Más bien todo lo contrario. Yo cada vez que voy al decathlon están encantados de atenderme y de resolverme todas las dudas que quiera plantearles. Sin ir más lejos, lo de las ruedas del otro día, me recomendó que me pillara las mavic gratis, aún siendo más caras, y las tubelizara yo mismo, en vez de llevarme las tubeless, que eran las que tenia miradas. En otras tiendas más elitistas, más bien todo lo contrario. Y no se te ocurra pararte allí con la bici del decathlon.
Me apunto al carro de usuarios contentos con las garantías del deca. En mi caso, al año y medio, la horquilla de mi 8.1 dio el pedo, perdía aceite. Fui, me la revisaron y como estaba en garantia me montaron una Recon, por que las Tora que llevaba originales ya no las montaban. Un 10.
A los 30 meses, aprox, me cambiaron unas piezas, cuando la garantía ya había expirado. Y encina me regalaron un cuenta km Sigma ... De traca.
El dia que saquen bicis que demuestren que no tienen nada que envidiar a otras de media un 25% mas caras... y la gente empiece a creérselo, se zamparan tambien el mercado de la gama media y no solo el de la baja. La gama alta es otra historia... es ya una cuestión pasional. Es como un Iphone con carcasa engastada con cristales de Swarosky tallados a mano por elfos de los bosques de Bohemia... o lo quieres y te lo puedes permitir o no lo quieres o no te lo puedes permitir... si lo quieres y puedes pagarlo lo compraras porque si y no habra jamas razón objetiva que te vaya a convencer de comprar un producto genérico aunque sea mas lógico, mejor y/o mas barato. Hasta luego.
El otro se cayo un compañero con una bicicleta de decathlon y la llevo a arreglar algunas cosillas rotas, y se las cambiaron en garantia el no salia de su asombro.
Como norma general son de lo mejor en tema de garantias, su gama de productos es buena con opciones para casi todas las exigencias y los precios son competitivos. Bien. En otro orden de cosas, ayer en el deca de Alcorcón (Madrid) me pasé con toda la familia a comprar cámaras para la flaca, un candado de U y dar una vuelta y curiosear, estaba como todos los fines de semana lleno de gente y en un momento dado mi mujer se da cuenta de que alguien la ha abierto el bolso mochila que llevaba. No faltaba nada y estábamos casi seguros de quién había sido. La registraron en la salida y no llevaba nada, ni quien creemos que había sido ni su acompañante y el personal de seguridad nos comentó que se estaba dando casos de "afanamiento" de carteras y bolsos rajados. Y pensándolo bien es un sitio ideal para esas cosas, mucha gente y encima vamos ensimismados con lo que vamos a ver o comprar y pueden pasar esas cosas. OJO cuando vallamos a estos sitios (que no cambia nada, voy a seguir yendo cuando necesite algo, por supuesto). Que el próximo no seamos uno de nosotros.
Pues yo también tengo buena experiencia con la garantía. Y estaba reventando por contarlo. Tengo una bici de carretera y se le fue una maneta el primer año (grupo shimano 105, un pasta). Sin más preguntas me cambian las dos y la cinta del manillar, cables y fundas, gratis. Todo ello con otros dos años de garantía. Al año siguiente vuelve a petar la misma maneta. Lo peor de esto es que igual que no te preguntan, no te saben responder, se llevan las bicis al taller regional y allí hacen lo que tengan que hacer. Lo digo porque ya me parece raro que peten tan pronto. Para mi sorpresa me ponen las dos y de un grupo superior (ultegra), con tan mala suerte que en el transporte se cargan la cubierta y la llanta delantera. No problem se la vuelven a llevar y dicen que me cambian la rueda y la cubierta. Empezaba la vuelta y y con la bici en taller. Entretanto me viene una encuesta de satisfacción y, aunque estaba satisfecho con Deca, la 1ª pregunta es: ¿han tratado bien tu material?, bueno , pues me calenté y salió una puntuación muy baja. Porque se portan bien, pero yo estoy sin bici. Total que me llaman del taller y me dicen que me devuelven la bici con rueda nueva pero que es modelo nuevo y no lleva las mismas calcas y que cuando haya disponible la pareja, o bien el modelo anterior, me la vuelven a cambiar. Pero que me la dan para que pueda seguir saliendo. Un poco tortuoso, pero es una pasada. Además entre tanta llamada, conseguí enterarme del fallo de la maneta. Creo que pocas tiendas dan ese tipo de garantía.
yo me acabo de comprar una fr10, y leyendo vuestros comentarios, el precio de la bici con la pinta y los componentes que tiene, no puedo estar mas feliz
yo me acabo de comprar una fr10, y leyendo vuestros comentarios, el precio de la bici con la pinta y los componentes que tiene, no puedo estar mas feliz
Ayer me llegaron las ruedas. Me llamaron por la mañana para avisarme de que habían llegado. Fui con las mías desmontadas, sin discos ni cubiertas. Las dejé y me llevé las Mavic por 0€. Creo que todo el proceso no fueron ni 5 minutos. Ahora tengo unas Mavic Crossride montadas en mi 9.1 que me han salido gratis, y lo mejor de todo es que había otra persona en el taller atendiendo (no era el del otro día), y le conté todo el tema (pensaba que las ruedas eran por una compra), y no me puso ni un problema. Me hizo una venta por 0€ por sustitución en garantía, y me fui corriendo a casa a montarlas. En las bicis podéis decir lo que queráis, pero en la garantía... nadie ni siquiera se le acerca. Ésta es la tercera bici Rockrider que tengo, y espero que el día que la cambie, me pueda seguir moviendo dentro de la gama de Rockrider.
A mi me fastidia que en gama alta no tienen mi talla. Tengo que usar la M cuando necesito una S. Pero es que las bicis del decathlon no tienen nada que envidiar a las de otra marca. Además a mi el sistema NEUF me encanta. Para XC es de lo mejorcito.
La verdad es que yo cuando he tenido algún problema me lo han resuelto sin problemas y siempre con una sonrisa en la cara y eso a mi personalmente me gusta. Alguna vez, cuando ya tienes un poco de confianza, me han comentado que siempre viene alguien que se la intenta colar, pero al final son los menos y lo que les interesa es que el 99 % de los clientes queden contentos. Política de empresa?
Yo trabajo desde hace 8 años en Decathlon como vendedor de ciclismo y técnico de Taller y decir que tan solo nos ceñimos a lo que dice la Ley de garantías y devoluciones. Por otro lado, importante reseñar que los talleres de Decathlon están cada vez más formados puesto que hay que "labelizarse" (algo parecido a la Q de calidad en restauración) todos los años.
Hace no mucho ví en una salida dominguera su tope de gama, la XC Pro Factory 26". Son 3.200€ con Sram XX, horquilla DT carbono, Ruedas Sram Rise 60 carbono, 8.4kg... es para verla en directo; porno duro.
