Buenas . Tengo la bicicleta eléctrica en garantía . Resulta que mi bicicleta eléctrica , debido a que el cable de la funda del sensor de velocidad está pelado , no me entra en garantía . La marca apela a qué es uso indebido o manipulacion por mal montaje . El cable se ha dañado en el interior del cuadro , cosa que el montador o el mecanico que lo haya montado será el culpable . Y lo del uso indebido , supongo que será que como tiene recorridos de 160 mm y tiene el 90% hechos en carretera y carril bici y no es su hábitat ... Creo que es una tomadura de pelo . ¿ Que pasos hay que seguir para hacer una reclamación o donde acudir o que papeles pedir a la tienda ? ¿ Quién te da la garantía , el tendero o la marca ? Encima , me quieren cobrar hasta la mano de obra ... Que la pieza ( 45€ ) no me entre en garantía cuando no es pieza de desgaste ( es un cable y lleva un imán protegido con goma ) ... Si ellos me vendieron la bicicleta , no ayudan .
Hola. Pues parece que las marcas han encontrado una nueva excusa, en bicis, electrodomésticos, portátiles. El tendero hace de intermediario, la marca analiza y dice si entra en garantía o no. Necesitas la factura que te dieron en la tienda y depende la marca haberte registrado en su pagina. La reclamación te dejo los paginas, pero igual alguien se ha encontrado el problema. https://www.ocu.org/consumo-familia/derechos-consumidor/consejos/como-reclamar-problemas-garantias https://portal-cec.consumo.gob.es/es Si tienes alguna otra tienda/taller cerca ,pasa y pregunta por una segunda opinión. Saludos
es complicado el temas garantias en ciertos componentes, o es muy obvio o muchas marcas dan rodeos, yo para mi es la marca quien tiene que hacerse cargo, pero hay tiene que tirar el tendero, es decir, si no quiere perder un cliente y es serio el debería hacerse cargo del cable y tal y el mismo ya pelear con la marca de que eso estaba mal o mal montado. para proceder oficina del consumidor, reclamación de la tienda y a la marca puedes también hacer una hoja de reclamación
Ufff. Te deseo suerte y acierto. Mi consejo: no dejes de pelear, recurre hasta las más altas instancias, y siempre por escrito.
Dejo mi análisis del caso El problema no es de la garantía en si , hay que remontarse a antes El problema viene cuando se compra una bici eléctrica . Ahí está el fallo . Como ya no hay vuelta atrás , una vez subasanes el problema , deshazte de ella sin pensarlo . Ese dia celébralo con la familia y amigos . Fe !! liz !! el diaaa !!!!... Por favor hazlo
Perdona que no entendí muy bien. ¿ no entra en garantía el cable pelado, o por culpa de ese cable no entra toda la bici en garantía? Al principio entendí que era el cable, pero está frase me deja dudas. Si solo es el cable, cambialo y págalo, y después sigue reclamando. Pero no lo dejes así por ese " pequeño" importe.
La garantía de la marca no se hace responsable por uso indebido y manipulación en el montaje . Según el mecánico , el cable se ha picado la funda por mal montaje en el motor . Sí yo no he manipulado ni montado ese motor y el cable se ha pelado por dentro . Es un cable que sale del motor por el interior de una vaina hasta el imán . Para mí es una tomadura de pelo que encima me digan que un cable sea pieza de desgaste , es el colmo . Me tocará pagar , por qué la bicicleta eléctrica es mi vehículo con la que me desplazo al trabajo . Ya suficiente tengo que se la dejé el 22 de diciembre y todavía está con el motor sacado y la pieza no llega cuando la he visto por 35 € y en 3 o 4 días puesta en casa ... Pienso que se ríen de mi
Esa puede ser una opción y que también con el enfado se me pasó por la cabeza . Pero la bicicleta eléctrica para mí es mi vehículo a desplazarme al trabajo principalmente , de ahí que el 90% de las km sean por carretera y carril bici y el 10% recados y salida esporádica
Y para ese uso ¿necesitas una bici con 160mm de recorrido de suspensión? Hay bicis eléctricas con la trasera rígida que son más idóneas...
El uso q le des a la bici es irrelevante para este caso. Un cable por el interior del cuadro no se pelaría por hacer el enduro más salvaje. Entonces: Tengo curiosidad por saber la marca y como distribuye esa marca. La bici viaja montada hasta la tienda? La monta la tienda? Sea como fuere, normalmente se puede saber si un motor ha sido desmontado por personal no autorizado (q entiendo q es de lo q te acusan para librarse). Por lo que si no son capaces de demostrarlo, como tienen tan poca verguenza?? OCU, comentarios en sus redes sociales (de forma asertiva, sin entrar en valoraciones subjetivas por si acaso...) Otra curiosidad un poco off topic: hay motivo para usar una bici de enduro para lo que la usas? o es un tema circunstancial?
El principal uso era ir al trabajo , la compré otro juego de ruedas más rodadoras a parte de las que venía . También alguna salida a hacer mis cosas por la montaña . Pero viendo la cantidad de km ( actualmente casi 11000 km en 14 meses y viendo cómo se degrada con rapidez las transmisiónes de las eléctricas , opte por solo usarla para el trabajo . Seguramente otras opciones hubieran sido mejor . Uno que peca por precipitarse en la compra . Pero el tema es que me dan largas la garantía y la tienda en si tampoco ayuda . Solo te digo que mañana se cumple un mes para cambiar un cabe de sensor de velocidad que va amarrado con un tornillo en la vaina y un click al motor .
Muchas de esas preguntas me las hago yo ... La bici en principio también se iba a utilizar para hacer mis cosas por la montaña , ya sean por trialeras rutas o bajadas más o menos técnicas , pero viendo la cantidad de kilómetros y como las eléctricas degradan las transmisiones opte ya solo utilizarla exclusivabal trabajo , viendo el asunto un kit eléctrico de esos motores puestos en la rueda trasera que puedas poner a una bicicleta seguro que por repuestos y hacer km hubiera sido mejor opción .
No entres en discusiónes con el tendero o la marca. Si se desentienden presenta ante tu Ayuntamiento una hoja de reclamaciones . Les llegará a ellos la reclamación y tienen la obligación de intentar llegar a un acuerdo contigo. Tuve un caso similar al tuyo. Compré una bici de carretera y los dos meses aparecieron unas manchas amarillas en alguna de las letras del cuadro que eran blancas. Algo super raro porque no había forma de quitarlas y el resto del cuadro impoluto, ni una sola gota que demostrase que era una salpicadura. El cuadro se envió a la marca que en un primer momento quiso desentenderse. Te hablo de una bici de 6000€. Presenté la denuncia a consumo y a los 15 días tenia la bici reparada y 300€ en un vale para gastar en cualquier producto de la marca. Con esto te digo que si vas de buenas a la primera y pasan de ti, no te ofusques en ese camino. Denuncia y que vean que no lo vas a dejar pasar.
