Por lo que comentáis un 10 para wiggle. A los que os ha tocado contactar con servicio de atención al cliente, ¿en castellano o en inglés?. Y a quien llamaron por teléfono directamente, también, ¿en qué idioma contactaron?.
Te atienden en tu idioma, tanto en Wiggle como en CRC, por email o por teléfono. En otras webs como las alemanas también, sobre todo por email.
En Canarias todos los pedidos tardan un poco más por las aduanas. Pero los envíos màs rápidos son los de Wiggle y Bike-discount, procesando y enviando los pedidos en pocas horas si en la web se muestra todo en stock. Suelen tardar unos 7 días desde el pago, de una semana para otra, y eso aquí es casi un milagro.
Para Wiggle, un 10..... no .. lo siguiente. Bunos precios, puntualmente ofertas irresistibles, mucha variedad de productos,comentarios de compradores que ayudan mucho, magnifica y rapida atención al cliente, ante cualquier imprevisto siempre se portaron estupendamente. Los pedidos tardan un poco??? Bueno, cinco dias y gratis tampoco está mal, nos puede la ansiedad de tocarlos¡¡¡¡¡
A ver, que es su trabajo y su obligación. No es que sea una buena tienda, es que los que no trabajan así son unos estafadores.
Si tu respuesta es esa no entiendes nada de lo que he querido decir con mi post anterior. Mi tienda de referencia, al igual que el resto, es Wiggle: no he tenido a día de hoy un solo problema. Bueno, realmente no lo he tenido con ninguna. Casi todos los quebraderos de cabeza me los ha dado un distribuidor oficial Trek. Pero igual que he terminado hasta los c0jones de una tienda en concreto, voy a dos más donde dejo la bici y confía totalmente en el savoir faire de esas personas. Me cobren lo que me cobren. Y eso es porque, al margen del precio, valoro el servicio. Porque el hecho de que Wiggle tramite correctamente una garantía no debería ser algo extraordinario. Ellos ofrecen buen precio al ahorrarse el punto físico de venta y ya está. La persona que tiene un comercio está ahí dando la cara y ofreciendo un trato personal. Eso parece que no se valora.......hasta que nos afecta. Yo por ej trabajo en un sector que no se ve en absoluto afectado por el comercio on-line, ni posiblemente se vea, al estar altamente regulado (químicos). Tengo un compañero de grupeta que es de comprar todo por internet, porque le parece todo caro. Trabaja en banca. El otro día venía en prensa que varios bancos barajan la idea de cerrar la mitad de sucursales y empezar a cobrar por los servicios. Estaba ofendido y tal. O sea, el tendero que se j0da, pero en su caso hay que valorar el trato, ¿no? No sé, considero que es peligroso empezar a despersonalizar todo. Porque si medimos todo con la misma vara de medir......malo.
Mis ultimos pedidos fueron precisamente a esas dos tiendas y con Wiggle me tardo la de dios en llegar, en cambio con Bike-Discount me llego enseguida pero me clavaron los perros de aduanas y eso que eran cosas de un valor similar, supongo que la empresa con la que envian los alemanes es mas susceptible de sablazo que el correo ordinario que usa Wiggle para sus envios gratuitos. Le dije al cartero lo del cambio en el importe minimo al que se le aplicaba el vacilon del DUA y me dijo que si, pero que todavia no habian llegado los papeles o noseque historia, total que mucha promesa pero despues para que los cambios se hagan efectivos ya se vera si eso.
totalemte , yo tuve un problema con el servicio de mensajeria que no me entrego el paquete y me devolvieron el dinero en poquisimo tiempo , menos de una semana , un 10 para su servicio post venta
Lo de Wiggle habrá sido algo puntual. En mi experiencia y por referencias de conocidos que me han contado que también compran allí, los envíos los hacen sobre la marcha y las entregas es raro que pasen de 7 días laborables, y no por culpa de ellos sino por los dichosos tràmites aduaneros. Con CRC tuve problemas pero no por ellos sino por DHL que es quien hace la entrega y además de desastre son unos jetas de cuidado. Hasta que CRC no vuelva a proponer la alternativa Royal Mail-Correos me niego a volver a comprar en esa tienda, algo que ya les he comunicado. Desde entonces sólo compro en Wiggle en UK y muy contento.
