Ejemplo del mal funcionamiento del servicio postventa de Canyon

Hola Alexpin,

Canyon no sé cuántos años lleva comercializando sus bicicletas pero si el suficienta para tener un planteamiento y una necesidad que debe cubrir constantemente. La empresa se hace más grande, más vende, má personal debe tener.

Yo no soy quien para decir lo que debe hacer la empresa, faltaría más, pero cuando están perjundicando a clientes si quejarme.

Ellos como empresa pueden actuar como quiera, como si deciden que no se puede contactar via mail. Lo que no se puede tolerar es que su forma de contacto se indique un mail y este no sea contestado, ni siquiera para decirte "la respuesta puede llevarnos x dias").

¿Qué opciones tiene un usuario/clñiente más?

Llamar a canyon España para algunas cuestiones es válido, cuando consiguen cogerte el teléfono, pero para otras cuestiones no sirve, ya que ellos no saben responderte.

Lo que quiero insistir, o dejen claro las cuestiones y el procedimiento para contactar o que no exista, pero no que tenga una sección-web en Español, una delegación en España, y un contacto imposible.

La verdad, es que había dos cosas que me gustaban de estas bicis, el precio y que fueran alemanas, y por el precio no merece la pena este trato.

Jamás ninguna empresa alemana a nivel de trabajo o personal me había omitido un correo, hasta muchas buscaban interlocutores de habla española si eran ellos los que tenían que llamarte por una duda que habías consultado en Inglés.

Cada uno puede verlo a su manera, y que preferencias tiene, para mí que una empresa me niegue una respuesta es una falta de profesionalidad total. En este sector se dice, un cliente mal respondido es un cliente menos, pues imaginad un clienta al cual ni siquiera le contestas. Es que por más que lo pienso no me lo puedo creer. Si es que compras cualquier chorrada de 2 euros a un chino en ebay y te contesta en el dia. Es que el otro dia contacté por mail para un asunto personal sobre un producto(que ni siquiera era una compra) a una web alemana, y me llamaron ellos a mí y en Español al dia siguiente.

saludos

Edito para mencionar que yo hablo de canyon en general, no sólo de canyon España, a la cual pienso que están muy limitados. Mi queja es más por la central en Alemania.


He decidido escribir nuevamente a Canyon Alemania, pero no para mis quejas, sino para hablarles de este foro y de todas las quejas que tenemos con ellos, a ver que pasa, a ver quien tiene la culpa de todas estas historias sin solución.

Os invito a que todos los que tengan cuestiones sin resolver hagan lo mismo, o incluso podemos enviar todos el mismo texto redactado, pero verán que somos muchos a los que les han dejado tirado.

Todo esto que he dicho es para apostar por una empresa más eficiente y mejor para todos, y no ir en contra de nadie.

 

Hola a todos. Estaba pensando en comprar una nerve am de la proxima temporada, pero con todo lo que estoy leyendo me lo estoy pensando bastante. No se si ir a la tienda de siempre y comprar otra bicicleta o jugar a la lotería y comprar la canyon a ver que tal me sale. De todas maneras los que teneis estos problemas desde hace un tiempo ¿pq no denunciais en consumo?
un saludo y a ver si se os arreglan las cosas

 

Yo igual, quiero una nerve xc y no hay manera ni de contactar con ellos ni de hacer el pedido, ya no sé si es que no quieren vender...

 

Pues yo repetiré con Canyon, cuando toque, salvo catastrofe. Eso si, se que tendré que esperar, pero es lo que hay ... y a mi me compensa la espera por el producto que tienen.

 

creo ke lo ke les pasa ke hasta ke no esten para vender los modelos nuevos no haran caso de nada.para vender un modelo suelto................

 

Debo rectificar algo sobre lo que he estado diciendo anteriormente.

Desde Canyon Alemania si me contactaban correos, fueron antes de pagar curiosamente.

Hubo un problema de datos erroneos en la factura y al comunicarselo me respondieron diciendo que en el dia o al dia siguiente me enviaban la nueva, y así hicieron.

Así que en mi caso el soporte de usuario por correo funcionó, pero únicamente antes de pagar.
saludos

 

Señores, de algun sitio tiene que descontar para poder ofrecer bicis de esa calidad a un precio tan competitivo, jejejejeje, todo no se puede querer, buena bici y que te den palmatidas en la espalda para que subas mejor al monte.

Darle un toque sarcastico al tema es lo unico que me queda ya despues de mi experiencia con Canyon.

Animo señores!! que todavia nos queda mucho por recorrer.

Mi apoyo a todos, que como yo han sufrido en sus carnes el sevicio de esta maravillosa empresa.

 

Yo no me quejo del serbicio pos-venta ya que me resulta imposible contactar con ellos y comprarme una Canyon ,manda güevos!!
La historia ahora es buscar aternativas, que sofertas buenas de otras marcas las hay.

Servicio de atencion al cliente, penoso!!

 

Pues hala,a buscar sofertas,juasss

 

Soferta! Soferta!

 

Hola Bicicolo, entendemos tu disgusto.

Como hemos comentado en otro post, el período que atravesamos es uno de los de más trabajo del año, y además de nuestra asistencia al Eurobike y al Festibike, hay otras circunstancias que han contribuido a que la respuesta a vuestras consultas no sea todo lo óptima que nos gustaría.

Por un lado, las rebajas este año han desbordado cualquier previsión, y ni si quiera en la central han podido ofrecer respuestas rápidas y detalladas. Para colmo, el compañero que habitualmente atiende comercialmente a los clientes (por teléfono y mail) lleva 5 semanas con un brazo escayolado hasta el hombro. Lo normal es que se hubiera cogido la baja, pero sigue al pie del cañón, aunque evidentemente, no con el mismo rendimiento.

