Hola a todos, Estoy sopesando comprarme una Canyon pronto y por eso entro en este foro para conocer las experiencias de quién ya la tiene. Me surje una duda en todo este tema de los reemplazos de cuadros fisurados.¿Qué es lo que enviais a Canyon, la bici entera o solamente el cuadro? Para los que somos manazas esto es importante porque el montarla y desmontarla en el mecánico tiene un coste. Todo cambia si envías la bici sin ruedas para ahorrar volumen y peso y te la devuelven montada y ajustada. Por cierto, ¿quién paga los portes?, si es el usuario ¿a cuánto suben? Un saludo.
Pues yo de momento la he enviado entera y los portes se hacen cargo ellos, ya que te envian a ups. A mi me hubiera gustado poder enviar solo el cuadro, asi de mientras comprar uno de ocasion y traspasarle todas piezas y no quedarme sin bici, pero bueno en lo que yo veo un incoveniente para ti es una ventaja, no siempre llueve a gusto de todos.
Si la bici está en garantía los portes están totalmente cubiertos. Procura guardar la bikeguard el periodo de garantía por si las moscas. Puedes mandar la pieza afectada, la bici entera, la bici sin las ruedas... lo que tu veas/hables con Canyon España. La bici llegará a Colmenar Viejo, donde están las oficinas y ellos se encargarán de desmontar lo que sea necesario para enviarlo a Alemania, así como de reponer la pieza dañada, ajustarlo todo y mandártelo de vuelta a tu casa. Si echas un vistazo por el foro podrás ver casos en los que el servicio técnico ha cumplido sin problemas. Saludos.
Hombre, eso de sin problemas... cumplen supongo, pero hay casos como el mio, que ya empieza a pasar de castaño oscuro. Envié la bici en agosto y todavia nada. Son cuatro meses sin bici... muy duro. Es cierto que Fernando está haciendo todo lo imposible, y los problemas vienen porque me sustituyen mi cuadro de 2007 por el de 2009 y hay muchas piezas no compatibles que tienen que substituir por otras nuevas y se hacen cargo... me quito el sombrero, lo reconozco. El trato tambien es bueno, tambien lo reconozco. Pero el tiempo que llevo sin bici, la sensación de que si no les vas preguntando, la bici se queda en el baul de los recuerdos y lo último, dos semanas que no se absolutamente nada, no contestan los mails, y la impresión despues de tanto tiempo (que es solo una sensación, supongo), de que no volveré a ver la bici... es que cuatro meses para cambiar un cuadro es demasiado y cuatro meses comiendote la olla, suponiendo, viendo como salen tus compañeros y tu en casa y escuchando el comentario: Todavia no te la han enviado???? ... A mi todo me habia ido bien con Canyon, y estaba muy satisfecho, pero ahora entiendo a los foreros que la han liado. Perdón por el tocho, pero es que estoy muy desmotivado.
Es obvio, superchango. De todos modos en todos lados hay garbanzos malos y a alguien le tiene que tocar. Hablo comparativamente con otras marcas. Independientemente de eso lo tuyo es una putada de las gordas
Animo superchango ,me imagino lo que estaras pasando , llevo mas o menos lo mismo sin tocarla (por una caida ,y despues una operacion), y tengo unas ganas....
Superchango y que es lo ultimo que te han dicho?porque 4 meses ..., que le estan haciendo??eso pasa de castaño oscuro y SI ENTRE TODOS PODEMOS HACER ALGO , PLANTEALO SIN DUDARLO (por el bien de todos) Has pensado preguntarlo en Consumo?? un abrazo
El tema empieza en que la envie a mediados de agosto, y ya se sabe, vacaciones. Y despues de las vacaciones todos tenemos un periodo de baja productividad, supongo, algo que alarga un poco el proceso. Piden el cuadro, y en Alemania supongo que pasa algo, porque me dicen que está pedido y será negro y de 2008, pero luego con el tiempo reciben el de 2009 y es aquí donde empiezan lo "problemas". Lo primero, la horquilla no es compatible, tienen que pedir una dirección nueva y un adaptador. Tambien la tija es de otro diametro, tambien se pide. Hace un mes me dice Fernando que todo va bien da salida a la bici, pero no me llega. Insisto y surge otro problema. El desviador no cambia bien, y es que en el cuadro 2009 es E-type y el mio no va fino. Se pide uno a shimano. Tambien, y como compensación por la espera, me cambian el recorrido de la horquilla de 100 a 115mm, que es algo rápido. Yo entiendo todos los problemas que han tenido, pero entre problema y problema la bici se queda como en stand-by y claro, el tiempo pasa. Por lo que se ahora mismo solo queda el escollo del desviador, y espero que esta semana se acabe todo, llevan dos semanas sin decirme nada, y entiendo que o bien han hecho puente o bien estan saturados de faena. Si esto no es así y sigo sin que me contesten empezaré a preocuparme seriamente y no descarto nada. Repito que el trato con Fernando ha sido excelente, y su voluntad ha sido que todo se resuelva lo mejor y más rápido posible. Pero me queda una sensación de que si no le vas preguntando, se olvidan de la bici, ya que como no sabes nada y no recibes noticias se genera un incertidumbre en la que no sabes si volverás a tener bici. Ya me empieza a afectar anímicamente y eso que soy bastante paciente. Un saludo y gracias por el apoyo.
