En febrero de este año compré una Lapierre Aircode en una tienda online de España, y a las 3 semana me entero por un amigo que hay una llamada de mi modelo por un problema de la horquilla, y efectivamente en la web de Lapierre había una llamada a revisión, que todavía está, y la tienda que me la vendió no tenían ni idea, pero lo primero que te dicen que no la utilices, y recién comprada, y después de 10 días me envían un correo diciéndome que mi bici no esta afectada, hasta ahí casi bien. El 13 de este mes salgo y al volver noto un ruido como si llevara algo suelto, al llegar desmonto la rueda delantera y al sacar el eje pasante y quitar la rueda, se cae el casquillo interior donde rosca el eje pasante, y es que la tuerca que sujeta ese casquillo y que va por fuera de la puntera de la horquilla se había perdido, es decir, la rueda prácticamente iba sujeta solo de un lado y del otro solo apoyada; llamo el 15 y envío un mail con fotos a la tienda, y diciéndoles lo primero la situación de riesgo que me ha podido generar ese fallo de control de calidad, y sobre todo que me enviaran la dichosa tuerca lo antes posible porque no puedo utilizar la bici. Hoy dia 25 ni he recibido la tuerca, ni me han llamado para darme respuesta de la incidencia; y las veces que yo he llamado a la tienda, que si te llamo luego, que si no esta mi compañero, que si solo somos intermediarios, y que Lapierre no contesta. Digo yo que cuando les compran las bicis a Lapierre hablarán con alguien, porque parece como si no tuvieran un contacto directo, y en la web de Lapierre ni un telefono; resumiendo una autentica vergüenza; y eso que solo es una tuerca que les he dicho que la pago de mi bolsillo y los portes si hace falta; si tienes un problema con el cuadro u otro componente olvidate de la bici. Al final terminaré por demandar a la tienda donde la compré por defecto grave y devolver el producto porque no se puede utilizar.
no se si es lapiere o la tienda, por lo que dices no hacen fuerza para solucionar el problema, seguro que para venderte la bici no seria el mismo trato.
Confío en que la tienda habrá enviado a Lapierre mi reclamación, pero desconozco el nivel de presión a la marca; aunque no lo tengo claro, porque se molestan por mis llamadas, y les he pedido un teléfono de Lapierre para gestionar y presionar yo directamente y no contestan; eso si, para vender son muy rápidos en la gestión; pero luego solo son intermediarios. Para empezar cuando me vendieron la bicicleta ya estaba en marcha la llamada a revisión de la horquilla, lo que me parece vergonzoso, y 10 días para darme una respuesta y sin utilizar la bicicleta por indicaciones del fabricante; y cuando les llamé no sabían nada del asunto. La cuestión es vender mucho por internet y el servicio postventa que le den. De momento no quiero poner el nombre de la tienda pero como no tenga respuesta en un par de días lo haré
En una xelius SL perdió también la tuerca ( al desmontar la rueda para meter en el coche) No recuerdo de qué manera pero pude comprar una nueva tuerca, al parecer va roscada y si no está apretada puede caer al quitar el eje... Es frustrante la verdad... Pero bueno todo pasa. Luego hubo un recall en algunas aircode,xelius, por prevención,yo nunca noté nada raro y funcionaba perfectamente.. En ocasiones hablé con lapierre vía web y respondieron bastante rápido Enviado desde mi 2209116AG mediante Tapatalk
Yo siempre lo digo, lo peor de comprar por internet es que no puedes ir a hablar con alguien cara a cara para estos asuntos,por teléfono o mail te pitorrean ... , no hay como comprar directamente
También lo he intentado; pero hay un teléfono para España que sale una locución diciendo que todos sus agentes están ocupados, he probado varios días y en distintos horarios y nada; también les encribí en la web mediante un formulario y tampoco he tenido respuesta; y la tienda me envían hoy un correo diciendome que ellos se obligan a lo que diga el fabricante; pero el fabricante no dice nada; así que sin usar la bici dos semanas. No creo que todas las marcas tengan ese pésimo servicio postventa. Un amigo se le partió el cambio de una Canyon y en dos días le enviaron un cambio nuevo.
Si te acuerdas donde la compraste pásamelo; porque entiendo que esa tuerca es específica de ese cuadro.
Sigo sin tener noticias de cuando van a enviar la dichosa tuerca. Como puede ser posible que no haya un telefono donde poder llamar a la fábrica de Lapierre. Me imagino que si todas las garantias las resuelven así, habrán ocultado el telefono para que no les llame la gente.
Rellena el formulario de contacto que tiene Lapierre en su web, a ver si así consigues algo más rápido que con la tienda. https://www.lapierrebikes.com/es-es/contacto/
Si va directamente a Francia ese formulario te puedo decir que aquí siempre va todo muuuuuuy despacio.
Efectivamente Lapierre no debe tener en España ningun centro de distribución ni responsable y es en Francia donde se resuelven las garantías; y claro que va muy despacio, llevo 3 semanas sin bicicleta;
Compañero inverti alguna hora y consegui encontrar la pieza... Creo que aquí la compré. https://soshanger.com/en/accueil/202-lapierre-xelius-axle-nut-02017548.html Enviado desde mi 2209116AG mediante Tapatalk
Si buscas más opciones mejor en inglés. Axle nuts Lapierre xelius SL3 Enviado desde mi 2209116AG mediante Tapatalk
Yo también intente la compra de una Lapierre, mi tendero iba a coger la marca y me dejaba una a un precio estupendo, pero no llegaban las bicis nunca, cambio de distribuidor en españa y temas de venta del grupo dueño de Lapierre, Accell. Lo que si me dijo es que hay una tienda de Alicante que vendía muchas Lapierre, Weeekend, prueba a ver si te ayudan.
Ayer por fin, y después de 3 semanas llegó la dichosa tuerca; no se el resto de marcas como responden de una garantía; pero es una pena que un buen producto como la Aircode DRS quedé empañado por un mal servicio postventa; porque también reconozco que es una bicicleta que tiene un rodar espectacular; tengo el modelo DRS 9 y aunque no es de las más ligeras lo compensa con una buena rodadura y a un buen precio.
