Lo que estás contando le pasó a un amigo mío con unas Mavic hace 3 días. La explicación que le dieron fué sencilla: una fisura en la llanta puede ser un defecto de fabricación o un defecto de conducción, vamos un llantazo. El gran problema que yo veo a las garantías es que el cliente depende de la buena fe del fabricante y el fabricante de la buena fe del cliente, y hoy en día la buena fe escasea.
si no es mucho lo de los tirones, no te molestes lo hacen el 90% de las lw. igual las mandas y despues de varios meses te las devuelven con el mismo problema. un saludo y suerte
El que compra estas ruedas sabe a lo que se expone y por muy mal servicio post venta que tengan se las comprarían igualmente. Estas comparando esta marca con marcas tipo Campagnolo o Mavic cuando no tienen nada que ver estas con la otra.
Hola CJHARLEY Sentimos sinceramente el retraso que se está produciendo en las tramitaciones de las garantías y arreglos de las ruedas LW, que es debido principalmente a la inactividad del mes de agosto, ya que entre Eurobike y vacaciones se ha pasado prácticamente el mes. Cuando el problema de la rueda es un problema relacionado con el carbono y el diagnóstico no es claro al 100% preferimos no aventurarnos a decirle nada al cliente y esperamos a que sea Alemania, que tienen mucha mas experiencia en el tema, los que nos den el diagnóstico definitivo. Te pedimos disculpas por la demora y esperamos poder darte noticias, a través de tu tienda, sobre la rueda lo antes posible Un Saludo
A BIKESTAGE LO DE AGOSTO Y EUROBIKE ES CUENTO CHINO POR FAVOR (o sea que se van todos a eurobikek y no queda nadie puf...)Y QUE PASA CUANDO EN OTRAS FECHAS HABEIS FUNCIONADO IGUAL DE MAL? , Y QUE SI NO TENEIS UN PROFESIONAL PARA DECIDIR VOSOTROS MISMOS LAS ROTURAS MAL ANDAMOS ASI DE CLRARO, ELM DISTRIDUIDOR TIENE QUE TENER MAS PODER QUE TODO ESO MAL ANDAMOS.
Yo pienso, que cuanto mas valor tiene un producto mayor debe ser su calidad y su servicio de garantia mas eficaz, le diria al distribuidor y fabricante que ya han pasado 30 dias desde agosto (ya no tienen escusa ), no entiendo mucho pero en valorar el problema no se debe tardar mas de una semana y otra en enviar. ALGUNOS SE PREOCUPAN MAS DE VENDER, QUE DE LA GARANTIA, Y LA GARANTIA ES IGUAL A LA CALIDAD DE UN PRODUCTO. No creo que a ROLEX le pasara esto y hablamos del ROLEX DE LAS RUEDAS. PERO BUENO ES SABER ESTO DE ALGUNAS MARCAS, YA QUE ELLOS PIERDEN EN CREDIBILIDAD.
Para que os hagais una idea de lo que son algunas marcas elitistas, os cuento lo que me conto un amigo vendedor de coches: este amigo mio vendia Ferraris y en una de esas a un cliente no paraba de ir a quejarse con que un Ferrari que le habian vendido siempre estaba en el taller, que si hoy le pasa esto, que si al dia siguiente se le desajusta lo otro, en resumidas cuentas, el propietario se le hinchan las narices y les envia una reclamacion y denuncia a Ferrari. Pues cual fue la respuesta de Ferrari?.... Pues le dijeron al señor con muy buenas palabras, que se habia comprado una maquina artesanal y que lo que se tenia que haber comprado era un PORSCHE. Casi na. Compararlo con las marcas de bici y sacareis vuestras conclusiones. Yo lo tengo claro(Esto que cuento es verdad) Saludos
Lo que tienes que hacer es pedirle a tu amigo el Ferrari y pasar a buscarme para darnos una vuelta, a poder ser un sabado noche, jajajajja...
sigo opinando que el servicio de atencion al cliente no esta a la altura del" supuesto standing" de la marca se deberia atender el trabajo mal hecho (por muy artesanal que sea).en vez, de vender .vender y vender deberiais poneros en lugar del cliente y entender la decepcion,yo mientras tanto llevo dos meses sin poder disfrutar de mis llantas que me han costado hace unos meses casi 3.000 euros creo que mas comentarios sobran.
