Hola chic@s. Os cuento mi tema a ver que opinais. Hace unos tres meses compré unas fulcrum rancing zero (Modelo 2008). Las he podido usar poco este verano ya que estuve lesionado de la mano y apenas las he podido usar, Ahora tendrán aproximadamente unos 600km. El problema me surge después de llevar la bici a una revisión de transmisión a mi tendero, cuando la recojo al dia siguiente me empieza a sonar en la rueda trasera como el roce de un radio, pensé que sería de la transmisión, que no se había quedado del todo fina. La pruebo durante toda la tarde en el pasillo de la cochera, engrasando etc y sigue sonando lo mismo, pruebo a poner de rueda trasera mi Ultegra y no suena absolutamente nada. Total, que se la llevo a mi tendero, la mira, engrase bujes, rodamientos etc. Me llama que ya está lista la pruebo y sigue igual, entonces opta por mandarla a casa mas ferrer que es el importador de Fulcrum, estos le dicen que se la manden, que eso suele ser las cabecillas de los radios que no vienen selladas con pegamento. La rueda se manda a estos señores, al cabo de una semana (ayer) voy a la tienda, recojo la rueda y esta mañana salgo a rodar. Al principio todo ok, donde mejor notaba yo el ruido es en el pasillo del garaje, no saba nada con lo que salgo a la ruta. Durante los primeros 70km no ha sonado, al menos no me he percatado si ha sonado o no y me hubiese dado cuenta, pero, al volver a casa noto que ¡¡¡si que suena¡¡¡. Pero ahora incluso con más intensidad que lo hacía anteriormente, antes tenía que pegar un poco la oreja, es normal al estar la cadena en movimiento y el ruido ambiente de la carretera, ahora no hacía falta, sonaba directamente incluso poniéndome de pie cosa que antes no ocurría. Total cuando llego a mi casa llamo a mi tendero y se sorprende mucho que vuelvan a sonar. Hablando con él le he comentado que no quiero más rueda reparada ni sellada ni nada, quiero una rueda trasera nueva como lo que es NUEVA, que se pelee con quien tenga que hacerlo, pero quiero rueda nueva. Quizás he sido un poco brusco, pero al igual que le he comentado a él no me parece normal que unas ruedas de ¡¡700¡¡, los cuales nos cuesta mucho esfuerzo ganarlos a todos vengan las ruedas con estos problemas de fábrica. ¿Qué debo hacer, pido rueda nueva si o si, o por el contrario si la vuelven a reparar y no suena se queda bien?. Lo que tambien me da miedo es que no suena durante un tiempo y luego me digan que ha sido por mal uso o por mal mantenimiento, mira que las carga el diablo y con las garantías tengo pa contar unas pocas de historias. Perdonad el Ladrillaco. Un saludo a todos compis.
Que te den una nueva,eso es defecto de fabricacion y no esperes mas,x que sino te pondran pegas(que si las has tratado mal,etc etc).Las mias x ahora ningun problema.Y eso que son unas de las mejores ruedas del mercado(fuertes,rigidas)........suerte y ya nos contaras
Mañana por la mañana se la llevo al tendero sin falta. Ya se lo dije el sábado al llegar de la ruta, que se pelee con quien sea pero rueda nueva. También le voy a proponer que se quede con mis fulcrum, me traiga las 2-way fit 2010 pago la diferencia y andando. Que opináis?
Hola, en mi opinion,con que cambies demodelo (a qualquiera) sicologicamnete saldras ganando seguro. La desconfianza que le has cogido a las tuyas sea o no objetiva, mejor cambio de modelo.
Acabo de llegar de llevarle la rueda a mi tendero, ha llamado al distribuidor. Al final yo mismo he hablado con ellos porque quería que probase la rueda una semana más para ver si las cabezas de los radios se asientan, dejan de sonar o por el contrario el ruido se acentua. Les he dicho que la rueda suena, que no hace falta probar nada más que he usado otra rueda trasera y ésta no hace nada de ruido. Total que al final me han dicho que se las envíe con cámara, cubierta y cassete para probarlas ellos mismos. Dicen que cuando la tuvieron allí probaron tensión de radios, aro, engrase de buje y sellaron las cabezas de los radios, también, le he comentado que no me parece normal eso con unas ruedas de 700€ (120.000 Pesetas), si me tienen que cambiar la rueda que la cambien, pero que por favor no me hagan dar vueltas que no son ruedas de mercadillo, sino que, son la gama alta de fulcrum en aluminio. Si tienen que mandar la rueda a Italia que la manden pero que por favor no le den vueltas, así acabaremos contentos tanto ellos como yo. Así que eso chicos a esperar una semanita mas o menos a ver qué dicen estos, supuestamente se ha comprometido a que si la rueda sigue igual después de volver a revisarla, hablaría con fábrica directamente para pedirme una nueva. Espero que se solucione pronto. Un Saludo.
