto tendrias que buscarte alguien para ello.

 

Eso pienso yo.

 

Hay cosas que aún me asombran!!!

 

no veo na

 

La foto apenas se aprecia. Pero esta claro que tú, si que lo ves. Yo denunciaría en consumo, pues la tienda si que envió ( o eso parece) el cuadro.
Me parece extraño que Trek, teniendo garantía de por vida no se hagan cargo de ello.

 

Al final lo e arreglado yo mismo llevandola a un xapista, segun el podria haber sido por un roce mismo dentro la caja de embalaje, suerte que el barniz o pintura es bueno y en dos minutos con un tioo de pulimento suyo a desaparecido , ahora que vuelvan a decir trek que es por hecharle productos quimicos..... Lo llego a saber antes y no me quedo una semana sin bici...

 

denuncia a consumo, sino ha pasado el tiempo en que la tienda responde, también a ella, sino, a la marca.

 

Evidentemente si ya lo ha solucionado y se trata de una tienda amiga a la que no quiere comprometer pues ya no hay nada que denunciar. Creo que deberia cerrar el asunto y darlo por concluido. Todos tan amigos.

 

Pero que va a denunciar ?? Por una mancha que se quita con pulimento,? Creó que faltan nociones de pintura. Además con la foto que has puesto se ve nada. Calidad pobre. Yo le doy pulimento cada año a mi bici y queda como nueva.