Yo desde mi ignorancia en ruedas de esa categoria, no lo veo del todo bien, si decis los que teneis LW que sabeis a lo que os ateneis cuando las comprasteis, me imagino que os lo "especifican" cuando comprais las ruedas pues ajo y agua. Pero si no es asi no lo veo nada bien. Y yo te lo digo por que me tire unos 8 meses para que me cambiaran una cuadro de MTB de 1400euros y no me hizo ninguna gracia tener que ir detras de la gente que cuando lo compre todo bien pero cuando comenzaron los problemas todo eran largas, has que pasaron 6 meses y lo denuncie a la oficina del consumidor. Y en 2 meses todo resuelto. Y una marca de prestigo. Pues eso que sera asi como decis, pero no esta bien, POR QUE NO ESTA BIEN, NO?
Cuando uno compra un producto y por cualquier razon este es defectuoso, lo menos que puede esperar es una respuesta rapida y satisfactoria por parte del fabricante. El precio del material no creo que influya en esto. Da igual si cuesta 50€ o 3000€, porque cada uno lleva el material que puede o quiere.
Tienes razón, es igual que cueste 50 que 3000, es mas si cuesta 3000 por norma deberia ser todo mas rápido pues el margen de ganancias de unas ruedas de 3000 para el fabricante es mas amplio que para el de unas de 500 eso segurisimo asi que deberia ofrecer un servicio post-venta en estos caso de inigualables calidades y de fiar al 100%, pero es justamente todo lo contrario...cuando te sacan la pasta si te he visto no me acuerdo... Pero no pasa con las ruedas, o cuadros de bicis, pasa con coches, ordenadores, motos y un sinfin de cosas, las marcas casi ni responden y cuando lo hacen te quitan las ganas de comprarles nada porque o bien tardan meses o ya de mano lo primero que te sueltan es que lo as roto tu...cuantos no hay por aqui quejandose de que se les ha roto una orquilla de mountain bike??? pues a muchos les responden que ha sido por un salto..¿para que esta diseñada esa orquilla señores? para un circuito de F1??..LARGAS Y MAS LARGAS... El caso mas brutal es el de las compañias de telefonos, que siempre lo estropeas tu....¿que los hacen de papel?...
BMC? no lo diras por el de miguil? porque si es por ese cuadro fue la tienda y no la marca la que no cumplio,no hablemos sin propiedad que los bulos corren demasiado rapido. saludos
Estas totalmente equivocado, no se en que mundo vives. Te pongo un supuesto ficticio de dos fabricantes de ruedas y tu me dices cual de los 2 tiene mas margen de ganancias. -Un producto que cuesta en su proceso de fabricación confeccionarlo 25h con un coste de material de 500. -Otro producto que su proceso de fabricación emplean 2h y con un coste de material de 100. -Los dos han tenido el mismo tiempo de desarrollo. -En el primero la mano de obra de los empleados es de 20/h. -En el segundo caso la mano de obra (china) es de 1/8h. Primer caso: 25h x 20/h + 500 coste material = 1.000 y las vende a 3.000 66,67% de beneficios Segundo caso: 2h. x 1/8h. + 50 coste material = 50,25 y las venden a 500 90% de beneficios Todo esto sin contar la calidad de cada una de las ruedas, marketing, diseño, etc,etc... Cual de los 2 tiene mas margen de beneficios por dinero invertido???
A esta altura se esta dando por echo que es un defecto de fabricacion, solo conocemos una parte de este tema.
No tienes en cuenta que el producto de 500 la pieza se vende en cantidades industriales, hablamos de cientos de miles de ventas al año cuando el de 3000 se vende solo a clientes exclusivos y las ventas son infinitamente mas reducidas. Por ese motivo los clientes que compran un producto como EXCLUSIVO a un precio elevado, se supone que esperan con tal venta un servicio tambien EXCLUSIVO y por lo que comentas es totalmente lo contrario...entonces he ahi una de las cuestiones, aqui vemos el problema, que pagas mucho y no recibes mas que unas ruedas que al final el 90% de ellas encima ruedan a tirones... y claro hay que asumirlo ¿no?....
