(Bike-Discount / DHL) Experiencia nefasta

Buenos días, escribo este tema para desahogarme y por si a alguien le puede servir para no llegar a la misma situación a la que he llegado yo.

Hasta hace 3 semanas no había comprado nada en la web Bike-Discount. Hice un pedido (poca cosa, 60€ aprox.) pagando de gastos de envío 8€. Te dejan seleccionar empresa de envío dentro de dos opciones (DHL y otra más, creo que era CPD o algo así). Selecciono DHL. Al principio todo ok, llega paquete a España y me notifican que pronto será entregado.

La siguiente actualización del envío, sin yo haber recibido ninguna llamada, ni correo, ni nada, por parte de DHL, es que ¿he rechazado?!! el paquete... Que intentarán entregarlo otro día. Les llamo de buenas (a DHL), para localizar el pedido y ver si no pueden hacer lo típico de dejarlo en un punto de recogida cerca de casa... Me dicen que no pueden localizarlo pero que dejan dado el aviso. 3 días después sigo sin noticias por su parte y sin actualización en el seguimiento del producto. Les llamo y me dicen que siguen sin poder localizarlo. Lo impresionante es que en paralelo a esa conversación, al mismo tiempo, se está actualizando el seguimiento del pedido con la información "En reparto" y 10 minutos después "Devuelto al remitente". Estaba en casa en aquel momento, nadie me llamó. No me dieron la oportunidad de acordar un día de recogida, ni lo dejaron en una tienda cerca... nada, de vuelta al remitente.

Hasta aquí lo de DHL, penoso. Ahora lo de Bike-Discount.

Les escribo para explicarles la movida, quejarme de la ineficacia de su proveedor (por el que encima pagué 8€, que no es precisamente barato dentro de lo que cuesta entregar un paquete pequeño), y solicitar el reembolso, algo que ya daba por hecho. Lo impresionante es que me dicen que hasta que no reciban el producto no me van a reembolsar. ¿Hola? Vuestro proveedor no ha sido capaz de entregarlo, no ha sido capaz de ponerse en contacto conmigo ni 1 sóla vez (para qué damos nuestro móvil?), y lo más grave es que mientras el servicio de AT. Cliente me indicaba que no encontraba el paquete había otro operario devolviéndolo al remitente (supuestamente). Y me estáis diciendo que tengo que esperar (tocamos madera) que los mismos que no han sido capaces de localizar un paquete en 3 días consigan devolverlo de vuelta a Alemania para que me devolváis el dinero? Si está claro que yo no he tocado el paquete, ¿por qué motivo me hacéis esperar para recibir la pasta? Llevo esperando ya casi 1 semana (sin info de seguimiento desde que DHL decidiera unilateralmente devolver el paquete a origen), he insistido 3 veces a Bike-Discount cada vez más cabreado y las respuestas son asépticas (sisi, lo sentimos mucho, blabla, pero reafirmándose en su estúpida política de no reembolso hasta devolución en origen).

Ya les he dicho que la 4a queja irá directa a RRSS y la 5a irá destinada a las organizaciones del consumidor a las que pueda recurrir, que desconozco ya que no he tenido que hacer uso de ellas nunca en +10 años de compras online.

Perdonad el tocho, espero que alguien le encuentre utilidad y que se lo piense dos veces antes de tratar con estos impresentables. Como en todos lados, habrá experiencias de todo tipo, y habrá algunos de vosotros que no hayáis tenido ningún problema, pero lo que a mí me ha pasado con estos no me ha pasado con ninguna otra tienda, y he comprado en muchas. Te puede tocar un becario en atención al cliente, pero cuando he insistido 3 veces en 1 semana y he recibido la misma respuesta, para mí está claro que hay algo podrido ahí dentro.

