Hace unos meses vi una horquilla en Chain a un precio de derribo, he comprado mucho material en esa tienda y siempre de forma muy satisfactoria pero una horquilla...... No se, ¿y si tengo una avería?, todos sabemos que los servicios técnicos españoles se niegan a efectuar reparaciones en garantía de suspensiones compradas fuera (rayando la ilegalidad en el caso de compras efectuadas en la U.E.). Bueno, yo la compro y si se avería tendré que pagar la reparación o enviarla a Chain y esperar sin horquilla durante mucho tiempo (por lógica bastante más que si la reparasen aquí). Por supuesto la horquilla se averió, pasó de 180 a 135 mm, hablé con mi tendero y este con el servicio técnico (el mismo que en dos ocasiones tardó tres meses en repararme dos amortiguadores en garantía, el segundo de los cuales nunca volvió a funcionar bien). Se desentendieron por completo del tema y esgrimieron la famosa frase "si compras en .com reparas en .com". Así que envié un mail a Chain y al día siguiente una señorita en perfecto castellano me llamó por teléfono para decirme que les enviase la horquilla, la cual he recibido en menos de tres semanas en la puerta de mi casa perfectamente reparada y con los gastos de retorno a cargo de Chain. Os lo cuento por si alguien tiene dudas como las que yo tenía.
me alegro de que te la hayan reparado asi de rapido,aunque a veces se han quejado mucho la gente de chain.
Yo compré una Revelation en Barracuda, a unos 250 euros, cuando aquí costaba el doble o más. Pues bien, la horquilla vino con un defecto muy raro, tenía un poro en una de las botellas, sí en la botella, y perdía aceite de lubricación por ahí. No era grave, pero ****, era una horquilla nueva. Coincidían las fechas con el Festibike y se la llevé a los de Motordealer al stand, la respuesta os la podéis imaginar. El caso es que escribí a los de Barracuda y me dijeron que les enviara la horquilla por el medio de transporte más barato que encontrara y que, en caso de que fuera un defecto de fabricación, me enviarían otra sin ningún problema. Les envíe la horquilla y a la semana siguiente tenía una nueva, junto con un cheque regalo de 50 euros. ¿Cuanto tiempo habría estado en el servicio técnico de Motordealer en caso de habérsela comprado a ellos?, el mismo tiempo o más. Hace poco tuve un problema con un sillín SDG comprado en Fizzbikes y la historia se iba a resolver de la misma manera, solo que como el problema no ha ido a más, al final me he quedado con el sillín, pero también me decían que se lo enviara. Por mí, que les den a los distribuidores, aunque me jode por algunos tenderos que se dejan la vida para ganársela dignamente. Saludos cordiales...
Gracias por comentar vuestras experiencias...en breves igual pillo una horquilla, y visto lo visto...
Tomo nota (y como no lo hagan pronto los tenderos/distribuidores españoles lo llevan claro) ¡Viva la globalización!
Yo no creo que los tenderos sean culpables, sus márgenes no son demasiado altos. Los distribuidores (intermediarios) y MUY ESPECIÁLMENTE los servicios técnicos son los que, para mí, fallan.
es evidente que los propios tenderos serian los que se tienen que quejar a los distribuidores para que atiendan garantias y modulen precios, pero al final te da mejor trato el aleman que en tu propia casa, he odio comentarios que el servicio técnico de rock shox a través de fizzbikes es de lo mejor de europa, y según leo por aqui, no cubren nada y tienen precios abusivos... Mondrakon, te compraras la horquilla rígida ¿no? como llevas la averia??
Un buen tendero puede hace mucha mas presion sobre el distribuidor de lo que pensamos, te lo digo por experiencia... A mi me vino una fisura en un cuadro de x-control nuevo (me di cuenta el mismo dia que la compre en mi casa) y el tendero empezo a discutir con el distribuidor LP porque queria fotos, factura y queria qu le enviase la bici entera... una pelicula... Bueno hizo tanta presion y le lio una el tendero al distribuidor que yo me quede con la bici rodando hasta que llego el cuadro, tardo en llegar el cuadro 3 dias y me enviaron un cuadro nuevo con sistema de 09 reforzado y sin problemas de fisuras. Un saludo
Que suerte la tuya me alegro por ti, a mi tambien me cubrieron una garantia los de Chain en un mes aproximadamente, les compre unos formula oro y tenian el tornillo de la maneta pasado, se lo mande lo mandaron a formula lo repararon y me lo devolvieron y en una bolsita el bombin que habian cambiado.
casi toda la gente que se queja de chain es por impaciente. chain responde. es de lo mas fiable que e visto a dia de hoy.
yo vivo en Dublin y como sabeis, los gastos a UK y a Irlanda desde chain son gratis (de hecho la tienda esta en el norte de irlanda). Imaginaos la cantidad de cositas que he comprado jajjajaj, en dos en casa, gratis los portes y siempre a la perfeccion. Un 10 de tienda
A mi me ha pasado lo mismo, el pasado mes de julio compré en chain una marzocchi, la cual he detectado que el bloqueo no funciona bien. Les mandé un correo el lunes y el lunes me llamaron al movil informandome que les enviara la horquilla, que en unos 15 dias la tengo totalmente reparada y sin ningun coste salvo el envio desde España a uk. Alucinante... Ya os contaré como termina la historia.
Si es que... Esto es lo de siempre, los pequeños no reaccionan y los grandes se hacen gigantes. Lógicamente los de chain ya están ofreciendo el servicio que se exige a cualquier tienda y parece que lo hacen bien (no tengo ninguna experiencia con ellos). Sin embargo los pequeños escurren el bulto, o mandan las cosas al distribuidor, que a su vez pasa de sus pequeños clientes y dejan al consumidor hasta tres o cuatro meses esperando. Conclusión: crónica de una muerte anunciada. El que más y mejor oferta tiene se lleva el gato al agua y de la mecánica en general no creo que pueda vivir ninguna tienda. Si al final son los tenderos locales los que te mandan a comprar a un .com
Yo también lo siento por los tenderos, pero si a precios más altos no son capaces de dar un buen servicio por culpa de los distribuidores pues a fastidiarse.com y nos vamos a las tiendas .com.