En breve vamos a introducir algunos cambios que sin duda mejorarán nuestro servicio. Hemos sido siempre una empresa transparente con nuestros clientes, y no tenemos inconveniente en explicároslos.

Por una parte, el personal de Canyon España pasará de 3 a 5 personas. Habrá ya 2 personas en servicio, para dar una más agil respuesta a vuestros problemas, y habrá también 2 personas en la atención comercial.

Es evidente que tenemos que ajustar nuestro personal y nuestros recursos al mercado, como dices, pero es algo que no se puede hacer de un día para otro. No olvides, que como bien indicas, el personal tiene que ser especializado, y además de la dificultad para encontrarlo, hay que formarlo convenientemente.

Pero además, cada mercado tiene particularidades. Hay días que recibimos más de 100 mails, y puedes creerme si te digo que un 70% de ellos contienen preguntas como: "¿y qué precio tiene la bici?". En Alemania se sorprenden de esto, pero... es normal. Aquí la marca no es tan conocida, y tenemos que dedicar buena parte de nuestro tiempo a explicar cosas que en otros países se dan por explicadas (los clientes no hacen ese tipo de preguntas), y evidentemente eso también impide que podamos contestar con mayor celeridad a todos los mails. No podemos obviar que tan importante es contestar a un cliente con rapidez para hacer un pedido, como hacerlo con una pregunta aparentemente tan básica.

Gracias a nuestro nuevo sistema informático no dependeremos de que se nos responda desde Alemania, sino que tendremos acceso directo a toda la información de nuestros almacenes, líneas de montaje, etc.

También participaremos más en este foro, no ya respondiendo directamente a vuestras consultas (no tendríamos tiempo para hacerlo, y el foro está pensado para que sea una relación entre usuarios de la marca), sino con post "adheridos" con mucha información, como uno de preguntas frecuentes "FAQ", etc...

Esperamos que así, en un futuro inmediato, no haya usuarios decepcionados como tú.

 

Para Canyon españa:

Me alegro mucho que hagais esta intevención, y me alegro todavia mas que en un futuro que parece no muy lejano vais a reforzar vuestro servicio de atención al Cliente, tambien espero que el compañero convaleciente se recupere pronto, cuidado con la seguridad social...... no os vayais a meter en un jaleo.
Y sobre todo espero que en el "festibike" hayais adquirido mucha experiencia para afrontar esta nueva etapa de expansión que nos avecinas.

Os deseo lo mejor, vamos como me lo deseo a mi mismo, a mi bicicleta, a mi horquilla ****** y en garantia y como lo deseamos, (supongo), todos los que estamos aqui protestando....., (Pero por cierto, este Post no tendria que haber aparecido con la primera queja, la de Jorge V.), bueno........no importa todos somos humanos..........., pero hay limites, o no?.

Gracias a Canyon españa por dar la cara, Dios nos coja confesados!!!!!

Salud al foro.

 

Amen!

 

Hola al equipo de CANYON España,
Gracias por participar y darnos vuestra opinión.

Entiendo vuestro lado de vista, yo como mencioné antes, trabajé multitud de veces en atención al cliente, y es alucinante las memeces para las que te escriben.

Me imagino cuestiones que os llegaran como (¿Viene un técnico vuestro a montarla a mi casa?, ¿Las bicicletas estas tienen ruedas, tienen motor eléctrico, os puedo pagar una parte y cuando vaya ahorrando el resto,?, ¿Me envíais una gratis para probarla y si me gusta os la compro?

En ese aspecto os doy la razón, porque entre ignorantes y estupidos rompen la paciencia de cualquier trabajador.

Dicho esto, mi queja era hacia canyon en general, especialmente en Alemania a la que he contactado.

¿Porqué ellos no responden mis dudas despues de pagar y sí antes de pagar?

Espero que nos comportemos bien en el foro, ya que envié esta web a canyon alemania para hacerles ver su comportamiento.

Anoche, de madrugada, hize una consulta sobre un componente de bicicleta a una empresa online alemana (no canyon), y esta mañana al leventarme tenía la respuesta ya en mi correo. Y eso que era para decirme que no, que no podían venderme tal producto. Y cosas como estas es lo que dá confianza.
saludos

 

ESO si es la clásica política Alemana! Siempre han sido punteros en seriedad y eficacia, como los buenos Audi! ajsjasjas

 

Last edited by bicicolo

 

Bufffffffffffffff!!!!!!!!!!!!!!

 

Ahora escribo para dar una buena crtica; Canyon Alemania me ha escrito este sabado por la tarde para decirme que el lunes o martes me enviarán la bicicleta, y que ayer terminaron de completarla, ensamblarla. Que no saben el motivo del retraso y que lo comprobarán. Añaden disculpas.

Ya sabiénsolo me quedo más tranquilo(el problema no era el tiempo de retraso, sino la incertidumbre), a la espera de recibirla. Y la otra bici que tengo pedida, si me pueden cambiar de color ya la adquiriré también, sino esperaré a las del 2009

Fuera del tema, menudo susto hoy, un asesino conductor de autobús de la empresa martín ha cruzado dos carriles sin parar en su incorporación, y casi me mata. Por más que estas cosas pasen a diario para los que montamos en bici por la ciudad no me aconstumbraré.

saludos

 

Enhorabuena!! (no por lo del bus, ojo). Me alegra que ya tengas noticias de tu bici y espero que dentro de nada nos la enseñes con un detallado reportaje (como mandan los canones canyoneros). Lo del bus... es la historia de nunca acabar. Algunos choferes parecen haberse sacado el carnet en la Autoescuela Farruquito: o te quitas o te quito

 

Ese mensaje en alemán que ya has editado le ha debido llegar... haber si se arregla todo.