Chain Reaction Cycles: Venden muy bien, Atienden reclamaciones muy mal

Hola amigos...

He comprado varias veces en esta tienda en torno a unos 2400 eurazos y siempre han destacado tanto por su rapidez en la ejecucion del pedido como en el propio envio. En uno de los ultimo pedidos entre otras cosas consistia en una Horquilla Boxxer World Cup Roja, pues bien de los complementos que vienen con esta horquilla me falta tanto la pletina superior corta como la bomba de inflado. La caja que contenia dicho pedido tenia un pequeño orificio por su parte superior, suponto que lo haria el propio tubo de la direccion de la horquilla, desconozco si estos 2 componentes se han extraviado por este orificio o no venian en el paquete.

Les he enviado 2 emails uno a la atencion de Marga Casacuberta y otro a ventas, el primero hace mas de una semana y para el segundo una semana, pues bien a dia de hoy ni se han dignado a contestarme, desconozco que responsabilidad que tienen ellos pues como he dicho anteriormente la caja tenia un pequeño orificio en su parte superior, pero en mi opinion tenian que haber tenido el decoro y la profesionalidad de responder mi email, en principio con la bomba de inflado no tengo ningun problema pero la pletina superior corta es la que necesito yo para el montaje de mi Bike.

Si algun compañero ha tenido algun problema similar, o bien ha realizado alguna reclamacion a Chain le agradeceria que me comentase que tal le fue o que pasos siguio.

Muchas gracias y un saludo.

 

Pues igual tardan un poco en leer tu mensaje, pero yo tube un problemilla (compré una totem y luego me arrepentí y quise cancelar el pedido cuando ya estaba pagada), y hasta me llamaron al móvil para atenderme, no te digo más, así que a ver si te responden esta semana. Suerte!

 

Pues a mi casi siempre me ha llegado todo bien. Pero un dia me llegaron unos Crank brothers con mucho juego en el eje de uno de ellos, les escribí y el tio me dijo ¡¡que le mandara fotos...!! ante tal respuesta me decidí a abrirlos y total que el rodamiento exterior es de bolas, lo ajusté y punto. Pero se les vio muy poca predisposición a solucionar problemas... Si no tubieran esos precios pa ratos me veian el pelo jeje

 

Dimelo a mi que me han enviado unos cranck brothers acid 2 usado y rotos, sin caja y mal envueltos. Para contestar a tus preguntas antes de comprar rapidisimos, pero para contestar cuando has tenido el problema muy lentos, por lo menos en mi caso.
En principio me solucionan el problema, pero me dicen que los otros tambien me los mandan sin caja!!!!!! acojonante. Y mientras yo sin bici mas de un mes por su puñetera culpa.
Lo que me ha quedado claro es que esta tienda vende productos de exposicion, despieces y hasta me atreveria a decir que productos con alguna tara a las marcas para poner algunos ofertazos y meternosla clavada, pq yo cuando compro valoro un monton de variables y en ningun momento me paro a pensar si un producto que tiene una tienda en venta es de despiece o tara si no lo especifica en la descripcion. Por 30 euros mas me podria haver comprado los mismos pero del 2010 mucho mas bonitos con su cajita y totalmente nuevos en ebay que en muchos casos son mucho mas fiables que cualquier tienda. La madre que los pario......

 

*****... se están cubriendo de gloria. Dejaré de recomendarlos.

Yo compré hace un par de años equipación para la moto y fue bien... sería en los tiempos buenos, jeje.

Suerte a los afectados.

 

Yo les hice un pedido de unas manetas de cambio Xt y me enviaron "una sólo", luego me ví morado para encontrar la otra por separado, cuando les iba a escribir ví en la web que las tenian agatadas. Por correo me contestaron al més, (ya habiá conseguido la maneta en TerritorioBike, por cierto que se tiraron el rollo y me la vendieron sóla) diciendomé que tenian de nuevo pero no las vendian por separado. Como dicen yo creo que venden articulos de despiece o tara y sueltos.
No creo que me vean más el pelo.