 

Yo tuve un problema similar con DHL. El envío venia de Alemania, y al llegar a España fue devuelto misteriosamente y sin mas explicaciones, sin ninguna notificación. Sin pretender justificar al vendedor, en mi caso el envío por lo visto se quedo en "el limbo" , en un centro de distribución o algo asi. al final conseguí el reembolso, pero después de que el vendedor moviese cielo y tierra para averiguar donde estaba el paquete.
Yo intentaria hablar con ellos, (con la tienda) explicándoles el caso de forma pausada y sosegada (se que es difícil en estos casos con el cabreo que llevas) que el problema es con la agencia de transportes, pero que se muevan y hagan gestiones para averiguar donde se quedo tu envío.
Poniéndolos a parir en Redes no vas a ganar nada, aparte del desahogo personal. Tu queja por esos canales va al cupo de reseñas negativas, pero poco mas

 

Hola,
Lo de que digan que han venido y que no estabas en casa parece que es algo que hacen mas de una vez. A mi me ha pasado tanto con DHL como con GLS. Estando yo en casa, no ha llamado nadie al timbre, ni a mi móvil y posteriormente salir que no se ha entregado por ausencia del receptor. La ventaja es que en mi caso, tengo una agencia de DHL y una de GLS en mi misma calle, así que lo han dejado allí y he podido recogerlo al día siguiente.
Lo de que no sepan donde esta el paquete, hoy en día, con la informatización que llevan todas estas empresas, me parece de juzgado de guardia.
A ver si tienes suerte y te devuelven el dinero o te llega el paquete.

También hace poco me paso otra pero no recuerdo la agencia, pero el paquete era de Amazon. Estaba en casa, no llamo ni vino nadie y después recibo un mail de paquete entregado. Lógicamente me sorprendió, porque yo no tenia nada y contacte con Amazon. Era un viernes y después de varias llamadas, me dijeron que el paquete se había entregado a mi vecino porque yo no estaba en casa. Eso no era cierto ya que solo somos dos vecinos en el inmueble y yo ya le había preguntado, porque habitualmente nos recogemos los paquetes si alguno no esta (que yo si que estaba, pero pregunte por si acaso). Ademas, decían que lo había dejado al vecino del segundo piso, segunda puerta, cuando en mi bloque no hay segundo piso, solo primero. Al final, el sábado por la tarde, llaman a mi puerta y era un sr. mayor, vecino del bloque de al lado, al que ni conocía, que me trajo el paquete. Resulta que se lo dejaron al el, que era el segundo segunda diciéndole que el del primero segunda no estaba. El hombre se quedo el paquete y después vio que la dirección era la del bloque de al lado y me lo trajo a mi. Es decir, que el repartidor se equivoco de bloque y mira que estaba claro en el paquete. La verdad que tuve suerte, porque si se lo llega a quedar o pasa de traerlo, desde Amazon solo me ofrecían la opción de reembolso, eso si, aunque no tengan el paquete, te devuelven el dinero. Finalmente acabo bien, mas por la buena voluntad del vecino que por la gestión de Amazon.

Bueno, lo dicho, a ver si te lo arreglan pronto!!!

 

Hola de nuevo.

A elihds.
Simplemente comentaros que cuando estoy perdiendo los nervios ha sido ya estos últimos días. Los primeros contactos tanto con DHL como con Bike-Discount han sido respetuosos por mi parte. De hecho el primer correo que escribí a Bike-Discount simplemente era para quejarme de la gestión por parte de DHL, el reembolso lo solicité pero lo daba por descontado. Cuando a mí y a ellos les han informado de que el paquete está de vuelta, me comienzo a cabrear cuando en su primera respuesta me dicen que me reembolsarán cuando reciban el paquete (sin tener yo culpa alguna ni poder influir en nada en el proceso de devolución que lanza DHL sin preguntarme nada y sin actualizarme la información del envío de vuelta).

Llevo ya varios correos explicándoles que yo no puedo hacer nada en todo esto y que el asunto lo tienen que resolver con DHL, con idénticas respuestas por parte de Bike-Discount (te reembolsaremos cuando recibamos el pedido, etc, etc.). Así que salvo pataleo en RRSS, y poner sobre aviso a la gente del foro, no sé que otra cosa me queda

Ya os iré contando, de momento estoy igual

A Llargs. Me ha pasado eso con Amazon, pero justo era la otra parte. Me ha llegado un paquete que iba entregado a la misma escalera, piso, y puerta, pero de la urbanización de al lado. En vez de entregarlo al nº9 lo hicieron al 7. Como dices lo bueno es que al menos Amazon reembolsa. Sabes que pagas caro en la mayoría de los casos, pero que no vas a tener problemas después.

