Hola, la solución a eso es la siguiente: quitas la rueda, aprietas el freno varias veces hasta que se junten las pastillas, con el separador de formula abres las pastillas y vuelves a poner la rueda , repites esta operación hasta que quede el tacto bien, un saludo.
Siento mucho lo que te está pasando, compañero. Que te lo solucionen pronto. No me parece justo que tengas que pagar los portes si es un defecto de fabricación. Los iba a pedir para mi nueva bici, lo pensaré...
La verdad es que los únicos frenos que yo he tenido que no me han dado problemas nunca han sido los shimano con todos los demás que he tenido cuando no un pito una flauta Ya contarás como te lo solucionan y intenta negociar los portes.
Peor todavía, por que si es una unidad aislada, el mala suerte, pero diseño... Bueno, más factores todavía para que los portes corran a cargo de ellos, insisto, te deseo la mejor suerte que te lo solucionen lo antes posible.