 

Pues a mi me paso al contrario. Pedí en diciembre unos pedales Shimano SPD-520 blancos y tardaron poco más de una semana en llegar. Pero resulta que uno de ellos estaba roto, puesto que no giraba bien. Les mande un correo al que no tardaron demasiado en responder, diciéndome que se los enviase de nuevo y que en caso de estar realmente rotos, lo cubriría la garantía y me envolsarían el dinero del envío.

Y así fue, los mande y me enviaron otros. Además, nose si por las molestias o porque se colaron, incluyeron con los pedales las plataformas de plástico. Y también ingresaron el dinero que me había costado el envío.

Así que en mi caso respondieron bastante bien. Lo único pues eso, que del 7 de diciembre que los pedí, entre una cosa y otra, hasta principios de enero no los tube conmigo, pero es lo que tienen las comprar online...

Un saludo!

 

Yo siempre he recibido los productos en buen estado y con su caja original :"Bielas Saint, Cambio X0, puños, etc..." excepto la horquilla que venia en una caja diferente. En tu caso yo he visto el Post que has puesto y eso no es un producto OEM o que procede de una exposicion, es simplemente un producto roto o usado, me cuesta creer que algo asi se les pase por alto, no lo acabo de entender.

Lo curioso de mi caso es que yo en ningun momento les he hecho responsables de la situacion, en el mismo email que les envie les indique que habia un pequeño orificio en la parte superior de la caja, dudo que la pletina puediera salir por el mismo, la bomba de inflado es posible, pero como no quiero poner bajo sospecha a la tienda pues siempre he quedado muy satisfecho por sus envios, tan solo esperaba la respuesta de ellos y la posible solucion a al tema de la pletina que es justo la que me hace falta.

Un saludo.

 

Pero no les reclamaste la otra maneta? que te dijeron? te abonaron la mitad?....... no entiendo que solo te envien una.

Eso es normal... cuando hay una incidencia la cosa se alarga un poco, pero si hay buena predisposicion no tiene porque haber mayor problema, fallos los cometemos todos ademas con el volumen de pedidos que tiene que trabajar esta gente es normal que se cuele alguna cosa. El problema viene cuando les envias un email pasa una semana y ni tan siquiera una respuesta.

Un saludo.

 

No les reclamé la otra maneta sola pues me cobraron sólo una pero yo les hice el pedido pensando que me enviarian las dos como es lógico. En la web salia la maneta con su precio y pensé que era el juego como deberia ser, ¿como iba yo a pensar que vendian sólo una unidad?, eso sí el precio me pareció barato. Por esto digo que creo que venden piezas sueltas o de despiece. Cuando ví una sola maneta me meti en su página y ponia producto agotado con lo cuál la última maneta que les quedaba "suelta" me la clavaron a mí. Les escribí diciendoles que me hacia falta la otra maneta y al més me responden que ya tienen en stock pero que sólo me vendian el juego de las dos, no una sóla. Osea para vender una sóla y quitarsela de encima me la enviaron sin problema pero luego la 2ª que me faltaba no me la quisieron proporcionar sóla habiéndoles comprado antes la primera. Bueno menuda historia estoy metiendo no sé si me entiendes. Resumiendo en mi caso por lo menos hicieron una publicidad engañosa pues no es normál que pongan a la venta una sola maneta para quitarasela de encima y van y me responden al més para comunicarme que ya tienen en stock pero que las venden en pareja.

