Bueno os cuento, el dia 11 de enero hice una compra en esta tienda y nunca recibí el paquete, por mail me escriben diciendo que el paquete la compañía de transportes lo ha devuelto por no cumplir los estándares, pasan los días y el paquete no se me vuelve a mandar, me pongo en contacto por mail y teléfono con Tradeinn y al final desisto y digo que me devuelvan el dinero, pues tras llamar no se cuantas veces por teléfono, que es una odisea que te lo cojan, siempre me dan largas lo he intentado por mail y siempre lo mismo, esta mañana les he vuelto a llamar y la solución que me espere a la próxima semana, ya la semana pasada me dijeron que la orden de devolución del dinero estaba dada que tuviese paciencia, parece que no quieren devolverme mi dinero ya estoy desesperado, alguien sabría explicarme que hacer en este caso, se que es poco dinero pero es mío y no tienen el porque quedarselo, muchas gracias anticipadas y saludos.
Vaya. Si pagaste via Paypal, solicitales ayuda y abre reclamación. Suerte. https://www.paypal.com/es/cshelp/complaints
yo tuve un problema con bikeinn. Compre una chaqueta y me llego defectuosa, gestione la devolución y como me corría prisa pedí una nueva unidad antes de recibir el reembolso, que también llego defectuosa y devolví. Me dieron muchas largas para hacer efectivos los reembolsos, con cruce diario de correos y recibiendo siempre respuestas de corta-pega. Finalmente, puse una reclamación, creo que a través de consumo de la generalitat por via telemática (no recuerdo exactamente en que administración fué), les envíe copia exigiendo que me la devolviesen sellada. Respondieron que al ser telematica no me enviaban nada sellado, pero casualmente, al día siguiente hicieron efectivo el reembolso.
Es una empresa q cumple. Si te han dicho q te lo devuelven y asumiendo q el pedido se ha hecho a la página real y no hay nada raro (q todo puede ser), te lo devolverán. Comprando con PayPal te ahorras estos malos ratos.
Depende de que consideres cumplir. Yo fui incapaz de recibir una respuesta. en la web no aparece teléfono de atención al cliente, aunque buscando en google se encuentra. Cuando conseguí hablar por teléfono la respuesta es "tomamos nota y le enviaremos una respuesta en breve". Esas respuestas eran, como digo, automáticas. Van al límite de la ley, empatía con el cliente 0. Humanidad 0.
Comparto tu frustración con Bikeinn. Son unos impresentables y tal y cual. Pero habiendo ya setenta y dos hilos abiertos sobre lo mal que funcionan lo mismo no hacía falta abrir otro
Por mi experiencia con esta tienda yo solo compro cosas que están bien de precio y no me urge que lleguen porque no me fio de las fechas de entrega de la web. Rara vez me han llegado los pedidos en la fecha estimada. La última la semana pasada, pedí algo que me urgía porque ponía entrega en 3 días. Efectivamente a los 3 días me enviaron un correo diciendo que el paquete estaba en reparto, yo todo contento. Lo tenían que entregar en un punto de entrega así que no había motivo para pensar mal. Pues bien, al de unas horas me envían un correo diciendo que la empresa de reparto Inpost, tenía algún problema y se iba a retrasar la entrega pero se iba a entrega dentro de ese mismo día. Pues ni ese día ni en los siguientes, una semana tardaron en entregármelo. Hice reclamación a Biekinn y lo que comenta el compi, respuesta una contestación de copia pega o yo más diría que de un sistema automático, imposible hablar personalmente con nadie. Hice reclamación en Inpost y lo más que conseguí hablar con una amable IA que no me dio solución alguna. Al final sensación de indefensión total y una semana sin bici por el retraso del pedido. Empatía no han de tener pero mejor servicio de atención al cliente sí. Lo que van a conseguir de seguir así es perder clientes.
Cuando se compra por internet hay que mirar trustpilot para hacerte una idea de la web que es. Lo barato puede salir muy caro.
Me ha pasado exactamente lo mismo, y ademas compré el mismo día que tú, indique la entrega en un locker del cual Seur nunca me mandó el pin de recogida y tradeinn (Bikeinn es lo mismo) se lava las manos y no me da solucion
Con Tradeinn los problemas que suelo tener es lo de comprar cosas que luego no tienen en stock, pero normalmente te devuelven el dinero en un tiempo razonable. En ese punto yo no he tenido problemas. Otra cosa son los líos con las empresas de transporte, ahí se lavan las manos, aunque les expliques que tú no eres el cliente de la empresa de transportes. Y esto es un mal de todo (o casi todo) el comercio online, tienen que entender de una vez que el proceso de compra debe terminar cuando el destinatario recoge el paquete, hasta ese momento ellos deben responsabilizarse de todo, y si SEUR (por ejm) no hace su trabajo debe ser problema de la tienda no repercutirlo al usuario final, pero esto, como digo, es un mal de todos (o casi todas) las tiendas online.
No tengo ningún interés en tradeinn, quede claro. Yo he comprado varias veces y sin pega. Pero eso que describes parece más problema de la empresa de transporte no?
Yo ya hace años que tiendas como Tradeinn, Bikeinn y sus asociadas ni las miro. No porque me hayan timado nunca, pero sí porque publicitan falso stock. Me gusta que vayan de cara. Si me dicen de primeras que me va a tardar tres semanas o mes y medio a lo mejor sí que lo compro si no me corre prisa. Pero que digan que está en stock, entrega en 3 días y luego sea mentira... No, gracias. Sobran tiendas online fiables y serias con buenos precios y que cumplen plazos.
Yo tengo un problema con una con un cuadro que compré que al montarlo no entra la tija y solo recibo respuestas de copia y pega. El cuadro me lo quedo por que está muy bien de precio pero me toca buscar otra tija. Es una página que tiene buenas ofertas,lo malo es tener algún problema,eso le pasa a más de una tienda grande. Enviado desde mi iPhone utilizando Tapatalk
Pero eso ya lo sabes leyendo el foro, solo tienes que pedir con tiempo y sin prisa, nos hemos acostumbrado demasiado a tener las cosas para antes de ayer.
