Bien, no sé si poner este post en "Bicis y componentes", o aquí, debido a la frecuencia de quejas acerca de fabricantes y su servicio postventa. Compré hace poco un amortiguador CCDB de segunda mano, y además de necesitar un muelle de 400 lbs. y 2,25" (venía con 500 y 2"), también necesitaba los bulones para montarlo en la Terremoto además del Spring perch (campana donde apoya el muelle). Compré un muelle directamente a Cane Creek (40$), y lo recibí en 4 días por UPS. ¡pero de 450 lbs.! El albarán y la factura correspondían a lo pedido, 400, pero prepararon mal el pedido. Tras un email a Lena, de atención al cliente, me contestó pidiendo diculpas y añadiendo que además de mandarme el muelle correcto, me mandaban también el "hardware" sin cargo con el.Ese "hardware" está valorado en 60$, además del coste del envío. No sólo solucionaron con extrema rapidez su error asumiendo todos los costes, sino que tuvieron un detallazo al que nada les obligaba.Además, y pese a saber Cane Creek que se trataba de un amortiguador usado comprado entre particulares, me ofrecieron la asistencia de Malcom, jefe de producto CCDB de Cane Creek para ajustes y lo que hiciera falta. Con un trato así, poco más hay que decir. Bueno sí, que si sabía que cobraban un precio alto por un producto excelente, entender ese precio es aún más fácil. A partir de ahora tienen un fan, y un cliente que, a similitud de productos, no va a dudar ni un instante a pagar un poco más sabiendo que trata con gente seria. Añado también que, a diferencia de los bulones y casquillos de amortiguador a los que estoy acostumbrado: Fox y Manitou, los de Cane Creek son de una calidad muy superior. No los había pedido por que esperaba a ver qué me costaban unos de Amachete o similares, pero gracias a su regalo no me ha hecho falta pedirlos. Añado también otro caso no menos relevante: La reparación en garantía y sin necesidad de presentar factura de una horquilla Magura Wotan que también compré de 2ºmano en el foro.Aquí, su Scio. Técnico, Bicisport, ya me anticipó que se hacían cargo (y con una sonrisa). Espero que Algairen encuentre al fin a alguien en lapierre con dos dedos de frente.
es muy honorable de tu parte el que cuelgues este post, ya que para quejarnos no dudamos en postear todo el mal trato que nos dan y la ****** productos que son, pero a la hora de recibir un trato inmejorable no lo hacemo por que, con respecta a mi, tienes mi respeto. :aplauso2:aplauso2
Tienen un trato más que excelente. Con mi CCDB se equivocaron con el hardware de uno de los bulones y enseguida me mandaron el correcto. Además, les mandé un mail preguntando qué tipo de casquillos de fricción usaban ya que no son los comunes de 1/2", y en vez de responderme me pidieron la dirección para mandarme 2 juegos completamente gratis. Es un material caro, pero por lo menos el trato al cliente es exquisito. Ojalá todas las marcas caras fuesen así en ese aspecto, :scratch
Por ahí fuera saben hace mucho tiempo una regla básica del mundo de la empresa, cuesta cinco veces más conseguir un nuevo cliente que mantener los que ya tienes, en fin, igualico que aquí...
Lo sorprendente es que un correcto trato post-venta en nuestro mundillo nos parezca algo extraordinario. Amén de los detalles en forma e regalos, claro está. Nos tienen acostumbrados al NO por respuesta en cuanto al arreglo en garantía, los meses de espera... Simplemente un detalle por parte de Cane Creek de que fuera de España se hacen las cosas bien, y todo un detallazo por tu parte Juan, por compartirlo con nosotros. GRACIAS! Peri
Lo triste es que esto nos parezca algo extraordinario. Gracias por compartir tu experiencia. Saludos.
Luego dicen que es caro, pero entre que funciona perfecto y el trato es exquisito y "sin esperas"... entran ganas de mandar a la mierd* a fox&company y pasarse a marcas "de verdad"
Aquí lo tienes haciendo el gamba. Están en Facebook y atienden tambien por ahí (te envie el bicho ese de agregar).
Me parece estupendo este servicio post-venta, así deberían ser todos. Por cierto ¿que le pasó a la Wotan?, me siento responsable por habértela vendido, menos mal que se solucionó sin la factura pero con el lío del cierre de la tienda, fue imposible encontrarla, donde andará. Saludos cordiales...
Diria que le peto el reten derecho en plena marcha, no? lo digo de memoria, y si quieres decir si ya se lo han solucionado, no tengo ni idea, xD
Desde luego, creo que en un sector en el que estamos hablando de precios y prestaciones de lujo ese servicio debería ser el habitual. No como suele ocurrir, que te gastes 800€ o más en una horquilla, o 3000€ en una bici, y te tengan mareándote durante semanas y además seas culpable mientras no puedas demostrar lo contrario. Pero pienso que, al igual que si una empresa se rie de sus clientes debe saber que va a tener repercusión, quien se esfuerce y se rasque el bolsillo para cuidar a sus clientes merece también que se le reconozca. Que cuando vienen los problemas es cuando se conoce de verdad a las empresas y a las personas. A las buenas todos somos muy majos. Pues sí. Ni que Fox fuera barata, por ejemplo. Recibido, gracias. Correcto, se comunicaban ambas cámaras y acababa saltando el retén por los aires. Se podía encajar y había que cambiar el recorrido varias veces durante la ruta para recuperar el recorrido. Me cambiaron todo el cartucho completo sin rechistar. Y nunca más he tenido ningún problema.
Bueno, el post de la Spicy 916 lleva 18500 visitas: http://www.foromtb.com/showthread.php?t=605234, contra las 347 de este. Parece que algunas marcas como cane Creek sí saben lo poco que cuesta mantener un cliente, y ganar alguno, y lo carísimo que sale tratarlo apatadas. Buen finde!
***** muy buenos no serán cuando se equivocan tanto......como es lógico tendran que solucionar el problema, no te jode....
Juan, les mandaste el correo directamente desde su pagina? He comprado un CCDB (no a ellos directamente) y no me han mandado la herramienta especifica para regularlo, les mando un mail a ellos?
Hablé con ellos a través de mi correo y luego a través de lena@canecreek.com (lena warren). No tengo la herramienta específica ni sé lo que vale.No se lo he preguntado. Si lo haces, avísame y podemos pedir 2 ;-) P.D.: ray tiene una
Juan te informo: Les mandé el mail a través de la pagina, un tal Gary Maltby me preguntó la dirección sin más, y tras unos dias me manda la factura por mail con una llave para el amortiguador y una herramienta para los radios, a coste cero por supuesto. ¿Que te ha parecido? Que poderío no? :mrgreen: De aqui mi enhorabuena y agradecimiento público a Cane Creek por su profesionalidad. Saludos
