**** ¡ OJO ! ORBEA no cumple con la garantía de por vida ****

De momento me gustaría recibir un informe formal de Orbea. Despues ya te diré yo si me interesa publicarlo en tu blog, ya que primeramente me gustaria ponerlo en el mio. Pero tiempo al tiempo.
******, si su gama alta de competición, no vale para competir, apaga y vamonos.
Tengo que ser un pro para poder competir? Si lo avala Julien Absalon con sus grandes proezas.....entonces esto es publicidad engañosa?
es más, en su web publica: Uso: Competicion-Deportivo o Competición.
Así que por ahí si que no voy a pasar. Es su cuadro de gama más alta.

Aqui teneis el link de la alma 2010, http://www.orbea.es/es/bicis/modelos/alma_s30/presentacion/ .

Como cuando actualizan la web no dejan los artículos antiguos, digamos bicicletas de años anteriores y sus características, pues posiblemente sean las mismas en cuanto a política de uso.

Ya veremos a ver, de momento aún tengo esperanzas.

Un saludo

 

Yo en un principio intentaría poner de mi parte al tendero, ya que es más fácil que le hagan caso a alguien que compra x bicis al mes que al que compra una cada 5, 6 ó 10 años.
De todas formas sigue luchado porque se que lo de la garantía de por vida lo respetan (aunque ya he visto que no siempre): a un colega le cambiaron un cuadro de 6 ó 7 años, sin poner ninguna pega.
Mucha suerte

 

¡Imperdonable! Y que encima vendan mas barato en USA...
Imperdonable.

 

Conmigo si que cumplieron muy bien ya que pude mejorar por un módico precio el cuadro sport roto al lanza así que no tengo queja ninguna, por mi parte un 10 por orbea.

 

Fogmanchego, ¿si contigo se portan bien pero con muchos otros compañeros no? Que les vallan dando, no? Para ti Orbea 10. Muy bien... Así nos va...

 

yo de verdad que no os entiendo, cuando os da por cogerle mania a una marca...Habra gente satisfecha con la garantia de orbe y habra gente no satisfecha, pero esta pasa con La Pierre (vease el ultimo caso en el foro del cuadro del barro), cannondale, conor y un largo etc... Las garantias tienen regularidades en todas las marcas,y ya no solo de bicis, en los coches es impresionante lo que se lavan las manos

 

A mi personalmente no es que me halla dado por una marca en particular, sino que si oigo injusticias con Canondale pues no compro Canondale, que leo que se cometen injusticias con Orbea... Pues no compro Orbea. No es nada personal, es simplemente que yo considero que cuando te gasta el dinero en una bici que hay gente que no se lo gasta en un coche, hay cosas que no se pueden permitir, sin mas. Aparte que con todas las marcas que existen hoy en dia en el mercado, ya habría que estar tonto para comprar algo que te están diciendo de antemano que ni funciona ni responde.

 

Cada vez que se parte un cuadro de Carbono ya se ha liao.En seguida salen los que "ya decía yo que el carbono no es para el MTB y blablabla".Cuando parte uno de aluminio nadie dice nada.Da igual de qué esté hecho un cuadro,siempre vamos a querer lo más ligero posible y en ese filo siempre habrá un porcentaje de roturas porque se fabrica al límite para un deporte donde los golpes es algo habitual y también hay quien hace mucho el animal con la bici.

 

mañana me entregaran el informe, asi que podre comentaros que me dicen u ofrecen.
De momento el tendero se esta portanto bien, incluso me ha ofrecido ayuda extra en cierta manera.
A ver que ocurre mañana.

Feliz sueños trotadores!

 

Mande la bicicleta el 30 de abril, adonde mi tendero, quien me aseguro que si el cuadro estaba fisurado me lo cambiarian y listo.

El martes día 4 llamo al tendero y me dice que recibio el lunes la bici, y que le ha costado encontrar la fisura, de lo bien embalada que fue, llego, según sus palabras, mejor embalada de lo que las embala ORBEA. La había subido a fábrica a que la miraran pero que por la naturaleza de la fisura le veia dificil solución. Que me llamaría por la tarde.

El mismo día, sobre las 7’30pm, le mando un email a la tienda, dandole a conocer mi punto de vista, para que se lo transmita a ORBEA. Aquí debajo el extracto del correo.

Aupa XXXX,
Cuando hables con Orbea, me gustaría que les pidieras y les explicaras lo siguiente.