Todavía sigo con el problema en la rueda trasera. Después de enviarla por 2ª y casi 1 mes de espera, supuestamente la han probado 2 personas haciéndoles 100km cada uno y dicen que no suena. Llega la rueda a mis manos, la monto en mi bici y a las 2ª pedalada suenan los radios, la zona de las cabezas. Le llevo la bici entera a mi tendero por si fuese otra cosa, prueba la rueda en un orca, un wilier y una bh y sigue sonando. Mi tendero habla con la gente del servicio tecnico y ellos juran y perjuran que no suena, el chico de la tienda dice que no que eso suena y que exige una rueda nueva para mi. Al final han quedado en enviar otra vez la rueda y van ya 3 VECES¡¡, que si esta suena que me enviarán una nueva. Las ruedas tienen 4 meses clavados y 2 de ellos la trasera ha estado en el servicio técnico y como no tengo otra rueda trasera (algunos dias me la han prestado he estado sin entrenar mucho la verdad). Estoy con un humor de perros, después de un dineral de ruedas me salen rana y el servicio ténico de fulcrum queriéndonos hacer tontos, a mi y a mi tendero, que por cierto el chaval me está peleando la rueda, pero yo digo eso, me da igual si fulcrum la manda o no, yo la rueda se la compre a el y es quien tiene que responder. Digo yo no? Asi que espero que se solucione todo esto pronto me envien la rueda nueva y poder vender la pareja completa (cubiertas piñon ultegra, todo con factura) y pasarme al perfil tubular o pillarme unas shamal. No quiero saber nada más de fulcrum, serán muy buenos componentes y "supuestamente" una gran marca, que a mi me ha dejado mucho que desear ya que pienso que una gran marca es quien da un buen servicio post venta. Un Saludo y perdonad el ladrillo...
A mi me paso algo similar con bontrager pero ellos a la segunda vez y sin mirar la rueda me mandaron una nueva a la tienda, eso si tramite yo la queja directamente a traves de su pagina web. No dicen que el cliente siempre tiene la razon?. De todas formas ahi el que puede hacer mas fuerza es el tendero y si no le hacen caso rascarse el el bolsillo y darte una nueva. Si no quiere asumir el gasto, ves a la oficina del consumidor y por una denuncia.
Pues ayer "le di" un ultimatun. Si en una semana no tengo rueda nueva, voy a consumo. Se ke el esta peleando con la rueda pero yo viendo el tema tengo ke pelearpor lo mío, me da mcha rabia porque el chaval es muy buena gente y currante. Un saludo.
Parece ser que se va aclarando la cosa, el viernes me dijo mi tendero que habían accedido a enviar una rueda trasera nueva (cuando la tenga me lo creeré 100%). Lo que me parece fuerte es tener que estar sin rueda 2 meses entre idas y venidas de la rueda desde Malaga a Barcelona, gracias que todavía conservo mis ultegra sl y he podido seguir saliendo. Una marca como fulcrum no le interesa tantos retardos en cumplir garantías, se puede volver en su contra. Cuando tenga la trasera nueva seguiré informando.
Hoy por fin!!!! He recogido la trasera nueva, solo la he podido probar en el pasillo del garaje, la anterior aquí ya sonaba 100%. Mañana espero hacerle km para darle el visto bueno. Seguiré informando... Un saludo
Enhora buena, por haverlo conseguido, tus ruedas son unas buenas ruedas, son como si fueran unas Shamal y te abra tocado la china, porque poca gente veras que haya tenido problemas con esas ruedas, lo que pasa que con todo tipo de materiales hay veces que pasa y esta vez te toco a ti. Lo de la garantía puede ser la tienda donde se compran.
Desde el principio estaba convencido que me había tocado una rueda mala. Conozco gente con las mismas ruedas, mi tendero entre ellos y no han tenido problema nunca con ellas. Parece ser que ya está el tema solucionado, aunque, antes quiero probarla bien que no quiero más sustos ni sorpresas.
