Ciclosport y Hermanos Queralt C.B.

Habrá quien pueda entender esto como publicidad negativa pero yo sólo os voy a contar una historia.


En Junio en la Marcha de los Lagos de Covadonga se me cayó y perdió el cuenta Km. que tenía, un Sigma Rox 8.1 , el caso es que lógicamente decidí sustituirlo y después de mucho mirar y remirar me decidí por el Ciclosport CM9.3A+, lo compré por Internet donde más barato lo encontré, 144€+9.95 del envío, una tienda alemana que no es especifica de ciclismo, "Voelnkner", y a finales de Junio me llegó, hasta ahí todo bien y de ahí en adelante todo mal.


El caso es que la primera decepción resulta que en un aparato de ese precio que se supone que es el tope de gama de la marca sin GPS no tiene una función tan simple como cronómetro. “Mea culpa” por no leer bien las características pero es que ni por un momento se me ocurrió pensar que un aparato de este precio pudiese carecer de esta función tan básica que trae cualquier cuenta chino de 10 €, pero bueno, como digo en esto no me puedo quejar porque es un fallo mío.


Pero los problemas serios realmente se presentaron a finales de Julio, cuando ni siquiera llevaba un mes usándolo, un día me doy cuenta que el aparato no marca la temperatura, y luego empezaron a presentarse otros fallos como que no dejaba configurar ciertos parámetros. Ante esta situación escribo un mail a Ciclosport en Alemania preguntando qué puedo hacer, especificando que el aparato tiene menos de un mes y que por tanto esta en garantía y para demostrarlo le adjunto una copia de la factura de la tienda alemana. Me responden un par de días después y me dicen que pruebe a presionar ciertas combinaciones de botones y el “reset”, etc que con eso debería de funcionar pero la cosa no da resultado y así se lo comunico, su respuesta es que lo envíe a su distribuidor en España, Hermanos Queralt CB, una empresa que está en valencia y así lo hago el 4 de Agosto, por correo certificado 4,45 €


Pasados unos días y ante la falta de noticias busco el teléfono de Hermanos Queralt y llamo a ver que pasa y me dicen que la persona encargada está de vacaciones y que no volverá hasta mediados de agosto. Total que allá por el 15 ó 16 de agosto vuelvo a llamar a Hermanos Queralt y después de unos cuantos intentos por fin consigo hablar con alguien de trato un tanto seco, comprendo que nadie tiene obligación de ser simpático simplemente estoy describiendo, me dice que ellos no tienen nada que ver y que como el aparato no se ha comprado en España que ellos no quieren saber nada, se ve que el buen nombre de la empresa que representan en España también les importa poco, y que si quiero que me envíen el aparato tengo yo que pagar los portes a Alemania, yo les digo que son los alemanes los que me han dicho que se lo envíe a ellos pero como si no. Ante esto me vuelvo a poner en contacto por mail con Ciclosport en Alemania contándole lo sucedido después de unos días me responden que van a hablar con Hermanos Queralt ( en adelante H.Q.) para buscar una solución. Y al final, estamos ya a22 de agosto, me contestan que le pida a Queralt que me devuelvan el aparato a mi y que yo se lo mande a ellos a Alemania directamente, es decir que por un error suyo tengo que pagar los portes Salamanca-Valencia y Valencia-Salamanca mas Salamanca-Alemania. Protesto, pero como mi aparato esta “secuestrado” no me queda otra sino tragar, pero para evitar idas y venidas hablo con H.Q. y les digo que pago yo los gastos de envío pero que me lo envíen directamente ellos a Alemania.


Según me comunican, el 1 de septiembre por fin el aparato llega a Alemania, ante la falta de noticias a mediados de mes vuelvo a contactar con ellos y el 16 de septiembre me contestan que han enviado el aparato a H.Q. Ya tengo claro que en H.Q. les importa poco el tema porque no me han dicho ni media palabra, cierto es que no soy cliente suyo, pero bueno como ya he dicho se ve que tampoco les preocupa el buen nombre de sus representados. En fin que después de varios intentos de hablar con la persona encargada que “hoy está preparándose para ir a la feria de nosedonde y no vuelve hasta nosecuando, y a los pocos días se ha vuelto a ir a noseque otro evento” Consigo hablar con él y queda en comunicarme por mail lo que tengo que pagar. Por fin, no sin antes pasar unos días mas porque parece ser que habían anotado mal mi dirección de mail, y unas cuantas llamadas más consigo averiguar cuando y donde tengo que pagar por los portes (se supone que Valencia-Alemania y Valencia-Salamanca porque hasta donde yo entiendo Alemania-Valencia lo paga Ciclosport)

En fin 17€ los pago religiosamente y ahora sí por fin diligentemente me envían el cacharro. Estamos a 1 de octubre.


Resumiendo:


Compra: 24/06/2014

Avería: 30/07/2014

Envío a H.Q.: 04/08/2014

Llegada a Ciclosport en Alemania: 01/09/2014

Envío de Ciclosport a H.Q.: 16/09/2014

Llegada a mis manos del nuevo aparato: 01/10/2014


Es decir un mes de uso y tres meses para responder a una garantía


Dinero gastado en portes:


Salamanca-Valencia 4.45 €

Valencia-Alemania y Valencia-Salamanca: 17 € (Parece ser que en todo el mes de agosto H.Q. no tiene ningún envío para enviar esto sin coste a Ciclospor Alemania, será que venden poco)


Es decir 21,45€ (Que a unos les parecerá mucho y a otros poco pero por ese dinero me compro un cacharro en China y me lo mandan sin gastos de envío. Que sí tardara 20 días en llegar pero visto lo visto me hubiera quedado igual)


En fin yo no os doy ningún consejo, vista la diligencia de unos y otros, os diré lo que voy a hacer yo:


