Yo tengo algo que decir a favor del Deca de Tarragona, cuando vas alli con cualquier problema en la bici, se desviven porque quedes contento, miran de solucionarlo al momento y si no se puede arreglar te cambian la pieza entera sin problemas, el trato con los clientes es excepcional, un 10 por ellos. En tema bicis y el Deca en general, al menos el de Tarragona, es el que frecuento mas a menudo.
Conozco a algunos de los tecnicos del taller de Tarragona y aparte de buena gente (puede parecer una tonteria pero a la hora de atender o preocuparse por un cliente cuenta), entienden bastante del mundillo de las bicis y son bastante manitas, de las 3 tiendas que tiene Decathlon en la zona, es el mejor para llevar la bici, el de Vilaseca esta bien pero solo tiene un tecnico.
Pues el que me lo dijo primeramente fue uno de los mecanicos, y cuando fui con el email de antencion al cliente en la mano, quien me lo dijo fue el responsable de la seccion. Me dice que esto son ordenes del jefe de taller a nivel España. Me alegra saber que no es una cosa de Decathlon, sino de algun "lumbreras" de Vigo, porque siempre he tenido a Decathlon como una empresa bastante seria.
Ahora me dejas con la curiosidad sobre el tema, el proximo dia que me toque currar preguntare sobre el tema y en cuanto sepa algo pongo informacion, aunque fuera cierto veo algo totalmente ilogico e incluso no se si seria denunciable, es decir yo pago una pieza de respuesto algo totalmente legal y luego me la monto yo o mi amigo perico el de los palotes, no me entra en la cabeza que te obligen a pagar mano de obra y dejar la bici, cuando encima segun que tipo de arreglo lo tienen que enviar al service center.
Investigando un poco en la legislacion. Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la defensa de los consumidores y usuarios. Articulo 11.5: En los bienes de naturaleza duradera, el consumidor o usuario tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante un plazo determinado. Yo interpreto que si que es denunciable, pues me estan negando el derecho a repuestos, fijaros que habla de servicio tecnico por un lado y de repuestos por el otro). El plazo determinado, son hasta 5 años despues de haberse dejado de fabricar el bien (esto no recuerdo donde lo leí).
Quiero pensar que lo que te ha ocurrido es por la dejadez y la ineptitud de un empleado que tiene algun problema y lo has pagado tu. Yo no le daria mas vueltas, hablaria con el jefe de la seccion y le contaria lo sucedido haber que cara le le queda al "amigo".
trabajo en decathlon (taller) y eso debe ser una columpiada del responsable del taller de vigo, tendran poca faena...
Pues acabo de hablar por telefono con atencion al cliente y me dicen que la tienda tiene razon, que no me pueden vender piezas de repuesto si no es con mano de obra, porque eso son piezas para uso interno en las reparaciones que efectuan ellos en las bicicletas. Me dicen que me va a llamar por telefono el director de la tienda de Vigo a ver si me puede dar una solucion. En fin, creo que voy a ir a consumidores.
rellena la hoja de reclamaciones en el mismo decathlon. Y no lo dejes, quejate que tienes toda la razón...
Bueno, al final Decathlon cumple. Hoy me han llamado del taller y me han dicho que si, que me pueden pedir tanto los casquillos como la patilla de cambio. Asunto arreglado, solo espero no volver a tener problemas cuando necesite algo de nuevo. Gracias a todos
Me parece muy raro que te pongan pegas en Decathlon, pero bueno la historia es que como hay tanta gente trabajando allí que puede ser que alguno del taller no tenga ni idea de que hacer y te pone la excusa. Pregunta por el responsable de la seccion y sino por el organizador o director y a ver. Yo estoy contento con Decathlon y muchos de los produstos son de otras marcas buenas pero con logo Decathlon así que de calidades no esta mal. Suerte
A veces el nombre de una marca o una tienda se mancha por un empleado que no hace su trabajo de manera correcta, ya sea porque no sabe, o porque no le apetece pero no por ello debemos de pensar ya que la tienda en cuestion no cumple o dejar de comprar en ella. Ademas lo se porque en la tienda que trabajo te puede pasar algo asi, segun quien te atienda te puedes ir encantado o cabreado.
Yo he trabajado en el taller de un Decathlon y la verdad es que me quedo sorprendido que no te vendan la pieza. Evidentemente para el taller es mejor arreglar la pieza porque hacen mas caja, pero nosotros vendíamos las piezas que el cliente nos pedía y que solo taller puede pedir.
El problema del Taller de Decathlon, es que entra gente nueva a menudo, entonces... Muchos no saben ni realizar pedidos ni nada, y para evitarse el marrón, prefieren salir por la opción de... Nosotros no podemos... Yo he estado 1 año en el Taller de Decathlon Córdoba, junto con mi hermano Tullido ( ahora me han pasado a la sección de ciclismo ), y te puedo asegurar, que cuando estabamos el Tullido, yo y mi Responsable, el taller tenía un nivel de mecánica bastante alto, dentro de nuestras posibilidades, porque cierto es, que según que Decathlon, te permiten realizar ciertas operaciones o no, el nuestro solo podiamos hacer cosas Express, que no tardasemos más de 30 minutos / 1 hora... El resto lo mandábamos al Taller Regional... Pero con respecto a pedir piezas, recambios y demás... Estoy seguro que en Decathlon Córdoba no tendrías problemas... jejejeje
