Bien, suelo estar por aquí pero hoy es día de contar esta anécdota que sigue en marcha, antes de empezar decir que el servicio de decathlon (san Antonio) y de atención al cliente de su página (una chica muy amable que me atendió) están respondiendo muy bien de 10 se podría decir. Sin más dilatación empecemos. El otro día haciendo una limpieza un poco más a fondo todo concurría de forma normal, manos manchadas, barro en el suelo, quitando la m****ha de perro del hobby ni, seguimos secando y cuando voy a meterme en la zona que engancha el triángulo trasero con el delantero, en la zona de la excéntrica NEUF veo una rayita muy fina, no será nada pensé.... Total, seguí inspeccionando y tras llamar a amigos y demás descubrimos la verdad: era una fisura, pequeñita, pero lo era. Iba de un lado al otro y además se veía el corte de la pintura perfecto y como continuaba por debajo de la pintura. Total, como soy un impaciente esa misma tarde la llevé al Decathlon y el mecánico nada más verlo lo confirmó: era una fisura. (vais a tener pesadillas con esta palabra tras leer el post de tanto repetirla). Aquí me gustaría señalar la actitud del chico, que decidido fue a empezar el papeleo para mandarla a sustituir el cuadro sin mostrar un ápice de escaseo, sé que es lo que toca, pero viendo y habiendo leído cosas pues fue una cosa que me gustó y que quería nombrar. Bien tras dejarla allí (las despedidas me cuestan mucho) aquí me hayo, con una espera más o menos de 10 días (Según lo informado) y con un mono de bici que estoy cogiendo la 540 de mi madre. Pero la cosa sigue, como soy un impaciente (soy de los que mira el código de seguimiento en las compras cada 4 horas) pues llamé a atención al cliente para resolver unas dudillas, ya que la 720s ya no se vende (sustituida supongo por la 740s v1) quería saber con qué cuadro vendría la bicha o si las piezas se me sustituirían y en nada mis dudas están resueltas: el cuadro no está seguro, depende del stock en el centro logístico, (supongo que la mandarán al de Barcelona que es el que controla la zona de levante). Nada elucubremos que cuadro llegará y como veis vosotros todo esto. y sobretodo para amenizar la espera, que el mono o mejor dicho el gorila que llevo es brutal y solo llevo dos dias. (sorry por no disponer de fotos, esto de flashear roms al movil se vuelve algo adictivo) Salu3
yo tube un problema con una bici eléctrica y en 15 dias bici nueva sin ningun problema y era tema de la batería,a si que de garantía decatlon se portan.
Mi bici anterior (RR 8.1 26") fisuró cuadro. Ya no quedaban. Me ofrecieron otra de 27.5 del mismo valor. Sin pegas ni escaqueos. Aporté diferencia y cogí la Rafal 720. Un 10 para ellos. No tendrás problemas, si no hay la tuya, te ofrecerán algo actual.
Buff si pudiera aportar la diferencia por componentes de la 740 creeme que pago con los ojos cerrados, vamos me planto alli en lo que canta un gallo. Lo que me preocupa es que a la 720 le habia metido ruedas medianamente buenas (fulcrum red power hp) y chcuches como el XT delantero, nose como lo montarian
Pasate por la tienda y comentales que estas usando la RR540 de tu madre. Por si te pueden poner algo de sustitución, aunque sea una RR. 520. Comentales lo del programa -"6 meses" y si te gusta te lo quedas- por si te pueden dejar una bici mientras tanto.
Yo tuve una fisura en una Rock Rider fuera de la garantía, en Madrid, lo descubrí limpiándola, y me la cambiaron por otra, me pusieron suspensión nueva. Todo de una forma rápida, sin ningún tipo de problema, esto ocurrió en Decathlon de Alcobendas. Se portaron maravillosamente bien. Les estoy muy agradecido.
Es lo normal en decathlon: Vas con un problema y si no te lo solucionan a la primera; ... a la segunda te lo solucionan sí o sí.
Ah, se me olvidaba una cosa. Una vez entregada la nueva bicicleta, me dijo la jefa de la tienda, que cualquier problema o consulta que me surgiera, que me dirigiera a ella personalmente. Ya no se puede pedir más, digo yo.
Buenas compañero, trabajo en decathlon, cualquier problema puedes consultarme y me pongo en contacto con tu tienda. No puedo consultarte el stock del cuadro 720s, ni del 740s pues estoy en casa. siempre tendrás una solución igual o mejor a lo que tenias.
Gracias compañero, problema no tengo ninguno, siempre se portan muy bien, lo que me gustaria es saber mas o menos por que situacion esta pasando la bici como con los envios con seguimiento pero eso no se puede asi que solo me queda esperar. Dentro de lo que cabe el tiempo es corto comparado con otras marcas asi que un 10 en este aspecto
La bici estara en el taller regional a la espera de solucion, en el taller hay una zona de bicis con espera de piezas, que suelen venir de Francia. Es dificil de seguir desde tienda, hay poca info.