 

Hola, los de DHL tienen una cara que se la pisan; hace un mes realicé también con bike discount; el día que tenían la entrega programada estuve en casa y ni se pasaron; me dijeron que tenía que recogerlo en el almacén de DHL, a 60 km de mi casa; “QUE CLASE DE ****** ES ESA? “he pagado por los gastos de envío, quiero que me den el servicio por el que he pagado!!”; me puse en contacto por email con bike discount y me respondieron a los cinco días diciendo q no podían hacer nada; Les volví a escribir y les dije que si en 24 horas no lo solucionaban abría disputa en PayPal; A las 24 horas recibí un enlace para entrega de DHL. Ni dejé que se pasaran, les remití a un punto de entrega. He vuelto “a ser obligado a pagar portes” y el courier era otra vez DHL; cuando me han enviado el mensaje para la entrega , lo he cambiado y he puesto un punto de entrega. No me merece la pena estar realizando gestiones y estar cabreado por el servicio nefasto que dan.saludos

 

Mismo caso. Hice un pedido con ellos en Abril y envio con DHL. Justo era semana santa de por medio, y lo que había pedido no me era urgente, así que no le di demasiada importancia cuando no me llegaba. Hasta que un día vi que seguia sin llegarme y miré el tracking que me habían dado.
DHL pone en el tracking que me lo ha dejado en un punto de entrega tras intentar entregarmelo (mentira, trabajo en casa), pero no pone donde.
-Así que contacto con Bike-Discount y me dicen que he rechazado el pedido y que tengo una penalización de 10€.
-Contacto con DHL y me dicen que Bike-Discount no les ha pasado mis datos, y que por eso no me han podido avisar.
-Informo de lo que me dice DHL a Bike Discount y me dicen que la culpa es mia, por no haber marcado en el pedido una opción que les indica que pueden pasar mis datos, me mandan un pantallazo de un pedido ejemplo (en aleman) donde se ve. ¿Como?, yo no vi eso.
-Así que voy a la página y simulo un pedido, y la opción que dicen no está por ninguna parte, por lo que les vuelvo a reclamar.
-Me responden diciendo que la opción ya no aparece, desde ¡¡¡¡AYER!!!!, y que me devuelven el importe menos los gastos de envio.

Pésima gestión, pero sobre todo pésima atención al cliente en la que a pesar de ser ellos los causantes de un problema no han hecho el minimo intento de solucionarlo.
Es la 2ª vez que tengo un problema con ellos en un pedido, nunca más!!!!

 

DHL no te lo deja en casa, directamente te dice que no estas y pases tu a buscarlo, yo una y no más.

 

No ha sido mi caso. Compré en Bike24 y DHL lo ha subido a casa. Con seguimiento del paquete en la web de DHL. Todo perfecto.

 

me uno al paquete perdido, lo curioso es que llevo años comprando y también viviendo en otra provincia y me llegaban a casa, me llamaban y me avisaban con correos DHL y ahora nada de nada ni correo aviso, ni me llamaron en la entrega, dicen que no estaba en casa.. ni me avisaron que lo dejaban en punto de recogida, ni donde quedaba exactamente y viendo el tracking me mandaba una pagina sin ninguna información y en ingles por lo que he tenido que mandar correos a bike discount y preguntar varias veces donde era punto de recogida en mi pueblo porque no me lo decían.. tardan más de 5 días en responder, al poner reseña negativa, pero ya ni he no he ido por el pedido porque ha sido tan tomadura de pelo todo y he tenido que hacer pedido por otro lado porque después de una semana no sabía donde estaba mi pedido... no vale de nada que bajen precios con respecto a bike24 a costa de peor transporte y nula atención postventa...

 

Es una pena, porque la tienda que roza la perfección en cuanto a precios, garantía y stock ... el problema es DHL, y aquí en España, teniendo en cuenta que la tiene debería hacérselo mirar la tienda y cambiar de transportista antes que le repercuta en sus ventas, pues el cliente no puede quejarse al transportista.

 

Llevo esperando desde el 12 de mayo (casi dos meses) desde que les envié un cambio trasero Sram AXS a que tramiten una simple garantía por un problema reconocido de los pines pogo en los sram axs

La tienda bike-discount no hace caso a los correos, solo dicen que pueden tardar hasta 1 mes, pero ya han pasado casi dos.

Todos los que compramos componentes en esta tienda deberíamos saber como funciona su servicio técnico, es inaceptable que para reparar/enviar un cambio nuevo te dejen sin bici 2 meses o más, xq estoy parece que va para largo...

Es lamentable el servicio, yo al menos no volveré a comprar aquí viendo lo visto.

