Os cuento. Hace un par de semanas compré un juego de dirección FSA para mi bici. Cuando me pongo a montarlo me doy cuenta que había perdido una de las piezas(No sé como se llama. Es un anillo con un corte que se instala entre el rodamiento superior y el tubo de dirección). Miré en la web del fabricante y veo que vende repuestos on-line pero sólo en USA. Me pongo en contacto con FSA en Europa por email y muy amablemente me indican que pieza es, me piden mis datos y hoy recibo un sobre con la pieza, un catálogo 2009, un puñado de pegatas y el anagrama de la marca en cosido en tela (tipo petacho). Todo esto GRATIS!!! Ni los gastos de envío. Así da gusto. Por mi parte tienen cliente para rato. Que cunda el ejemplo. Por cierto, con Sigma me ocurrió algo parecido y lo mismo.
Si está claro que donde dan pena los distris es aquí. Si recurres a los fabricantes o distribuidores europeos, normalmente solo les falta besarte el culo.
Bien por FSA! Vaya detallazo... Yo hace poco con un distribuidor español (Topeak) tuve una experiencia muy buena. De mi Topeak Alien II perdí la pieza del tronchacadenas y en ningún sitio me la vendían suelta; contacté con el distri español y en un par de semana tenía la pieza en mi poder sin mayor problema. Saludos.
Me alegro que todo haya salido bien. Así deberían ser TODAS las marcas. Con este detalle que a ellos les cuesta muy poco te tienen contento y sobretodo te fidelizan para próximas compras de material.
Yo también tuve que recurrir a ellos en su día y puedo decir que ha sido el fabricante que de largo mejor me ha resuelto un problema, a los pocos días tuve un juego de bielas completamente nuevo en casa y sin pagar portes.
