Problema solucionado

Problema solucionado

 

Qué mala suerte. Yo realmente creo que la demora en las respuestas es por las fiestas. Wiggle vive de las ventas por internet y no creo que sean tan tontos como para no arreglar este asunto. Claro, si fuese una empresa española me preocuparía mas.....

 

No te preocupes, hablamos de Wiggle, seguramente los españoles que trabajan alli esten de puente, verás que pronto te lo resuelven. Ojalá hubiera en España alguna tienda con la atención y eficiencia que dan esta gente.

 

Tratándose de wiglee no me preocuparía demasiado, no creo que fallen en una cosa así por la mala publicidad que les vendría.

 

Confia en esa gente ,los dias de fiesta a veces tienen estas cosas .

 

Hola,

A mí me llego un Garmin defectuoso y la respuesta no pudo ser mejor. Paciencia que seguro que no tienes problemas.

 

Muchas gracias chicos de momento por contar vuestras experiencias y mensajes positivos y alentadores

 

Con WIGGLE no vas a tener problemas.. Ya veras.
Yo he comprado varias cosas, y mi satisfacción ha sido muy positiva.
El motivo de la demora en respuesta, es seguro por las fechas en la que nos encontramos.
Dales un mínimo de chance, ya verás se resuelve.

 

Soy de la misma opinión que el resto de compañeros, siempre responden, el problema como te han comentado es tener las fiestas por medio.

Ya nos contaras que tal y si tienes cualquier problema no dudes hacerlo publico en este mismo hilo.

Saludos y animo.

 

Son fechas complicadas. Deben estar procesando muchos pedidos recibidos en estos días, incluso en aquellos que estuvieron cerrados por festividades pero donde su web seguía activa 24h, así que estarán sacando trabajo retrasado.

Ten un poco de paciencia solamente, porque al igual que CRC (Chain Reaction Cycles), son grandes tiendas que saben responder de maravilla. Entiendo que las esperas en situaciones así se llevan fatal, pero no te preocupes que seguro te responden en breve.

Si no quieres esperar, llámales por teléfono. Creo que un caso así es incluso mejor y más rápido que el correo electrónico.

Ya nos contarás qué tal ha ido todo.

 

El problema es que no tienen numero de telefono de contacto. El servicio de atencion al cliente es solo mediante mail
Intentare esperar con tranquilidad, pero la bicicleta es para mi, en estas fechas, tan necesaria que me entra mucha rabia. Toda la planificacion de momento a la basura, y con todo el esfuerzo que sabe uno que eso conlleva.
Os voy contando

 

Pues no me había percatado de ese detalle. Les he hecho algunas compras y siempre bien, así que no me he visto en la necesidad de contactar con ellos tras realizar los pedidos. A CRC les he comprado mucho más y les he llamado por teléfono cuando ha surgido la necesidad, y tanto por correo electrónico como por teléfono siempre han respondido perfectamente.

No tener un teléfono de contacto me parece un error de Wiggle. Ahora que me he dado cuenta por tí de ello, desde luego quedan tachados de mi lista de tiendas por internet porque para mí el disponer de contacto telefónico es fundamental, como por ejemplo para casos como este.

Suerte y espero que te respondan en breve. Insiste a través del correo electrónico (ya que es el único método de contacto que ofrecen a sus clientes) hasta que te respondan.

Paciencia y ánimo.

 

Omonne, en su pagina web informa de esto.

------------------------------------------------------------------------------
Horario de apertura del Servicio de Atención al Cliente en español
Ten en cuenta que debido al periodo festivo nuestro servicio de Atención al Cliente en español estará inoperativo desde las 16:30 h (GMT) del 31/12/2014 hasta las 08:00 h (GMT) del 02/01/2015. Responderemos a todos los correos y consultas a la mayor brevedad posible. Apreciamos tu paciencia mientras tanto.

Aun asi debes de a ver recibido un primer email del servicio de atencion al cliente.
----------------------------------------------------------------------------------------------------

Ha recibido Wiggle mi e-mail?
Al ponerte en contacto con Wiggle por primera vez mediante el formulario de contacto, recibirás una respuesta automática en la que se indicará el tiempo estimado de espera para recibir nuestra respuesta a tu consulta.