Hola chicos, Feliz Navidad a todos lo primero. Como prometí seguir informando sobre el tema de mis ruedas pues vamos a ello. La última vez que posteé os comenté que los impresentables del distribuidor Casa MasFerrer S.A. me enviaron una rueda nueva (mentira podrida, era de "exposición" y estaba usadilla). Al dia siguiente de tenerla salgo a rodar un rato, al principio y aparentemente todo bien hasta que empiezo a subir, a partir de ahí empiezo a escuchar el mismo sonido que tenía anteriormente, pero ahora, en otra rueda disinta. A eso que me empiezo a poner sudando y no por la subida, sino porque no podía creer que VOLVIERA A SONAR LA RUEDA¡¡¡. A todo esto llamo a mi tendero, se lo comento y me dice que va a hablar con ellos y es, el mismo cuando se entera que la rueda no era nueva nueva al 100%. Mi tendero habla con ellos el lunes por la mañana y le dicen que pruebe otra vez la bici con las ruedas por si fuese del cuadro, que era raro que con otra rueda distinta a la mia original volviera a sonar. Llevo el mismo lunes la bici a la tienda, al dia siguiente me llama y dice que suena, que lo mejor de todo es que estaba delante el representante del distribuidor que he nombrado anteriormente y este señor la probó y efectivamente dice que suenan los radios o el aro. Este señor llama a sus compañeros a Granollers (Barcelona), les comenta el tema y estos siguen en sus trece que es imposible que suene la rueda. Al dia siguiente supuestamente le dicen a mi tendero que iban a tomar una "decisión final", la cual fue ni mas ni menos que hacerse los suecos, dicen que la rueda ellos no la tocaban más, que para ellos esta perfecta, que la enviarían a Italia a Fulcrum para que ellos decidieran lo que hacer con la rueda, si enviarme una nueva o no. Cuando mi tendero me cuenta esto, yo no sabía donde meterme de la impotencia y la rabia que tenía encima. Le digo que ya no quiero saber nada más de las ruedas, que lo hablaría con mi abogado y el ya se encargaría del tema, que ya estoy cansado después de 4 meses dandole vueltas a una rueda trasera NUEVA y el distribuidor no quiero hacerse responsable de la garantía de la misma. A todo esto mi tendero, me da una solución rápida. El sabe perfectamente que la rueda suena, que el viaje a Italia de la rueda puede ser bastante largo, a saber cuando volvería la rueda nueva si es que volvía. Así que al final optó por quedarse el con mi pareja de Racing Zero y traerme las que yo quisiera abondonando yo la diferencia claro está. Al final he pedido las Shamal Ultra 2010 negras, las cuales tengo en mi poder desde esta tarde. Con todo esto darle las gracias a mi tendero que se ha portado como un caballero, demostrando profesionalidad y buen hacer, al menos hacia mi persona. Decir también que los señores de Casa Masferrer S.A. desde mi punto de vista son unos impresentables, que no han sido capaces de solucionar un problema en garantía y que me han estado VACILANDO a mi y mi tendero durante 4 meses. Comentaros también que pienso enviar una carta extensa a los Señores de Fulcrum a Italia, que sepan como se las gastan su distribuidor en España y que no pienso comprar fulcrum jamás, no porque sea mala marca sino por el servicio post venta y técnico más malo que he visto jamás, que es ahí donde una marca demuestra su grandeza. Un Saludo a todos y que paseis felices fiestas. PD. Perdonad el ladrillo.
En primer lugar Felices Fiestas para ti tambien y en segundo lugar gracias por darnos a conocer tu experiencia con esta gente y conocer a algunas empresas y marcas para proximas compras .
Lo mejor que puedes hacer ahora mismo es enviar tus quejas y explicaciones, exponiendoles bien claro de como han perdido un cliente, a FULCRUM. Ya veras como si la marca es seria (que te puedo asegurar que lo es), a mas de uno le van a dar un buen tiron de orejas.
Ufff, vaya mala suerte. Gracias por explicar a qui tu experiencia. La verdad que estoy pensando en comprarme unas ruedas en breve, y dudaba entre la Fulcrum Racing Cero y la Shamal Ultra de Campagnolo y creo que lo tengo muy claro. Fulcrum ya ha perdido dos clientes, que espavilen! Un saludo
