Garantias y tramitacion

Os transcribo un mensaje que acabo de mandar a una tienda de Sevilla a la que acabo de comprar una Lapierre X-control 410 por Internet

(...) Buenas tardes.

Esta mañana os llamé porque la 2ª vez que me monto en la bici que compré en vuestra tienda y he tenido un problema con la rueda Shimano XT trasera. El cassette de piñones se queda enganchado. Creo que es una tonteria y es el núcleo que rueda libre que no vale 4 duros. La he llevado a una tienda distribuidor oficial de Lapierre en Badajoz e iban a ver si era eso. La cosa es que me dice que al ser un componente (rueda) no me puede gestionar la garantía, ya que la factura es de una bici completa. No sé si eso será verdad o simplemente no quiere gestionarla porque no le interesa.

En cualquier caso, para que me la gestionase vuestra tienda, tendría que enviar la rueda por correo o seur y pagar los gastos de envío, o bien ir a sevilla y dejarosla (con el consiguiente gasto de gasolina), que en ambos casos me da la sensación que me iba a salir más caro que la reparación.

Me parece que en el tema de compras por Internet, el cual uso normalmente, está un poco olvidado el tema de la atención al cliente y las garantías y eso. He gastado 2077€ en vuestra tienda, ¿esque no hay posibilidad que entre tiendas distribuidores oficiales os pongais de acuerdo y seais capaces de gestionar las garantías igual que si me compro un coche, una moto o una tele???? y si simplemente soy de otra ciudad?? Tengo una Honda CBR1000 y siempre que la arregle y revise en un distribuidor autorizado HONDA, la garantía cubre los defectos de fabricación ESTE EN LA CIUDAD QUE ESTÉ.

Para esa pieza hay que mandar la rueda a SHIMANO MADRID de verdad??? O la tienda con taller autorizado puede revisarlo y debe cambiarla por una nueva (como es lógico).

No estoy seguro de que se haga legalmente bien y por ello me informaré. Pero os ruego que me expliqueis cual es el proceso porque estoy bastante disgustado con el tema

Gracias por vuestra atención(....)

¿Alguien sabe si legalmente los distribuidores oficiales están obligados a tramitar las garantías?
Los talleres de los distribuidores oficiales pueden tocar este tipo de cosas aunque sea para peritar la averia (caso de un cassete o núcleo), sustituir la pieza y no tener que mandar la rueda entera a la casa Shimano que está en Madrid??
Me veo en la OCU reclamando
Perdón por el cilindro pero esto sucede con la mayoría de las tiendas y creo que estamos indefensos.. A ver si sirve de algo.