Siendo un cuadro de competición, avalado por la experiencia de Julien Absalon, como Orbea dice, es un cuadro de prestigio y de altas prestaciones. Como has podido observar cuando lo recibiste, lo he embalado con mimo, al igual que lo he tratado con mimo durante los meses que la he poseído. La rotura que alega Orbea, de haberse realizado como tú me comentas vendría dada por un componente que Orbea ha instalado en mi bicicleta. Sí el mismo componente ha dañado el cuadro, es posible que haya dos problemas: Mal diseño de la geometria de la bici y el componente o debilidad del material en la zona.

Entonces, me gustaría que hicieran un informe y estudio de los grosores del material en la zona y que me mandaran los informes de diseño con las medidas designadas a la zona dañada. De esa manera podremos ver si el material se encuentra en las condiciones por las cuales hayan sido aprobadas para su venta al publico.
Asimismo, necesito un estudio por parte de Orbea realizado en sus bicicletas de gama alta, lease Alma, de tolerancias, fricción y resistencia.
Es una bicicleta con la que yo compito en Cataluña, con Licencia Federativa UCI en categoría Elite. Comprada con mis ahorros y mi sueño de poseer una Orbea, al ser una marca que reside en mi pueblo, Mallabia. Debería estar orgulloso de tener una bicicleta montada por ellos, pero en este momento mi sensación es de inseguridad.

El hecho de que la vaina se haya roto, me imposibilita la práctica de mi deporte favorito y competición.

Aquí tienes mi dirección de Correo electrónico: xxx.yyy@aaaa.com
Por favor, respondeme para que sepa que has recibido el correo.

Me quedo a la espera de recibir noticias tuyas y de Orbea

Recibe un cordial saludo,

Con cortesía y amabilidad les explico mi postura. A lo que el dós días despues, recibo el informe de Orbea. 6 de Mayo.



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Mi tendero hablo con el comercial de la zona de ORBEA, quien le dijo que si el técnico de calidad ha dictaminado que no entra en garantia, no hay por donde atajarlo. Me ha comentado que tampoco quieren hacerlo para que no sirva de precedente. Que cada uno saque sus conclusiones a lo que se refiere esto de "precedente".

Con lo cual las opciones que me quedan son.

a- arreglo el cuadro por mi cuenta y, según el tendero, el resto del cuadro tiene garantia ORBEA, y la parte arreglada de quien me la repare.

b-pagar XXX€ y me dan un cuadro nuevo. Mi tendero palma dinero, ya que el también ha de pagar parte y yo pago otra parte.

El tendero me garantiza que reparandolo queda bien, según le han dicho desde ORBEA, pero ellos no se encargan de reparar…. ¿CÓMO?

Lo cierto es que estoy muy desilusionado, y esta misma tarde le pediremos las hojas de reclamaciones al tendero y le reclamaremos, para que por su parte también haga presión.

¿Que opináis al respecto?

Los que ya tuvisteis el problema, como lo habeis solucionado? porque no he visto ningun post diciendo que se ha solucionado.

Un saludo, de un forero indignado.

 

Increible lo de Orbea..... Mi consejo es que os unais los damnificados y hagais presión de modo conjunto. Mucha suerte

 

hay otro post de un compañero con una giant carbono de carretera, que le ha pasado muy parecido a lo que ati. Ak final la ha enviado a reparar y dice que muy bien, verdaderos profesionales. Te lo digo por si piensas en repararlo

 

Yo lo arreglaría, pero seguiría con la "guerra" porque tienes razón.

Me ha hecho gracia eso de que "el resto del cuadro tendría garantía de Orbea". ¡Qué poca vergüenza!

¡ÁNIMO!

 

Pues la situación es la siguiente.

Según la OCU, pasos a seguir.

1- reclamación en tienda física
2- presentar la reclamación en la junta de arbitraje de consumo, que estos lo estudien. y ver lo que pasa. Pero que al existir un informe de Orbea, sería recomendable pedir un peritaje. Obviamente Orbea se negará a ello, con lo cual eso correría a mi cuenta. Tiempo de resolución máximo, 4 meses.

Según el tendero.

1- si reclamo, me quedo sin facilidades de solución

Así que ya me diréis vosotros, que opináis. La ley esta hecha para los que tienen pasta, pero para el usuario de a pie esta ******.

Aún estoy esperando a ver que me dice el tendero si hay una opción de sacar el cuadro del 2010 a un módico precio, en plan actualización y el se quedaría con el antiguo, pero dudo que baje de los 600€.

He mandado un email a ORBEA a ver si alguien se digna a contactarme y darme una respuesta. Como nativo de Mallabia, me indigna tener en el pueblo una empresa que se niega a dar un trato más amable a sus habitantes.

Un saludo

 

como bien dices compañero... a los probes sólo nos queda el recurso del pataleo... pero somos más de los que ellos se creen...

