Espero que quede alguien por aquí que me conozca de cuando era más activo en el foro. He sido un apasionado del deporte en general, y de las bicis en particular desde que me regalaron mi primera Torrot. También he despotricado contra las eléctricas en alguna ocasión. Hasta que la vida me dio una sorpresa. De esas que nadie se espera y siempre le pasan a otro. Llevo varios años sin poner ningún post porque entre otras cosas, me han diagnosticado una enfermedad degenerativa contra la que estoy luchando pese a que no hay nada que hacer. Mi destino es una silla de ruedas más pronto o más tarde. No puedo hacer ya ningún deporte en el que tenga que trotar ni siquiera andar por mi debilidad. Aguanté con bicicletas sin asistencia todo lo que pude, hasta que una pequeña cuesta me resultaba imposible de subir. Me compré una Canyon Spectral On CF 9 como medio de poder hacer algo de deporte aeróbico y disfrutar en alguna bajada. Cumplió estupendamente hasta noviembre de 2024. En ese mes Canyon escribió a todos los propietarios para que dejáramos de usar la bicicleta por peligro de cortocircuito en incendio. Imagino que habrá otros post al respecto, y todo el mundo sabrá que ni recogieron la batería como prometieron, ni han dado solución a mucha gente aún. En mi caso, lo que sí han hecho ha sido tener el detalle de darme una indemnización de 300 euros por llevar 8 meses con un pisapapeles de 7000€. En diciembre les escribí diciendo que por favor me dejaran una batería de reemplazo temporal para poder seguir usando la bicicleta, ya que sigo empeorando y no se el tiempo que me queda de montar en bicicleta. Su respuesta es que lo sienten mucho pero que no tienen ninguna. Tras varios emails en los que postponen una y otra vez el envío de la batería de reemplazo, me informan de que me mandarán una de 900Wh a partir de abril. Les digo que no quiero una batería más pesada, que en mi situación me dificulta manejar la bicicleta y que no puedo hacer rutas largas, para sacarle provecho, por lo que no es solución para mí. Les pido que me den una dirección para devolver la bicicleta. Respuesta: lo sienten mucho. Las de 700Wh se empezarán a mandar en agosto. Se niegan a que les devuelva la bicicleta. Pese a escribirles varios emails explicando mi situación, llamarles, ofrecerme a compartir mis informes médicos para que vieran que no soy un listo que se quiere saltar la cola, sigo igual. Hoy les he vuelto a llamar y me han dicho lo mismo. Que lo sienten pero que espere a agosto. Mi temor es que en agosto recibiré otro email diciendo que para octubre, y tiro porque me toca. Si estás pensando en comprar una Canyon, este es el trato que puedes esperar. Si hay alguien de Canyon leyendo esto, por favor, le ruego que intente desmentir algo de lo que he dicho. Estoy deseando poner capturas de pantalla de mi intercambio de emails con vosotros y de mis informes médicos. Gracias. # EDITO el 12 de julio # Nuevo mensaje de Canyon. Nuevo plazo de entrega: noviembre 2025. En el mejor de los casos 1 año sin bici.
Buenas tardes. Lamento mucho la noticia de tu enfermedad. Si sales en bici, y estás luchando por el tema de la batería, es señal de que vas llevando el tema con " normalidad". Creo que aquí no hace falta que pongas los informes médicos, no vamos a pensar que nos estés mintiendo. Tampoco creo que hagan nada los de cannyon al verlos. Ojo con esto que te voy a decir ya que mejor que tú nadie sabe lo que te conviene pero, ¿ crees que tanto vas a notar la diferencia entre u a batería y otra? Me refiero al peso, porque a la carga, aunque no vayas a hacer rutas largas, ¿ que más te da que te sobre batería? ¿ no es .ejor eso que estsr meses esperando y quizás no poder llegar a utilizarla si quiera.?
Entre esto de las baterías y los dos años de garantía en vez de tres, se están luciendo los de Canyon.
La imagen que da con todas estas cuestiones es que deben de andar al borde de la quiebra. No veo otra explicación. Yo también tengo una torque on: cf cogiendo polvo.
Idem, yo tuve Canyon y nunca mas. Todo problemas. Cero facilidades. Garantias flagrantes que se niegan a cubrir. No voy a escribir un tocho escribiendo todo lo que he pasado con ellos pero definitivamente nunca aconsejaría una Canyon y he sido cliente 4 años con 2 bicis.
Si es que da igual que te prometan una batería u otra. Es una mentira detrás de otra. Ayer me contestaron que para agosto tampoco, que no tienen ya fecha estimada. Visto lo visto, seguirán mandando aplazamientos hasta julio de 2028, cuando acaba la garantía. Voy a entretenerme en manteneros al día de la odisea. Día 236 esperando por batería de reemplazo. (desde el 7 de noviembre de 2024)
Yo por eso nunca compraría una bici cuya batería fuera específica de la marca de la bici y no del fabricante del motor y compartida por múltiples modelos y marcas como por ejemplo ocurre con las baterías de Bosch. Me temo que Canyon estará dando prioridad a la baterías para bicis nuevas que no a las que tiene que cambiar en garantía.
Las veces que use el servicio postventa de Canyon fue el mejor con diferencia, y al compañero le han dado solucion y si no le encaja es porque les resulta imposible darle la que el desea.
Que no me encaja???? Por favor. Qué solución me han dado? Ofrecer una y otra vez reemplazar la batería que compré. Por escrito. A lo largo de ocho meses retrasando varias veces las fechas de entrega. Si compré una batería 2kg más ligera, la compré por algo, si no hubiera comprado la de 900Wh. Luego decir que no, que si quiero una batería me tengo que aguantar y coger una más pesada que dificulta más manejar la bici. Que no me preocupe, que para agosto. Y después otra vez decir que tras ocho meses que no saben para cuando tendrán alguna. (Ya no se si la de 900 es siquiera una opción) Tu experiencia con ellos será buena, no lo dudo. La mía es nefasta. No lo dudes.
Día 241 sin bici. Nuevo mensaje de Canyon. Nuevo plazo de entrega: noviembre 2025. En el mejor de los casos 1 año sin bici.
****, eso tiene que ser causa justificada de resolución de compra-venta si o si. Un año sin poder hacer uso del bien comprado
Pues yo aceptaria la bateria de 900 y luego buscaria a alguien con una de 700 y se la cambiaba, tedioso si pero con un poco de suerte lo mismo lo consigues, que diferencia de peso hay?, has pensado denunciar a consumo?
Hay 2kg de diferencia. Por eso no me compré la de 900Wh. Denunciado a consumo está, a ver lo que tardan en dar una respuesta.