El pobre Fernando hace todo lo que puede , pero si en Alemania se hacen los locos o lo que sea.... pues eso. PERO 4 MESES NO HAY DERECHO!! Esto es cuando le pegan una patada en los huevos al de enfrente , que uno mismo tambien lo siente.
Hola Superchango, has intentado tú ponerte directamente en contacto con Canyon de Alemania? Las cosas sin intermediarios siempre van un poco más rápidas. La dirección de correo electrónico del servicio técnico es ésta: werkstatt@canyon.com Aquí suelen ser un poco más competentes. Saludos, yjogam
Espero no tener que hacerlo, pero claro mi paciencia ya se está acabando. Lo sabes porque lo has utilizado??? en que idioma??? De Alemania me han informado via mail, siempre que enviaban algo de mi bici hacia Madrid.
Hola de nuevo, yo es que también estoy en el Forum alemán y leo este tipo de casos. La mejor manera es ponerte en contacto directo con el servicio técnico. El servicio al cliente normal no tiene mucha competencia en este aspecto. Yo mi bici la llevo personalmente allí, porque estoy cerca. Si tu inglés es bueno, pues en inglés. Pero yo en tu lugar me ponía manos a la obra. Saludos, yjogam
Hoy por fin me han contestado... y es que ha surgido otra imcompatibilidad de componentes de 2007 con cuadro 2009. Espero que sea el último porque estoy que me subo por las paredes...
Ahora se que las bielas tambien son incompatibles en el caso que cambien el desviador... un follón de la *****. Y claro cada problema es un mes, y ya van cuatro y medio... estamos en navidad, así que esto va a llegar a los cinco meses casi seguro. Y lo peor es que me daría con un canto en los dientes si supiera que me la dan en cinco meses... porque la sensación es la de ya no poseer bici... Espero poner fotos pronto.
has pensado preguntar a consumo??no se yo ya estoy con la mosca alrededor.....se la llevaron hace poco mas de un mes , ya veremos....
que pasa monstruo, resulta que rebuscando por aí me encuentro un tal jose luis broseta, con una mie... de canyon, con unas muletas de "carbono" y claro yo al mona este lo conozco. de momento no sabes quien soy, pero si te digo que tengo una "super" scott, que voy bastante mas que tú (ahora) a lo mejor ya sabes quien soy. todavia no, soc de la pobla vallbona com tú (churro) y soy amigo de paco caprani jejejee.............. si me contestas por aqui no controlo nada esto, pero siempre quedara el cotxe o el movil un abrazo "MAKINA" AU
HOLA DESDE CANARIAS, OTRO CUADRO NERVE ENERO 2008 FISURADO EN LA PIPA, POR LA PARTE SUPERIOR E INFERIOR, ESPERO QUE FUNCIONE LA GARANTÍA COMO HALAGAN DE ELLO. AQUÍ LES DEJO UNAS FOTOS. POR CIERTO, SI HAY ALGUIEN DE CANARIAS QUE LE HAYA OCURRIDO LO MISMO O PARECIDO, QUE ME DIGA A MI CORREO saludapa@hotmail.com COMO FUE EL TRÁMITE Y EL TIEMPO. GRACIAS
Buenas noches y Feliz Año 2010!! Hace unos dias tuve un pequeño accidente con mi Canyon Ultimate CF. Me meti por la derecha adelantando a un camion (craso error) y al girar este hacia la derecha, me golpeo en la puntera trasera izquierda con una de las ruedas. Del golpe, el sillin me golpeó en el gluteo, peor solo quedo en eso, no me llegue a caer ni nada. Revise la bici y no le encontre nada anormal. Pero unos dias despues (y despues de haber salido un par de veces mas a rodar) mientras la limpiaba descubri unas fisuras en el tirante izquierdo junto al pedalier. Os podeis imaginar que el disgusto ha sido enorme, porque apenas llevo 2 meses con la bicicleta. En un principio pense que habia fisurado el cuadro, pero al haber leido por aqui algun comentario de que algunas Canyon blancas le salen como fisuras en puntos de flexion, me han entrado las dudas. Os dejo una foto para que me deis vuestra opinion. Muchas gracias, un saludo.
