Buenos días abro el hilo y espero en el lugar idóneo para presentar mi suceso en la atención y servicio de amazon, en esta caso en el pre-venta Todos los comentarios que he leído en todos los lugares sobre amazon postventa han sido de lo mejor que he podido encontrar, pero algo que me ha pasado no ha sido de mi agrado. Creo el hilo para no manchar el propio con un texto muy largo y extenso y elevarlo más allá del hilo y propio producto . Estaba decidido a comprar el dispositivo Bolt gps pero resulta que este modelo amazon no lo tiene y lo vende a traves de otro vendedor, otro vendedor lo vende en la plataforma amazon o como lo quieran denominar. Por lo que me informa de las diferencias entre las garantias de comprar a uno o a otro y parece ser que es de tranquilidad para el consumidor aunque puede ser un calvario hasta que amazon lo acabe solucionando si el vendedor no se responsabiliza y la investigación aprueba responder. Todo se resume en amazom hace dos cosas: 1. Me propone que hable con el vendedor sobre las causas que puedan impedir la compra a él 2. Abre una negociación o hilo de comunicación para obtener el producto y venderlo directamente o al menos contestarme si así va a ser o si por lo contrario no será. Estando a la espera 6 días mi paciencia empieza a limitarse y dejo plasmada la última conversación Spoiler: Conversación Estás conectado con David de Amazon.es. David:Hola buenos días. Te saluda David. Tengo el gusto con Fernando? Yo:Hola buenos días, me llamo Fernando y mi consulta es referente al ASIN: B06XT3YX7T porque le envíe un mensaje hace SEIS días y ahora la pregunta es si este señor sigue interesado en vender el producto o simplemente no se encarga de sus clientes? Gracias David:Lamento mucho Fernando, en este momento voy a revisar que ha pasado. Yo:Cito Para: danholt 29.08 12:52:50 ASIN: B06XT3YX7T Hola buenos días mi consulta es la siguiente. Cuanto tiempo de vida tiene la batería de este dispositivo, y que debe hacer un usuario, o que respuesta tendrá cuando: 1) Ya no le funciona el dispositivo por la batería y está fuera de garantía? Recordemos que el usuario gastó 300€ aproximadamente entre el dispositivo y sensores 2)Ya no le funciona el dispositivo por la batería y está dentro de garantía? Vamos a hacer hincapié en que son dos años y que ustedes esto lo saben y cumplen Este mensaje fue enviado por peticion de amazon! El seguimiento de mi petición la lleva tu compañero Albert David:Entiendo, me puedes indicar el numero de pedido? Yo:Yo no he pedido nada Lo que si me gustaría es ponerle una mala calificación como vendedor a este David:Ha entiendo hiciste una consulta sobre un producto que deseas adquirir. Entiendo, te comento que nuestro compañero esta llevando tu casa para poder solucionar esta duda que tienes. Yo:Sí, por petición de amazon debido a que ellos todavía no lo venden, entonces se le ha pasado al departamento la peticion de que lo adquiera para vena directa, pero ni me han contestado todaví, y ademas me invitarón a que le hiciera las consultas que tuviera al actual vendedor dado que yo era reacio a adquirirlo con el por las diferencias entre las garantías, y resulta que este vendedor ni contesta! Davidor lo que necesitamos que mi compañera te pueda esperar a tu contestación. Yo:Hombre sí, pero si te fijas eso es lo que tu te acabas de informar, y no el motivo de que yo haya abierto esta charla Ahora las cosas han cambiado me habéis invitado a que inicie una charla con el vendedor y esto ha resultado desastroso, por ello me gustaría que no quedara impune dos cosas Una la mala atención del vendedor Y dos la resposabilidad de amazon de decir espera espera y mandarme a este vendedor No creo sea tan dificil hablar con el vendedor o es que a ustedes tampoco les responde a los mensajes? Es que la paciencia tiene un limite, y ahora esto ya le está afectando a mazon David:Te comento nosotros solamente somos una vía de comunicación, pero solamente te responde a ti, a nosotros solamente nos queda constancia de la comunicación ya que es un respaldo a tu persona. Yo:Estoy empezando a valorar el no comprar ni en amazon, ni este producto, y por suspuesto dejar patnte en las redes de foromtb todo lo sucedido Te comento yo David:Entiendo, solamente que en Amazon tenemos procesos los cuales hay que seguir si en dado caso el vendedor anterior no contesto es porque ya no esta en nuestra plataforma. Yo:A vosotros no os puede negar la comunicación y vosotros habéis abierto una vía de consulta y negociación para adquirir su producto, como con otros modelos que tenéis de él Por klo que no se trata de que no me conteste a mí Que stambién! Si no que me estáis contando que espere a que el os conteste para yo adquirir el producto a traves de amazon como vendedor Y al mismo tiempo me mandateis hablar con él cosa que yo no quería y ha terminado por ser peor en mi opinón David:Entiendo, pero en este caso si el no contesta tu puedes adquirir el producto y tener la garantia con el pero nosotros no podemos presionar o ya bien forzar a que el vendedor conteste. Yoor ende, ustedes van a decirme algo o definitivamente tomo la decisión de no poder