Si no recibes este mensaje, esto quiere decir que no hemos recibido tu e-mail correctamente, lo que probablemente se deba a que nuestro filtro de spam lo haya bloqueado.

Es importante que tengas en cuenta lo siguiente:

• Tan solo recibirás el mensaje de confirmación la primera vez que inicies una correspondencia con nosotros mediante el formulario de contacto.
• No recibirás el mensaje de confirmación cuando respondas a los e-mails que te hayamos mandado.
• Una vez que hayas recibido la respuesta automática o una respuesta por parte de un miembro de nuestro servicio de atención al cliente, los siguientes e-mails del mismo hilo de conversación deberían recibirse siempre satisfactoriamente.

 

Ayer recibi mail de Wiggle, me han gestionado la recogida del paquete, para su revision en Inglaterra.
En cuanto tenga una respuesta definitiva, os cuento

 

Ayer me recogieron la bicicleta, la empresa DHL, y increible, hoy a las 7h de la mañana ya se encuentra en Inglaterra, en la ciudad donde tienen la central Wiggle, preparada para entregarsela a ellos
Que rapidez!

 

¿Ves? No hay nada de qué preocuparse. Estas tiendas son serias y funcionan muy bien. Me alegro de que todo esté marchando rápido ahora. Es que has tenido la mala suerte de pillar estas fechas pasadas un poco complicadas por los festivos.

Seguro que en breve te contestarán y, viendo tu caso, seguro que favorablemente.

A ver si puedes tener bici pronto. Ánimo.

 

Hala, ahora retiras lo de que los borras de tu lista de tiendas online jajaja.

Yo he hecho varias compras, como el reciente sillín, y como bien sabes me han contestado a mi duda con la luz trasera de forma rápida y eficaz. Si es que Juan es mucho Juan jeje.

 

Un pequeño tirón de orejas, con cariño: es mejor esperar un tiempo prudencial antes de abrir un hilo sobre el problema, porque en muchos casos se origina una publicidad negativa sin motivo. Muchas personas leen el primer mensaje y ya se hacen una idea preconcebida (como Guillermo, que ya les había pasado el candado jajaja).

Por otra parte, si siguen leyendo verán que la atención es la correcta, y la rapidez también.

A ver que te comentan. Suerte.

 

Jaja... no, no... si ya los he bajado de la lista donde los tenía. Siempre me han funcionado bien los pedidos que les he hecho, pero considero que un teléfono de contacto es fundamental cuando surge algún problema. Yo normalmente funciono con el contacto por e-mail, pero cuando pasa algo raro enseguida tiro de teléfono (en español o en inglés... en alemán me defiendo poco pero mi chica llama por mí y me hace la gestión). En esos casos no soporto las esperas y las incertidumbres. Ya me toca esperar bastante con los pedidos que hago normalmente por vivir en Canarias.

Eso no quiere decir que no los tenga como tienda seria y fiable. Desde luego que si quisiera comprar algo y no lo tuviesen en las demás tiendas con las que funciono normalmente, no tendría reparos en hacerles el pedido a ellos. Pero me he sorprendido y no gratamente al darme cuenta de que no contaban con servicio telefónico para los clientes. Daba por hecho que lo tenían como CRC, y como nunca tuve problemas con los pedidos que les he hecho pues nunca tuve la necesidad de indagar en su web para saber cómo poder contactar con ellos.

Eso sí, que Juanito es un fiera... eso es un hecho. Al rey lo que es del rey.

.

 

Creo edu, que la informacion es lo que cuenta, y como siempre toda informacion tiene sus pasos.
Y es tal cual, se van desenvolupando los hechos, como se van gestando las acciones.
Paso a paso, se explicara, como va sucediendo el percance, y eso espero pueda ayudar a mucha gente, que en el momento que se encuentre con una situación parecida, pueda encontrar ayuda en como se gestiona el procedimiento.
Esa es mi intencion, solo y unicamente esta, el post se ha iniciado con un "prologo" y espero que en breve podamos cerrarlo con un "final" bueno, agradable y sobretodo basandonos en el sentido comun.

Saludos