Creo que deberias arreglarla, a un compañero mio se la arreglaron en Oviedo, por unos 100 euros y quedo como nueva... despues pintala para que no se vea Orbea... Vete a las marchas con un mallot que ponga "no te compres una ****** de bici como esta", pon fotos de tus salidas con ese mallot...

no dejes que este post decaiga, abre otros, lo que sea, que la gente se entere, que compran ****** a precio de oro y luego actuan como mafiosos...

ni se te ocurra gastarte un duro en algo de esa marca, encima dejales dinero, ni de coña, tio ni de coña, que se metan sus facilidades de solución por donde amargan los pepinos...

Tambien se podria crear una asociación de afectados por la garantia de Orbea... Si al final la culpa es nuestra, yo llevo leyendo post como este desde hace años, pero la gente sigue comprando y ellos se siguen riendo de nosotros...

 

que razón tienes lukas. lo que desconocen es la fuerza que tienen los medios tecnológicos de hoy en día. y quizá uno solo no consiga nada, pero si como dices nos uniéramos unos cuantos sería más fácil. creo que contactare con el pollo este que había creado un blog con aquellas casa que se estaban escaqueando de dar garantía por defectos de fabricación.
mi bici ya ha salido de camino a mi casa. Al final al tendero se le han hinchado los huevos y la única alternativa ha sido intercambiar mi cuadro por uno nuevo más 290€. al menos este finde saldré a montar en ella.

pero como dicen, la venganza, se sirve mejor fría! aunque tampoco es que me quiera vengar, sino, reclamar lo que nos corresponde. un trato gentil y decente, de tu a tu, no de empresario aplasta usuario. y que al siguiente que vaya con el mismo problema, se lo resuelvan.

Lo que recomiendo a todos los que tengan una ALMA, que le pongan un protector eficaz a la vaina derecha por la parte de debajo, a ser posible alguna chapa de aluminio, algo ligero y resistente y que abulte poco. O un plastico relativamente duro, pero fino. yo algo me inventare y lo posteare aquí. un saludo y gracias por los ánimos recibidos

 

"Si sería defecto de fabricación....." del verbo: sería o seriese.... manda webs
Se escribe "Si fuera defecto de fabricación".... o "Si fuese defecto de fabricación"

Corolario: Si fuera de aluminio no pasaría esto o pasaría menos. El carbono es muy caro, el carbono no soporta impactos localizados, el carbono no es adecuado para una bici de monte, algo con lo que se están estrellando muchos usuarios y muchas marcas aunque siempre paga el pato el mismo: el que paga la factura.

 

siempre te queda poder pillar un cuadro del chino por 300€ y aparentemente mejor diseñado que el alma de orbea , yo ya tengo uno

 

Tu tendero tiene un morro que se lo pisa. Dile que se vaya al carajo. Manda huevos, encima te amenaza con que si reclamas te quedas sin "facilidades de solución". Si no te ha dado ninguna facilidad. Si tu tendero fuera un tendero como Dios manda, se habría peleado con los de Orbea para defenderte, incluso amenazándoles con dejar de vender esa marca, pues él en su día supo cobrar muy bien el precio de la bici cuando se la compraste, ¿a que sí? Pues ahora que le eche un par de huevos y te ayude y se deje de soluciones chapuzas del tipo "compra un cuadro nuevo por X €". Yo seguiría los pasos que te han dicho en la OCU.

Ni de coña hablaría con tu tendero para sugerirle conseguir otro cuadro Orbea 2011 por unos 600 €. Encima los de Orbea se reirían de tí, bueno lo están haciendo ya. De tí y de todos los afectados. He visto muchos casos exactamente iguales al tuyo y siempre la respuesta por parte de esos orgullosos es clara. Rechazan la garantía. Incluso un forero se acercó a hablar con ellos en la fábrica y tras insistirles, aceptaron a hablar con el forero (como si le estuvieran haciendo un favor). En el diálogo no hicieron más que tomarle el pelo y tocarle las narices, incluso retándole para que aceptara a que rompieran el cuadro delante de él. Por aquí en el foro está el hilo. Seguro que mucha gente lo recuerda.

Cuando la gente pide sugerencia de bicis, nunca recomiendo una Orbea.


Yo seguiría haciendo lo que te dice la OCU. Y si al final no consigues nada, me pensaría si repararlo por mi cuenta y quitar las pegatinas de Orbea, o directamente comprarme un cuadro chino.


Saludos y suerte.

 

+1 A mí también me parece una tomadura de pelo eso de que el resto del cuadro seguirá teniendo garantía Orbea. Lo que a efectos reales se traduce en "el resto del cuadro no tendrá garantía". Y me jode que una marca española nos trate así.