comprar en amazon por la mala gestion y perdida de tiempo que me han causado? Pero vamos a ver señor, con todos mis respetos Usted me toma por tonto? Que parte de no soy tonto no entiende? Por qué me habla de cosas que no son buenas para mí, y ni de mi interés como remendación? Es más, por qué lleva la conversación a donde nadie le habla? Haga el favor de centrarse Ustedes AMAZON Tienen o van a tener y en ese caso CUANDO el dispositivo en venta? Y si no lo van a tener yo entiendo es porque este señor no les contesta, por qué? porque no me contesta a mí. Le guse o no sea cierta o injusta esta afirmación es la que ustedes han ganado con la forma de llevar la gestión y la que yo de ninguna otra forma puedo elucubrar Y así que por favor, al menos deje de decirme que le compre a este señor nada, porque si me tiran balones fuera con los mensajes no me va a pasar en el caso de que como usted dice el no responda en la garantía David:Tu me diste un numero de ASIN que es sobre este producto Wahoo Fitness Elemnt Bolt GPS - Ciclocomputadores inalámbricos - negro 2017 Yo:Sí so es correctpo eso Es el proveedor del mismo David:Te comento que este producto si lo tenemos disponible con el vendedor danholt. Yo:???? Usted hace mucho que no duerme? David:Tu preguntaste si el proveedor tenia el producto disponible? Por eso te hacia el comentario. Yo:Mire hagamos una cosa, vaya al principio de la conversación, e intente entender lo redactado En casoi de que sea incompresible para usted revise los historiales de conversación En caso de que siga siendolo para usted, contacte con Albert su compañero En caso de que no pueda hacerlo usted no está capacitado para esta conversación David:Tu consulta es la siguiente: Hola buenos días mi consulta es la siguiente. Cuanto tiempo de vida tiene la batería de este dispositivo, y que debe hacer un usuario, o que respuesta tendrá cuando: 2:49:00 1) Ya no le funciona el dispositivo por la batería y está fuera de garantía? Recordemos que el usuario gastó 300€ aproximadamente entre el dispositivo y sensores 2:49:00 2)Ya no le funciona el dispositivo por la batería y está dentro de garantía? Vamos a hacer hincapié en que son dos años y que ustedes esto lo saben y cumplen Yo:Eso es un mensaje que yo envie a danholt, y llevo media hora hablandole de que no contesta ese mensaje, que parte d emensaje no entiende? No cree que si le he enviado ese mensaje a ese señor, sé que el lo vende? Por favor, usted se encuentra en sus plenas facultades psiquicas? Davidor favor Fernando tengamos el respeto dado que yo no estoy faltandote el respeto. Yo:Usted me tiene aquí un tiempo que yo no tengo Para resolver una causa que ustedes han creado Para yo ver si me van a dar un servicio que sinceramente estoy pensando que no me van a dar Así que puede empezar a resolver faena tiene Dicho de otra manera 1. Ese señor me han invitado le hable y no me contesta por lo que por favor, no lo vuelvan a hacer!! 2. Cuanto tiempo tienen pensado ustedes que yo espere si este señor les contesta a ustedes o no para que ustedes vendan de forma directa el producto y yo pueda adquirilo Como ve, son cosas muy diferentes pero que , oh casualidad! son ustedes los responsables en ambas David:Entiendo, pero si el vendedor no contesta sobre la solicitud que tu deseas, no podemos generarte respuesta automatica porque te estaría mintiendo directamente. Yoero si puede decirme que este señor no es de fiar y por mi seguridad no le compre a él en primer lugar Y por segundo que ustedes no son capaces de adquirir este producto por ninguna vía y por lo tanto puedo ir y comprarlo en la web del fabricante o si estoy desencantado con el producto podría comprarles a ustedes otro producto como un garmin 520 David:Mira, con toda sinceridad nosotros tenemos a estos vendedores por su buen desempeño, solamente que este vendedor por alguna razón no contesta, por lo que yo te puedo indicar que no lo compres ya que en principio te causa desconfianza a ti. Yo:No le parece a usted que lo que le digo es lo más razonable en vez de tener a una persona diciendole espere? Eso sí, si usted continua diciendo que la gestión d eamazon está siendo buena se van a quedar con sus "buen vendedor" y por supuesto no les pienso ni comprar ni recomendar a ustedes David:Si tienes toda la razón, como te comento Amazon siempre te respalda, pero si en realidad no estas confiando de este vendedor ni en el producto es mejor que no lo adquieras y busques otro producto que llene tus expectativas. Yo:Como bien sabe esta conversación tendré una copia y la pienso publicar! Buenos días fin de mi paciencia David: Así que todo apunta a que no compre ese producto, en cualquier caso voy a esperar dos día que se me pase el mosqueo y verlo todo de otra manera, en este momento no me encuentro en disposición de sacar una idea brillante
Pues nada, tómatelo con calma, yo e comprado bastante en Amazon , pero por norma solo con entrega premium , más que nada por que así se que el producto lo tiene Amazon , por que vender tiene incluso vendedores chinos con envío desde China.... Y eso ya sabes que significa . Saludos Desde mi xiaomi Red pro 3 helio 3/64