 

DHL está ya al nivel de otros impresentables por regla general que son UPS.
Son las peores agencias por la jeta que le echan sus repartidores, permitido por ellos, que no dejan ni opción de contacto ni de quejarte en sus webs.

Es normal del todo que digan que no estás y te lo dejan en un punto que quieran ellos y vete a buscarlo.

Que una tienda no te haga el abono hasta que se confirme que el paquete les vuelve a ellos es hasta normal, casi lógico.

Lo que es horrible es que den largas con reclamaciones evidentes y pase tiempos injustificados de un mes o dos.
Por desgracia cada vez más se ve.

Y esto, es lo que hace grandes a Amazon o El Corte Inglés, que no son los más baratos pero ante cualquier cosa la respuesta suele ser ejemplar.

 

Intento no pedir nunca nada que venga con DHL, hasta hace un tiempo funcionaban muy bien, pero los dos últimos paquetes vienieron abiertos. El primero de R2-bike faltaban cosas, la respuesta de R2-bike fue más nefasta todavía, con buenas palabras de que lo miraban, para 5 min antes de que pasese el tiempo para reclamar via paypal responder que no sabían nada y que no se hacían cargo (supongo que la eficiencia alemana es esto) El segundo por suerte no se perdió, o no les interesaba lo que había.
Desde entonces evito pedir con DHL, al menos ahora bike-discount permite DPD que en mi zona funciona bien.

Ah y lo de los alemanes con las respuestas estandar es lo normal, lo de cabezas cuadradas no es casual, no los sacas de lo que ellos deben decir, cualquier desviación de sus discursos les explota la cabeza.

 

En mi caso, pedidos los frenos XT de bike-discount de 80 euros, dos días diferentes en reparto para acabar diciendo que la dirección estaba mal sin llamar ni nada, cambio a recogida en una tienda random, al día siguiente no se actualiza el pedido y sigue la incidencia informada, finalmente por la tarde entra en reparto y lo dejan en esa tienda, además parece que reparten desde Barcelona a Lleida lo cual no tiene ningún sentido.

Ya tengo el paquete y estaba perfecto, pero tres días y gestiones varias para tenerlo. Me recuerda a lo que le pasa a Nintendo con Tipsa. Ellos trabajan bien, pero para recibir un paquete tienes que estar varios días pendiente del tema. Al menos Tipsa ya sé que me acerco al polígono y lo recojo, con DHL ni eso.

 

Hace tiempo que el tema de la logística está fallando habitualmente, sobretodo en las entregas que están directamente supeditadas al hacer(bueno o malo) del repartidor.
Los hay que se lo curran y hacen lo posible por dar buen servicio y los hay que se dedican a pasear paquetes y llevarlos de vuelta….
Sabiendo cómo funciona cada una en tu zona ya intentas evitar problemas en el proceso de compra.
Yo me he evitado muuuuchos problemas tomando la decisión de que me dejen los paquetes en puntos de recogida. Es mucho mejor que te vengan a casa y en realidad ni te toquen el timbre
Exceptuando dos agencias que ya conozco quien va a venir el resto ya a punto de recogida. También es cierto que tengo cerca de casa(max 10’ a pie) cualquier punto de recogida.

 

El día 3 de este mes compré una bici en Bike-Discount. La mandan con DHL y la envían el día 6, hasta aquí bien. El día 10 llega a España (Valencia) y la última actualización es el 11 y pone en proceso de entrega, en Valencia por cierto siendo yo de Almería. Debería empezar a preocuparme?

 

Pues otro afectado más, pedí 3 componentes y solo me llegaron 2, he comprobado peso que indica seur 1,40kg, pesado con mi báscula 840gr. Envío correos a bike-discount y no contestan.

 

Ayer les mandé un correo al sat de Bike-discount, la respuesta inmediata que recibes es un correo que te informa de que se ha abierto tu caso y que lo mirarán pero debido al alto número de consultas que reciben te contestarán en un plazo de entre uno y seis días.
Por mi parte sigo esperando, ni DHL actualiza nada ni Bike Discount contesta.

 

Pillé un cassette SLX CS-M7100 y tres (3) cadenas DEORE CN-M6100. En una de las cadenas faltaba el eslabón de cierre. Les escribí un correo y me ingresaron 5 pavos a los pocos días.

 

Ayer recibí la bicicleta. De Bike Discount no he recibido respuesta, no se si han mediado o no.