NO PIENSO COMPRAR EN MI VIDA NADA MÁS QUE TENGA QUE VER CON CICLOSPORT O CON HERMANOS QUERALT

 

Cada vez que voy a Eurobike y veo montones de productos chulos que aquí no llegan y conociendo por otra parte como funcionan muchos distribuidores en España me surge la misma idea recurrente: "Estoy perdiendo dinero"

 

PD: Para el tipo de uso que haces/mos, Garmin. Por lo mismo o un pelín más de de lo que te habrá costado el Ciclosport tienes mucho más y sin problemas. Yo ya pasé en su día por el Ciclosport (la época del famoso HAC4 y no vuelvo). De hecho, pudiendo tener por la revista ciclocomputadores de diversas marcas, sin embargo he pagado de mi bolsillo un Garmin 510 y antes un 500. Creo que queda todo dicho con eso.

 

La cosa es que, pese a ciertos defectos como que los soportes eran una ****** y se rompían todos me gustaban los ciclosport, por la función de medida de potencia que si bien inexacta al no considerar ni el rozamiento ni el viento al menos daba un calculo aproximado que permitia hacerse una idea de como ibas.

 

Me acaba de llamar el Señor simpático de HERMANOS QUERALT, CB.

Trascripción más o menos literal.

HQ Buenos días.
YO: Buenos días.
HQ: Le llamamos de HQ para decirle que hemos visto lo que ha publicado y ya tendrá noticias de nuestra empresa, y que cuando vuelva a tener problemas con el aparato, que los tendrá, nos vuelva a reclamar.
YO: Bien
HQ: Es usted encantador, váyase a TOMAR POR CULO.
YO: Usted sí que es encantador, adiós.

 

Por cierto que pese a su probada simpatía quiero aclarar que aquí el que menos culpa tiene es HQ, los que metieron la pata desde el principio fueron los alemanes, pero creo que por el bien de todos entre ellos deberían haber intentado darle un mejor arreglo.

 

Yo tuve dos CM8.3 hace unos años ya, comprados por web en Alemania. El software estaba muy bien sobre todo si te gusta hacerte tus altimetrías, pero el problema es que los dos murieron por lo mismo; les entraban agua muy fácilmente. Uno de ellos palmó en la famosa QH del agua de hace unos años.

Me pasé a Garmin. Salu2.

 

Esto es en serio?

No me lo puedo creer, que panda de impresentables. Manten el hilo bien arriba y que todo el mundo se entere de como trabaja esta gentuza.

 

Casi literal, lo he transcrito lo más fidedignamente que la memoria me ha permitido. De lo de mandarme a Tomar por culo no tengo ninguna duda de la literalidad.

 

Igual que mi HAC 4... Y me encantaba. Pero desde que tengo el Garmin edge 705 no quiero otra cosa que Garmin

 

*****, parece subrealista, madre mía.

 

Pues vaya publicidad que se están haciendo ellos y haciendo de los productos de Ciclosport.

Yo ponía esto en conocimiento de los Alemanes a ver que piensan sobre que su distribuidor en España diga que vas a volver a tener problemas con el aparato. Vamos, que vienen a decir que ese aparato es una ******.

Y lo grave es que ellos venden esa ****** que da problemas.

Respecto a lo de mandarte a tomar por culo y decirte que ya tendrás "noticias" de su empresa, pues como que suena mas a los Hermanos Corleone.

Pero esto es España, la de la pandereta y peineta, la de las vacaciones y la fiesta...

Un Saludo.

 

Con conocimiento de causa, porque tuve que usar la garantía en mi HAC 4 y el servicio fue más que correcto, antes Ciclosport lo llevaba otra empresa valenciana que está en Xirivella y acabaron dejando de representar a esa marca en España hará unos 3 años (que lo cogieron supongo los HQ). No sé muy bien por qué lo dejaron, pero sí puedo decir que cuando les llevé el HAC 4 (vivo cerca y me ahorraba transporte y tiempo) me hicieron algunos comentarios sobre los problemas de los productos en cuestión... Eso sí, cuando van bien son una maravilla, sobre todo a la hora de trastear con las rutas hechas y sacar perfiles de etapa y obtener los de los puertos subidos con pendientes y todo. Aunque Garmin es mejor globalmente.

 

A los alemanes ya les mandé el enlace con este foro para que se den también por aludidos.

 

**** vivo en valencia y si eso de la llamada es cierto ya se de una tienda que no pasare jamás, valla tela luego hablan de la crisis

 

Se me había olvidado poner un enlace.

http://www.bicicletasquer.com/#distribuciones

 

Tampoco creo que sea justo, hacer publicidad negativa con la facilidad que se hace publicando en foros.

El responsable desde luego no es HQ. Claramente esta ofendido por tu forma de actuar.

 

Ahhh, que están ofendidos por mi forma de actuar.

En todo el rollo que escribí ayer ¿Habéis leído que ellos me llamarán alguna vez a mi? Aunque fuera para decirme «Esto no es cosa nuestra, no deberías haberlo mandado aquí» o « Ya lo hemos recibido de Alemania » O lo que fuera, no, han pasado de mi como de la ******, si por ellos fuera el cacharro estaría todavía en Valencia y no habrían hecho nada, para cada paso que se ha dado he tenido que llamar yo, y no una sino varias veces. Ahora eso sí, cuando leyeron el post les ha faltado tiempo para llamar y mandarme a tomar por culo.

 

Ofendido o no me parece muy fuerte llamar a una persona por tlf y mandarla a tomar por el ... , para mi no se merecen ni una visita a su tienda, vamos faltaba mas

 

Pobrecillos, están ofendidos y por eso llaman a los clientes para amenazarles y a literalmente mandarles a tomar por culo.