Hola a todos, El otro día limpiando la bici después de una salida me di cuenta que tenía una pequeña fisura en el basculante. He llevado la bici a la tienda y he tramitado la garantía. El cuadro tiene garantía de por vida y el basculante 5 años, por lo que me han dicho que no tendré ningún problema ya que la bici es del 2012. En la tienda me dijeron que seguramente Trek tuviera en stock basculante pero que no saben el color. El basculante original de mi bici es negro pero ellos si lo tienen blanco, pues me lo dan blanco, y si es verde, pues verde. Si es así la bici quedará horrible. Quería preguntaros si conocéis casos en el foro de gente que le haya ocurrido y si llevan así sus bicis. Saludos y perdón por el tocho.
Menudos hdp, yo no tengo experiencia. Pero vamos si yo voy a comprar un ventilador rosa fosfórito porque me gusta así y se me rompe un aspa. Yo quiero el aspa rosa fosfórito, esta clarisimo. Yo de ti, ya por que no me toquen los huevos iría a la OCU a preguntar
Es una putada pero funciona así... supongo que consideran que lo que se ha roto es el aluminio en si y eso es lo que reemplazan. He escuchado de casos similares. Es normal lo qur te proponen.
Pues que te den un cuadro entero. Por ejemplo, tienes la bici blanca con todos los detalles en rojo, y por fisurar el basculante la marca me dice que me lo da azul, yo sencillamente muevo fichas y les digo que iré al consumidor a ver que me dicen, porque el de la tienda también tiene que poner de su parte, por eso te vendió la bike,no? Que para cobrar si corren. Mano duro, con tacto pero duro si no se bajan del burro. Un saludo.
Eso es lo que pienso, si no tuvieran stock del color del basculante original pues que den un cuadro entero del color que sea. Entonces si tienen un basculante en rosa, que voy con media bicicleta negra y la otra mitad rosa??? A ver lo que me dicen, pero si me dicen que el color es diferente intentaré buscar una solución como sea, eso lo tengo claro. Además que no creo que eso le haga buena publicidad a Trek. Por ahora estamos a la espera de la respuesta de Trek. Me dijeron que no tardarían mucho. Gracias a los tres por vuestra respuesta. Un saludo.
Espero que te salga bien, pero vamos que trek no será, será el distribuidor el que se haga cargo y ahí con la iglesia hemos topado XD
Pues en el distribuidor me dijeron que eso dependía de Trek, ellos se limitan a informar a Trek y a esperar su respuesta. Gracias. Un saludo.
hasta donde yo se (y puedo estar equivocado) los fabricantes solo están obligados a reponer, pero eso de que coincida el color y demás depende ya de la buena voluntad de las marcas y normalmente pasan mucho del tema, mandan lo que tienen y si te gusta bien y si no también. conozco varios casos, el ultimo precisamente hace unos meses un compi fisuro una remedy del 2010 creo, en el típico gris de trek, le mandaron un cuadro del año pasado, bien, pero el verde ese feo (aunque para gustos colores), pues no pudo hacer nada, es lo que había y solo etan obligados a reponer.
A un colega que partió el basculante de su nomad, le dieron un cuadro entero nuevo (negro) porque del basculante suyo (verde) no quedaba nada en stock. Así que supongo que dependerá de la política de cada marca..
¿Quieres decir que le mandaron un cuadro completo en verde? Si es así, a mi no importaría, me guste más o menos el color pero me tendría que aguantar. A mi lo que no me gustaría es que me den sólo el basculante en verde para ponerlo en mi bici que es negra, no pega ni con cola. Ahora bien, si me dan un cuadro completo, cuadro más basculante, pues me tendría que aguantar con el color que tuviera. Gracias por tu respuesta. Un saludo.
Pues sí, dependerá de la política de cada empresa, pero así es como se deja a un cliente satisfecho y se hace buena publicidad con el tema de las garantías. Gracias.
Yo de ti reclamaria un basculante a juego con el cuadro, y si no tienen stock, le mandas tu cuadro y que te manden un conjunto que los colores sean iguales, si no que ****** de garantía es esa.
Sí, si la solución que me dan no me gusta, pondré una reclamación seguro, por lo menos hay que intentarlo. Gracias.
Parece ser raf que te ha fisurado practicamente por la misma zona y de la misma manera que en la mia. Se ve que estos modelos han pecado de fisura en esta zona cuando le metes tralla.
Pues sí tonete, en el momento que he empezado a darle un poco más de tralla se ha fisurado. Espero que mañana me digan ya algo.
Reabro el tema... porque mirando tus fotos he ido a ver mi bici y exactamente, la misma fisura. Al final te dieron un basculante del mismo color que tu bici? un cuadro nuevo? Saludos...
Fisure el basculante por el mismo sitio las 2 veces, las dos veces cumplieron con la garantia y me lo dieron en mi mismo color de cuadro ( blanco), sino recuerdo mal tuve que esperar un poco, el basculante venia de Holanda. Respecto al tema de color y viendo lo que comentas, prueba a apretarlos, para ver si te responden.Sino pues no te quedara otra que aguantarte.