 

Sólo me cobraron una maneta pero yo les hice el pedido pensando que me enviarian las dos como es lógico. En la web salia la maneta con su precio y pensé que era el juego como deberia ser, ¿como iba yo a pensar que vendian sólo una unidad?, eso sí el precio me pareció barato. Por esto digo que creo que venden piezas sueltas o de despiece. Cuando ví una sola maneta me meti en su página y ponia producto agotado con lo cuál la última maneta que les quedaba "suelta" me la clavaron a mí. Les escribí diciendoles que me hacia falta la otra maneta y al més me responden que ya tienen en stock pero que sólo me vendian el juego de las dos, no una sóla. Osea para vender una sóla y quitarsela de encima me la enviaron sin problema pero luego la 2ª que me faltaba no me la quisieron proporcionar sóla habiéndoles comprado antes la primera. No sé si me entiendes. Resumiendo en mi caso por lo menos hicieron una publicidad engañosa pues no es normál que pongan a la venta una sola maneta para quitarasela de encima y van y me responden al més para comunicarme que ya tienen en stock pero que las venden en pareja y no sóla la unidad que me faltaba. Ya de todas formas me dió iguál pues la habia pillado en TerritoriBike. Ya sé que tendria que haberme mosqueado por el precio pero era la primera vez que les compraba y como oia por todos lados que vendian màs baratos que nadie pués piqué.

 

Tal cual lo cuentas yo creo que el error fue tuyo. Las manetas de cambio se venden sueltas o por parejas. Si dices que el precio te parecía bastante bajo seguro que era el de una maneta suelta. En la web eso está bien visible LH (left hand.....maneta izquierda, la de los platos), RH (maneta derecha, de los piñones) o Pair F R (pareja, frontal y trasera). Tienes que fijarte más antes de darle al botón de comprar.


Mira, aquí se puede ver: http://www.chainreactioncycles.com/Models.aspx?ModelID=20701

el precio más caro se corresponde con el juego de las dos manetas.

el precio más barato es para la maneta derecha (RH .....Right hand.....rear)

 

Yo sólo he pedido ropa, pero me fue bien. Era para varios compañeros, y al ya haber pagado cambiamos de opinión de tallas, y me lo cambiaron todo sin problema. Luego uno de ellos devolvió algo y me devolvieron el dinero sin problema. Qué hice? Les llamé. Si llamas tienen atención en castellano e incluso catalán, la tal Marga es catalana. Le llamas a ella, y se enrrolla muy bien. Cuéntale el problema a ver qué tal.

 

Cuando yo miré la web no ponia "pair" ni había la opción de comprar una suelta o la pareja. Solo aparecia una maneta pero en mi caso no aclaraban que era sóla. Estaba claro que era la última que les quedaba pués volví a mirar después y ponia "producto sin existencias".
Ya digo que era la primera vez que les compraba y sí me pareció barata pero, como tenian fama de vender muy barato me confié
Respecto a fijarme al dar al botón, suelo hacerlo pués no suelo estar estresado ya a mis años ni me hacen falta consejos. Ese comentario te sobraba.

 

Hoy les he llamado por telefono, me lo han cogido enseguida y me ha atendido un chico y la verdad es que muy bien, me ha comentado que en el tema de los emails estan saturados. Sobre mi tema me han cogido los datos y que localizarian mi email y me contestarian lo antes posible, haber si es verdad.

Un saludo y seguiremos informando.

 

Ya estamos a jueves y nada de nada.....

Si no dan sintomas de vida el lunes que viene les vuelvo a llamar.

Un saludo.

 

Vamos !!..Yo he comprado varias veces y funcionan de vicio.. Es una muy buena web

 

Parece que alguno no ha entendido el problema, nadie ha dicho que funcionen mal a la hora de vender, yo he comprado varias veces y siempre perfectos, el problema viene cuando hay algun problema con el envio, han pasado casi 2 semanas y ni se han dignado a una simple respuesta o explicacion.

Vamos a ver si somos capaces de leer bien los post.

Un saludo.

 

Yo todo lo que compre siempre me llego bien.
Por suerte no necesite reclamar nada nunca

 

Ya tengo solucionado el problema, hoy y sin previo aviso no me han respondido los 2 emails que les mande, he recibido en casa las 2 piezas que me faltaban del envio.

Me quito el sombrero si señor!!!, no les doy un 10 porque me ha faltado un email de contestacion, pero asi da gusto.

Un saludo y muchas gracias.